危機管理與溝通

  培訓講師:姚惠忠

講師背景:
姚惠忠老師臺灣政治大學經濟系博士臺灣大葉大學人力資源暨公共關系系教授北京大學新聞與傳播學院兼職教授長江商學院CEO、總裁班講座中組部司局級干部選學北京大學專題班講座北大、清華、上海交大高級金融學院EMBA班講座臺灣文官學院危機管理課程講座臺 詳細>>

姚惠忠
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危機管理與溝通詳細內容

危機管理與溝通

《危機管理與溝通》
主講:姚惠忠


【課程收益】
◆ 通過學習危機的特性啟示,了解危機管理的重要性與必要性

透過危機處理原則的說明與實際案例的分析,學習媒體應對技巧,藉以提升危機處
理的正確觀念與能力
◆ 了解甚么危機情境該使用何種危機溝通策略,才能產生良好的形象修護效果
◆ 危機溝通之期望口模型。并從實際案例中證明民眾認知的重要性
◆ 面臨危機,組織是受害者?還是惡棍?如何作為,才能變英雄
【課程大綱】
一、危機特性與危機管理
← 危機預防可不可行?
← 面對危機,形象與財務如何取舍?
← 處理危機,事實真相重要?還是公眾認知重要?
二、危機處理與媒體應對
← 為及時而及時,對嗎?
← 面對危機,什么該說?如何應對媒體?
← 負責最討好,但需要付出代價
← 表達關心與展現(xiàn)同情心的重要性
三、危機溝通
← 情境-策略-效果
← 撇清責任VS表達關心
← 組織回應溝通模型
四、期望缺口
← 企業(yè)為何老是用錯策略?
← 借口策略不符合東方文化
← 期望缺口來自于情境缺口
五、英雄與惡棍

 

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