危機管理與溝通
危機管理與溝通詳細內容
危機管理與溝通
《危機管理與溝通》
主講:姚惠忠
【課程收益】
◆ 通過學習危機的特性啟示,了解危機管理的重要性與必要性
◆
透過危機處理原則的說明與實際案例的分析,學習媒體應對技巧,藉以提升危機處
理的正確觀念與能力
◆ 了解甚么危機情境該使用何種危機溝通策略,才能產生良好的形象修護效果
◆ 危機溝通之期望口模型。并從實際案例中證明民眾認知的重要性
◆ 面臨危機,組織是受害者?還是惡棍?如何作為,才能變英雄
【課程大綱】
一、危機特性與危機管理
← 危機預防可不可行?
← 面對危機,形象與財務如何取舍?
← 處理危機,事實真相重要?還是公眾認知重要?
二、危機處理與媒體應對
← 為及時而及時,對嗎?
← 面對危機,什么該說?如何應對媒體?
← 負責最討好,但需要付出代價
← 表達關心與展現(xiàn)同情心的重要性
三、危機溝通
← 情境-策略-效果
← 撇清責任VS表達關心
← 組織回應溝通模型
四、期望缺口
← 企業(yè)為何老是用錯策略?
← 借口策略不符合東方文化
← 期望缺口來自于情境缺口
五、英雄與惡棍
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