《流程變革管理》

流程變革管理
主講：丁云峰
【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何通過建構(gòu)獨(dú)特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
如何通過建構(gòu)流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
如何通過流程變革提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗？
如果通過流程能力的建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的賦能和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級(jí)流程設(shè)計(jì)與變革的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活和復(fù)制，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的流程力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的七個(gè)步驟
系統(tǒng)化掌握流程優(yōu)化的八個(gè)技巧
系統(tǒng)化了解選擇優(yōu)化目標(biāo)流程的五個(gè)工具
掌握提升流程力的管理循環(huán)
了解流程管理的常態(tài)化措施
了解流程架構(gòu)的四級(jí)分層
系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
激發(fā)了從職能型組織向流程型組織變革的意識(shí)
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境？
1、流程管理對(duì)于企業(yè)的意義
流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
流程是企業(yè)的價(jià)值的創(chuàng)造鏈
戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架
戰(zhàn)略與流程關(guān)系
2、企業(yè)流程變革的驅(qū)動(dòng)因素
外因：外部經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)
內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
案例：華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
從職能型組織走向流程型組織
創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
提升流程力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L
案例：常州A公司如何通過流程管理實(shí)現(xiàn)規(guī)?；砷L，10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家，同時(shí)在A股和H股上市。
4、流程變革的九個(gè)關(guān)鍵要素
流程設(shè)計(jì)原則
正確的評(píng)價(jià)指標(biāo)
流程所有者
基礎(chǔ)建設(shè)
流程員工
領(lǐng)導(dǎo)力
文化
專業(yè)技能
治理
二、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程體系，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識(shí)流程體系規(guī)劃
2、進(jìn)行流程體系規(guī)劃原因
孤島式的流程降低協(xié)同效率
實(shí)際執(zhí)行與流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失敗原因解析
3、流程體系規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)
流程分層分級(jí)設(shè)計(jì)
流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
4、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
按價(jià)值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
流程體系總體融合
三、如何設(shè)計(jì)以客戶需求為中心的優(yōu)質(zhì)流程？
1、流程設(shè)計(jì)的基本原則
互動(dòng)游戲：一個(gè)都不能少（認(rèn)知流程力的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）
2、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)
繪制流程圖的三個(gè)工具
3、流程設(shè)計(jì)實(shí)操的三個(gè)步驟
描述基本信息
擬制流程圖
編寫操作細(xì)節(jié)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助F公司繪制一張流程圖
四、如何進(jìn)行橫向貫穿部門的流程變革？
1、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個(gè)工具
建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
八個(gè)流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
新流程試運(yùn)行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。
五、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化的流程變革管理機(jī)制？
1、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
P-規(guī)劃設(shè)計(jì)
D-流程試運(yùn)行
C-指標(biāo)分析與體系審核
A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)
2、流程管理的組織保障
公司高層推動(dòng)資源支持
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施
3、流程管理的常態(tài)化措施通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)
通過長效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?br /> 通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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