《跨部門流程優(yōu)化與管理—跨越部門,鏈接客戶》(1天)
《跨部門流程優(yōu)化與管理—跨越部門,鏈接客戶》(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門流程優(yōu)化與管理—跨越部門,鏈接客戶》(1天)
跨越部門 鏈接客戶
跨部門流程優(yōu)化與管理
主講老師:丁云峰
【課程背景】
后疫情時代,在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下,眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手,內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境,而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因,在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下,其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關(guān)、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現(xiàn)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升部門間聯(lián)動效能,為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢?
如何通過跨部門流程的有效管理推動組織的變革?
如何通過流程優(yōu)化打通部門墻讓效率顯著提升?
如何通過流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內(nèi)耗?
如何從職能型組織轉(zhuǎn)變成流程型組織?
是我們企業(yè)管理者在進(jìn)行流程管理時最重要的課題,也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構(gòu)建。通過大量的案例和工具,幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復(fù)制,建構(gòu)跨部門流程管理體系,從而實現(xiàn)企業(yè)中各部門的協(xié)作升級,提高響應(yīng)客戶需求的速度,提升企業(yè)的市場競爭力。
【課程收益】
系統(tǒng)化掌握跨部門流程優(yōu)化的八個技巧
掌握跨部門流程的落地流程
了解組建跨部門流程優(yōu)化管理團(tuán)隊的方法
了解如何建設(shè)端到端的流程
掌握穿透部門墻的流程設(shè)計要素
【課程特色】
實戰(zhàn),一線經(jīng)驗;實用,學(xué)之能用;實效,立竿見影。
有用,工具落地;有趣,課堂活躍;有料,案例豐富。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時間】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、如何建設(shè)“端到端“的跨部門流程?
1、從“段到段”到“端到端”
被“部門墻“割裂的“段到段“流程
“端到端“流程是企業(yè)有效響應(yīng)客戶需求的唯一路徑
2、流程型組織與職能型組織
金字塔型組織結(jié)構(gòu)的阻礙
“部門墻“與流程如何共存
二、如何營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境?
1、流程管理對于企業(yè)的意義
流程是企業(yè)管理的三駕馬車之一
流程是企業(yè)的價值的創(chuàng)造鏈
戰(zhàn)略流程改進(jìn)與管理體系的框架
2、企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素
外因:外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的挑戰(zhàn)
內(nèi)因: 企業(yè)成長能力和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求
流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵
案例:華為、麥當(dāng)勞、紅星美凱龍、麥德龍等
3、流程建設(shè)的方向
從職能型組織走向流程型組織
創(chuàng)建流程型組織是企業(yè)的變革方向
提升流程力實現(xiàn)規(guī)模化成長
案例:常州A公司如何通過流程管理實現(xiàn)規(guī)?;砷L,10年復(fù)制10萬平方米商業(yè)mall 300家,同時在A股和H股上市。
三、如何進(jìn)行跨部門流程的優(yōu)化?
1、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊
崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個維度
選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論:T公司流程文件出臺很久,但是效率依然沒有明顯提升,如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始?
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論:如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題?
4、流程診斷分析
提煉流程績效指標(biāo),確定流程對標(biāo)的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論:優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)?
5、新流程設(shè)計
八個流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場演練:幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
新流程試運行五步法
流程文檔化
案例:常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
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