《從企業(yè)文化到執(zhí)行力 – 沃爾瑪案例分享》

《從企業(yè)文化到執(zhí)行力 – 沃爾瑪案例分享》
講師：吳公鼎老師
模塊1 從鄉(xiāng)下雜貨店到全球巨無(wú)霸 - 沃爾瑪?shù)淖兣c不變
模塊2 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與執(zhí)行力
服務(wù)顧客 – 沃爾瑪案例分享
三米微笑原則 – 從真誠(chéng)地與顧客打招呼開(kāi)始
聆聽(tīng)顧客，預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足顧客需求
支持并賦能員工/供應(yīng)商更好地服務(wù)顧客
不斷創(chuàng)新，有智慧地冒險(xiǎn)，迅速應(yīng)對(duì)顧客需求
尊重個(gè)人 – 沃爾瑪案例分享
及時(shí)響應(yīng)，與人合作，用開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待他人的反饋及建議
保持謙虛，擅于引導(dǎo)，給予信任，誠(chéng)實(shí)直接地做出反饋
尊重并欣賞不同的人、不同的想法和經(jīng)驗(yàn)
激勵(lì)員工，如員工持股計(jì)劃，Walmart Cheer等
追求卓越 – 沃爾瑪案例分享
設(shè)定并追求富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
發(fā)揮主人翁意識(shí)，慶祝每一次成功，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
日落原則 – 日清日結(jié)，決不延遲
檢查原則 – 仔細(xì)檢查式的管理
創(chuàng)新精神，如數(shù)據(jù)應(yīng)用，品類(lèi)管理等
誠(chéng)信行事 – 沃爾瑪案例分享
誠(chéng)實(shí)守信：說(shuō)實(shí)話(huà)，信守承諾
公平公開(kāi)：公平待人，開(kāi)誠(chéng)布公
富有勇氣：暢所欲言，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)で髱椭?br /> 模塊3從企業(yè)文化到隊(duì)伍的執(zhí)行力

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