360度團隊溝通與影響之道


360度團隊溝通與影響之道

【課程背景】：

任何企業(yè)想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團隊
凝聚力，通過強化溝通、解決沖突、降低內(nèi)耗，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，讓部
門內(nèi)外進行良性運作與資源融合，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合力，進而使得企業(yè)的整
體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。


隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工數(shù)量與部門設(shè)置也越來越多，職務(wù)分工相對趨于明確，不
僅是管理者，職場人都需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)
發(fā)生利益沖突時，更需要有效地發(fā)揮溝通效能。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)軟實力中極
為重要的一種能力。


本課程定位解決以下問題：


?
作為一個管理者，在組織溝通中，到底應(yīng)該處于怎么樣的角色？在這些角色中，
應(yīng)該注意哪一些關(guān)鍵點，才能保障溝通良性進行呢？


? 在面對面對溝通時，應(yīng)該注意哪一些細節(jié)，才能提升自己的影響力？


?
如何用一致性表達、同理心傾聽、區(qū)分式反饋來使自己的溝通更加順暢，并能促
使被溝通對象實現(xiàn)最大化的求同存異，促使其自動自發(fā)工作？


?
面對上司溝通時，在接受任務(wù)、商討問題、工作匯報等多個情境下，如何有效地
進行？


?
面對下屬溝通時，在績效溝通、目標趨同、教練輔導(dǎo)等多個情境下，如何有效地
進行？


?
面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個情境下，如何
有效地進行？


?
在溝通時，如何更有效地解讀當(dāng)事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進展掌握在自
己手中呢？


? 作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通與影響能力？


? ……



本課程將以工作中的多個具體場景為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論，充分
融合了培訓(xùn)師的工作實踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理
者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)
練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗、總結(jié)
與反思。



【核心要點】：
←
用精準的案例來情境化再現(xiàn)管理者工作中的情境，更好地利于教學(xué)成果落地；
←
不僅在聽，還需要認真地練習(xí)與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學(xué)習(xí)
者領(lǐng)會課程思想；
←
把管理者在組織溝通中的多個方面進行分類組合，層層展開，確保內(nèi)容實戰(zhàn)、實
用、實效；
←
結(jié)合組織溝通理論，重在提供工具、實操練習(xí)、剖析問題，在現(xiàn)場進行分解模擬
，讓學(xué)習(xí)者從多個方面直接收益。


【課程收獲】：
← 建立：相應(yīng)的管理理念，明確管理者的自我角色定位；
← 認知：組織溝通與沖突處理，從整體層面提升卓越管理者的溝通管理能力；
← 掌握：部門內(nèi)與跨部門的溝通與沖突處理的技巧；
← 塑造：團隊中的溝通渠道，在識人的基礎(chǔ)上精準地做溝通循環(huán)工作；
←
掌握：溝通三個環(huán)節(jié)—表達、傾聽、反饋的技巧，學(xué)會與不同的對象—上司、同事
、下屬溝通的方法。

【課程特色】:
? 運用大量的實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；
? 大量的實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；
? 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點出課程精髓；
? 方法和工具全面的展示，通過大量的體驗來使得參與者直接感受。
【課程對象】：企業(yè)管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。
【課程形式】：互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等
【課程時長】：2天；6小時/天。


【課程大綱】：
■ 引言：消滅人際溝通中常見的4個問題
■ 引言：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論
■ 引言：HP的11條溝通法則
■ 工具：組織溝通&人際溝通

第一單元 認知溝通 明晰誤區(qū)
■ 認識溝通
? 案例：領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)后，為什么結(jié)果會變成這樣？
? 定義：從兩個角度重新認識團隊溝通
? 工具：溝通中的內(nèi)與外循環(huán)圈
? 溝通中的4個要素
■ 人際溝通的3個環(huán)節(jié)1——表達
? 有效表達的要點、技巧
■ 人際溝通的3個環(huán)節(jié)2——傾聽
? 傾聽的五個層次
? 傾聽中的微表情識別
? 從三方面復(fù)合化傾聽
? 全方位積極傾聽的技巧
■ 人際溝通的3個環(huán)節(jié)3——反饋
? 反饋的三種方式
■ 快速提升溝通效果的要點

■ 本章回顧，要點總結(jié)



第二單元 向上溝通 成功影響
■ 理解差異
? 視頻：與上司溝通時應(yīng)該注意什么？
? 向上溝通時的錯誤現(xiàn)象
? 向上溝通時的注意要點
? 向上溝通時的正確方法
■ 溝通場景1：如何有效地接受工作任務(wù)？
■ 溝通場景2：如何高效地商討工作問題？
■ 溝通場景3：如何準確地做好工作匯報？
■ 向上溝通的要點總結(jié)

■ 本章回顧，要點總結(jié)


第三單元 平行溝通 部門協(xié)作
■ 平行溝通的關(guān)鍵因素
■ 理解差異
? 案例：到底是誰的錯？
? 平行溝通為什么難？
? 對部門價值認知的3大誤區(qū)
? 正確認識部門的價值
■ 溝通場景1：正確處理沖突
? 案例：X項目中的虛擬組織結(jié)構(gòu)中的負責(zé)人如何與平行部門進行問題溝通？
? 認識沖突的重要來源
? 導(dǎo)致沖突的根本原因
? 沖突處理的核心原則
? 工具模型：沖突處理5步法
? 工具模型：協(xié)調(diào)問題5步法
? 工具模型：5種沖突處理模式
■ 溝通場景2：構(gòu)建內(nèi)部客戶
? 案例：多部門、跨項目組織中出現(xiàn)的多個協(xié)作問題，應(yīng)該怎么辦？
? 向以內(nèi)部客戶需求為中心進行轉(zhuǎn)變
? 重點要思考的問題
? 時刻保持換位思考
? 相互補位時的5個注意要點
? 搭建溝通橋梁的具體方法
? 打造共好文化的多個維度
? 完善制度流程，消除空白地帶
? 尋求目標一致，利益趨同
■ 平行溝通時必須考慮的5個核心思維
■ 平行溝通的要點總結(jié)

■ 本章回顧，要點總結(jié)



第四單元 向下溝通 部屬管理
■ 理解差異
? 案例：月度工作布置會議上，經(jīng)理向下屬下達任務(wù)，引發(fā)了爭吵
? 來自上司與下屬的障礙
? 兩種溝通方式：排斥型溝通&認同型溝通
? 向下溝通的重要策略
? 工具模型：目標導(dǎo)向行為的溝通地圖
? 把握3個方面：工作職責(zé)、他本人、傳遞對他的期望
■ 溝通場景1：用好反饋
? 反饋的關(guān)鍵價值
? 反饋的3種類型：積極、中性、消極
? 工具模型：7步反饋地圖
? 工具模型：4維員工，不同的反饋頻率與方式
■ 溝通場景2：工作推動
? 案例：員工工作拖延了，如何進行輔導(dǎo)對話？
? 工具模型：一致性表達
? 如何進行一個成功的輔導(dǎo)面談
■ 向下溝通的要點總結(jié)

■ 本章回顧，要點總結(jié)

■ 課程總結(jié)，問題解答

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