人力資源工作溝通技巧訓(xùn)練


《人力資源工作溝通技巧訓(xùn)練》
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家—魏云東
【課程背景】
人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過程，有效溝通是每個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。本課程從招聘談判技巧、薪酬談判技巧、績(jī)效面談技巧和跨部門溝通技巧四個(gè)維度，用案例的形式講解了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立的管理溝通模式提供可操作的技巧和建議?！緟⒓訉?duì)象】總經(jīng)理、人力資源部門、 部門經(jīng)理。
【課程時(shí)間】1-2天
【課程收益】
掌握在招聘環(huán)節(jié)中面試談判中的技巧，提升識(shí)人能力
掌握薪酬談判中怎么控制候選人預(yù)期，降低企業(yè)用工成本
掌握績(jī)效面談中的方法和技巧，讓員工績(jī)效改進(jìn)中更為主動(dòng)
掌握人力部門與其他部門溝通的方法，提升工作效率
【課程大綱】
第一部分：招聘談判技巧
一、面試前準(zhǔn)備工作
如何閱讀候選人簡(jiǎn)歷并發(fā)現(xiàn)問題
虛假簡(jiǎn)歷都有哪些表現(xiàn)形式
分組演練：針對(duì)下午候選人案例，尋找問題
面試中的提問技巧
面試內(nèi)容都有什么
六種基本的招聘方法
把握應(yīng)聘者的心理狀態(tài)
面試時(shí)的座位怎么設(shè)計(jì)
面試開始的破冰技巧
面試交流中注意的問題有哪些
面試交流的基本內(nèi)容（有假未必糾）
需要深入交流的內(nèi)容（明確定位）
需要重點(diǎn)交流的內(nèi)容（精準(zhǔn)定位）
結(jié)構(gòu)化面試的問題怎么設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)化問題設(shè)計(jì)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)構(gòu)化面談的實(shí)施步驟
結(jié)構(gòu)化面試題型設(shè)計(jì)
分組演練：針對(duì)公司重點(diǎn)招聘崗位設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面談的問題
電話面試中的溝通技巧
電話面試溝通中語(yǔ)速聲音的控制技巧
電話面試中話題引導(dǎo)和節(jié)奏控制技巧
如何通過聲音判斷候選人個(gè)性
電話面試溝通問題的設(shè)計(jì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)面試提問的技巧-一聊、二講、三問
案例講解：如何運(yùn)用情景面試法面試銷售負(fù)責(zé)人
現(xiàn)場(chǎng)演練：面試談判中如何控制候選人天馬行空
面試傾聽的技巧
面試結(jié)束的技巧
面試官要避免的誤區(qū)
選人不準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的損失
單元小結(jié)
第二部分： 薪資談判技巧
什么是薪酬談判
二、薪酬談判的目的
三、薪酬談判的三個(gè)步驟
1、如何了解對(duì)方的心理期望
2、如何回應(yīng)對(duì)方的期望
3如何壓縮對(duì)方的期望
四、薪酬談判前的準(zhǔn)備工作都有什么？
1、如何去做外部薪酬調(diào)查
2、如何確定本企業(yè)薪酬成本
3、回如何通過簡(jiǎn)歷分析了解候選人工作經(jīng)驗(yàn)判斷薪酬標(biāo)準(zhǔn)
4、如何設(shè)計(jì)2套以上的談判預(yù)案
五、薪酬談判的過程控制
1、開局要掌握主動(dòng)
2、談的過程要觀察
3、引導(dǎo)和制約候選人預(yù)期的五個(gè)策略
4、薪酬起點(diǎn)的溝通技巧
5、薪酬談判的節(jié)奏控制
6、薪酬談判中如何給候選人設(shè)計(jì)緊張感
7、薪酬談判中“最后通牒”的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵崗位人才獲取中，企業(yè)薪酬低于候選人預(yù)期，請(qǐng)小組設(shè)計(jì)談判策略
六、薪酬談判常見的十個(gè)問題
1、應(yīng)聘人員要的薪酬公司給不了，怎么進(jìn)行洽談？
2、一個(gè)好的薪酬設(shè)計(jì)方案最基本的應(yīng)該分哪些細(xì)項(xiàng)，例如工資分哪些？
3、應(yīng)聘人員一開始就問工資多少，轉(zhuǎn)正要達(dá)到多少，該如何回答？
4、如果應(yīng)聘者想了解寬帶薪酬設(shè)置的段數(shù)分配比率是多少，而公司沒有實(shí)行這些，這種情況下的薪酬該怎么談？
5、在初試中談薪資好像比較尷尬，不談?dòng)植荒芙忾_應(yīng)聘者的疑惑。整個(gè)面試的過程中，是開始談還是結(jié)束談會(huì)比較好一些？
6、在面試的時(shí)候無法甄別技術(shù)工的技術(shù)的情況下如何談薪資？
7、招聘管理崗位人才，老板又沒給薪資范圍該如何談薪資？
8、怎么在面試過程中洽談工資待遇合適？
9、面試的時(shí)候求職者是說自己的希望薪資范圍，還是委婉表達(dá)看公司的安排？
10、面試過程中對(duì)于薪資談判有什么技巧嗎？
單元小結(jié)
第三部分：績(jī)效面談技巧
什么是績(jī)效面談
績(jī)效面談的問題和困惑
績(jī)效面談的方式
績(jī)效面談難的根源
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談前的準(zhǔn)備工作
1、案例分析：績(jī)效面談錯(cuò)誤分析
2、績(jī)效面談準(zhǔn)備的三個(gè)要項(xiàng)
績(jī)效面談中的氛圍營(yíng)造四個(gè)方法.
績(jī)效面談中提問回答的技巧
提問的方式
回答的方式
不讓下屬在面談中找“理由”的方法
績(jī)效面談中的情緒和節(jié)奏控制技巧
控制面談節(jié)奏
控制面談目標(biāo)
情緒調(diào)整和情緒控制
績(jī)效面談中意見不統(tǒng)一處理的四個(gè)方法
績(jī)效面談中獲得訪談人的認(rèn)同的四個(gè)方法
針對(duì)不同類型員工面談的策略
現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)績(jī)效成績(jī)?yōu)椴缓细竦膯T工設(shè)計(jì)談判策略
單元小結(jié)
第四部分：跨部門溝通技巧
影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙
誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通
誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路
誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通
誤區(qū)與障礙四：立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵
誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)
誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路
二、DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DISC 不同性格人的特征解析
三：高績(jī)效溝通的三 大武器與實(shí)戰(zhàn)之一——DISC 上下級(jí)溝通
1、DISC 上下級(jí)溝通的三大常見問題
2、DISC上下級(jí)溝通的技巧方法
（1）上下級(jí)建立工作信任的 4個(gè)方法
（2）上下級(jí)協(xié)調(diào)觀點(diǎn)一致的 3個(gè)技巧
（3）上下級(jí)針對(duì)風(fēng)格差異的 3個(gè)策略
3、DISC上下級(jí)溝通的情景演練
（1）解決問題式溝通的情景演練——下屬需要“救火”
（2）沖突分歧式溝通的情景演練——下屬說這事領(lǐng)導(dǎo)處理的不公平
（3）增強(qiáng)信心式溝通的情景演練——下屬承擔(dān)責(zé)任的信心不足
實(shí)戰(zhàn)分析：上下級(jí)溝通的“同理心”傾聽
四：高績(jī)效溝通的三大武器與實(shí)戰(zhàn)之二——DISC跨部門溝通
1、DSIC跨部門溝通的三大常見問題
（1）跨部門溝通中的立場(chǎng)分歧問題
（2）跨部門溝通中的意愿不足問題
（3）跨部門溝通中的利益分配問題
2、DISC跨部門溝通的技巧方法
（1）跨部門溝通解決立場(chǎng)分歧的 3個(gè)技巧
（2）跨部門溝通解決意愿不足的 3個(gè)策略
（3）跨部門溝通解決利益分配的 2個(gè)關(guān)鍵
3、DISC跨部門溝通的情景演練
（1）跨部門項(xiàng)目合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦
（2）跨部門業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題
（3）跨部門事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦
單元小結(jié)：跨部門溝通中的“雙贏”賬戶法則

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