高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：祝文婷

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祝文婷
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高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧

《高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧》
主講：祝文婷
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀，讓學(xué)員們做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重與國際禮儀接軌，從事商務(wù)活動工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范以及溝通技巧。
課程時間：1天
課程目標(biāo)：
1、了解商務(wù)禮儀基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)；
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范；
3、掌握通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)接待工作中溝通技巧；
4、學(xué)會運(yùn)用國際通用禮節(jié)，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；
5、樹立正確的職業(yè)心態(tài)，為個人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
課程大綱：第一章：禮儀概述
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、禮儀的五個模塊
第二章：塑造職業(yè)化形象
1、儀容規(guī)范與禁忌（發(fā)型、修面、妝容）
2、職場儀容的禁忌
3、職場著裝基本原則
4、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
5、總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
8、舉手投足中的行為禮儀
（1）眼睛是心靈的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（要領(lǐng)：挺、直、高）
（4）行姿（要領(lǐng)：從容、輕盈、穩(wěn)重；行姿運(yùn)用：引領(lǐng)禮儀---陪同（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）上下樓梯、進(jìn)出辦公室）
（5）坐姿（要領(lǐng)：端莊、穩(wěn)重、大方）
（6）手勢（手勢的正確應(yīng)用與禁忌）
第三章：商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解
一、商務(wù)交往國際禮儀通則與特例
1、稱呼：稱呼的基本要求與禁忌
2、致意：致意的種類、中西方差異（點(diǎn)頭、鞠躬、告別）、方法、規(guī)范與禁忌
3、常用禮貌用語
4、名片：名片的索取方式、交換，遞接物品規(guī)范及禁忌
5、握手：握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌
6、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的規(guī)范手勢
7、接待：接待“5S”
8、交談：聆聽的藝術(shù)，不隨意打斷、給予回應(yīng)、如何引起對方的注意（精致專業(yè)的儀容儀表、淡雅清新的氣味、圍繞客戶的興趣、成為博學(xué)多才的人）
9、電梯禮儀：電梯進(jìn)入順序規(guī)范與禁忌
10、乘車禮儀：（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）開車時的位次規(guī)范、乘車位次基本原則、乘車行為舉止注意事項(xiàng)、等待（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）下車、幫助（領(lǐng)導(dǎo)、客戶）開車門
11、電話：接電話、打電話、使用微信注意事項(xiàng)與禁忌
12、會務(wù)：會議室布置、衛(wèi)生、奉茶&水、會議座次、與會者禮儀
13、照相站位的禮儀
14、工作拜訪禮儀
（1）時間管理
（2）拜訪準(zhǔn)備
（3）進(jìn)門有禮
（4）請辭有禮
15、饋贈禮儀
二、商務(wù)宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
1、商務(wù)宴請的程序?
（1）確定宴請規(guī)格
（2）確定宴請時間、地點(diǎn)
（3）訂菜：喜好與禁忌
（4）席位安排（入坐與用餐的時機(jī)）
2、餐桌文化
（1）倒酒、敬酒、拒酒禮
（2）奉茶禮
（3）餐具的使用
（4）用餐的注意事項(xiàng)
（5）接待服務(wù)意識的培養(yǎng)
第四章：良好溝通助您一馬平川
1、什么是溝通？
2、表達(dá)自己的思想與意圖
3、不同類型對象的溝通要領(lǐng)（領(lǐng)導(dǎo)、同事）4、如何做好工作匯報？
5、說服大家
認(rèn)同、擁護(hù)、贊同、支持、改變立場
6、善用贊美
7、注意隱私與談話禁忌
課程回顧、總結(jié)分享

 

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