《銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉》
《銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉》
銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
你的員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致待人？是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅？
對(duì)于任何一家商業(yè)銀行而言，行員都是企業(yè)品牌的一張名片，行員素質(zhì)的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶通過銀行人員的一言一行、一舉一動(dòng)來選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場(chǎng)當(dāng)中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營(yíng)銷過程中起著至關(guān)重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
【課程收益】
掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
掌握商務(wù)禮儀規(guī)范語言以及商務(wù)溝通技巧
懂得商務(wù)會(huì)議、商務(wù)交往、商務(wù)接待中有理有節(jié)的待客之道
商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
【課程特色】課程可操行強(qiáng)，學(xué)完即可用；引導(dǎo)式授課，教學(xué)手法多樣；可互動(dòng)性強(qiáng)
【課程對(duì)象】銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員、專業(yè)部門營(yíng)銷人員、高端商務(wù)人士
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天））
【課程大綱】
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
1、客戶為什么選擇你？
首因效應(yīng)
禮儀的定義與起源
二、如何塑造不銷而銷的視覺語言？
1、職業(yè)形象的TPO原則
2、女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士職場(chǎng)著裝的密碼
半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
絲巾的應(yīng)用及系法
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
3、男士?jī)x表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
整體搭配的三色原則與三一法則
三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止
1.站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
2.標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
4.俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
5.鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
6.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、如何運(yùn)用好表情神態(tài)？
1.眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
2.微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
五、如何進(jìn)行商務(wù)接待拜訪？
1.拜訪前的準(zhǔn)備工作
形象的準(zhǔn)備
交通的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備
心理的準(zhǔn)備
2.上門拜訪/迎客的禮節(jié)
守時(shí)的要求（主方、客方）
預(yù)約的要求
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
六、宴請(qǐng)禮儀——你在品食物，別人在品你
1. 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
2. 中餐禮儀
3. 陪客的講究
4. 敬酒的講究
5. 餐具使用的禮儀
6. 酒文化與茶文化
七、職場(chǎng)禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1.辦公室基本禮儀
2.座位環(huán)境禮儀
3.與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
4.與員工相處的禮儀
5.公司會(huì)議禮儀
6.打電話的禮儀
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備？
如何轉(zhuǎn)接電話？
手機(jī)禮儀
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