《項(xiàng)目溝通》

項(xiàng)目溝通—項(xiàng)目管理的基本功
課程收益：
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)交流，能提升項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理人員的“項(xiàng)目溝通”能力，掌握“項(xiàng)目溝
通”的實(shí)用方法，能促進(jìn)項(xiàng)目管理在工程實(shí)施過(guò)程中保持內(nèi)部工作順利通暢。掌握必要“
項(xiàng)目溝通”的精準(zhǔn)方法和技巧，能以全面溝通理念，促使項(xiàng)目管理者準(zhǔn)確表達(dá)工程施工管
理動(dòng)向，順利與項(xiàng)目外部管理部門(mén)（政府、業(yè)主、監(jiān)理、建設(shè)投資方等）開(kāi)展合作，為
順利推進(jìn)項(xiàng)目管理及內(nèi)外協(xié)調(diào)工作打下良好基礎(chǔ)。
課程對(duì)象：工程部門(mén)管理層、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理人員等
課程方式：講解分析、共享案例、頭腦風(fēng)暴教學(xué)結(jié)合互動(dòng)教學(xué)
課程時(shí)間：半天，3小時(shí)。
課程大綱：
（前言）：目前項(xiàng)目管理隨著工程承包模式（EPC/PPP等）的發(fā)展，出現(xiàn)項(xiàng)目管理內(nèi)容多
元化、復(fù)雜化等趨勢(shì)。必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理者的基本技能培訓(xùn)—“項(xiàng)目溝通”。
第一課：理解項(xiàng)目溝通的定義、內(nèi)容和作用
一）項(xiàng)目溝通的定義和內(nèi)容：
1）定義：項(xiàng)目溝通就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終
進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。
2）為什么要學(xué)習(xí)“項(xiàng)目溝通”? “項(xiàng)目溝通”在項(xiàng)目工程建設(shè)中的作用。
項(xiàng)目管理是靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行的，基本工作就是“項(xiàng)目溝通”。
“項(xiàng)目溝通”的作用：對(duì)于項(xiàng)目工程建設(shè)來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的
實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行項(xiàng)目的信息溝通，好的信息溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善
都有促進(jìn)作用。
3）（簡(jiǎn)介）“項(xiàng)目溝通”的“溝通過(guò)程”及信息干擾誤差。
3.1） 溝通的基本原則：準(zhǔn)確性原則，完整性原則，及時(shí)性原則。
3.2）（兩人一組：互動(dòng)小游戲—演示“溝通誤差”）
4）“項(xiàng)目溝通”中主要溝通對(duì)象：項(xiàng)目干系人(stakeholders) 定義。
4.1）項(xiàng)目干系人的定義。（簡(jiǎn)介EPC模式）房建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程—主要干系人系統(tǒng)及房建
項(xiàng)目的三個(gè)主要階段。
A)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，B）項(xiàng)目施工實(shí)施階段，C)項(xiàng)目銷(xiāo)售階段。
A)定義：項(xiàng)目干系人是參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或由于項(xiàng)目的實(shí)施與項(xiàng)目的成功
，其利益會(huì)直接或間接地受到正面或負(fù)面影響的個(gè)人和組織。
4.2）項(xiàng)目溝通的過(guò)程示意圖。
4.3）區(qū)別 “項(xiàng)目溝通”中的內(nèi)部與外部溝通。
4.4）（簡(jiǎn)介EPC模式）房建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)---項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的“項(xiàng)目溝通”
4.5）項(xiàng)目溝通的內(nèi)容-
影響項(xiàng)目溝通效果的基本要素：
（案例分析：東北某建院-南方房建項(xiàng)目的施工作法及材料選用的失誤）
二）“項(xiàng)目溝通”管理：
A)（簡(jiǎn)介）“項(xiàng)目溝通”管理—學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)：
（輸入和輸出—1）溝通計(jì)劃,2)信息傳播，3）執(zhí)行報(bào)告，4）行政總結(jié)）
B “項(xiàng)目溝通” 管理采用的學(xué)術(shù)模式：（學(xué)術(shù)原理圖）。
（講解）--溝通計(jì)劃，信息傳播，執(zhí)行報(bào)告，行政總結(jié)。
2.1）（EPC模式）項(xiàng)目施工實(shí)施階段—“項(xiàng)目溝通”管理
1）溝通計(jì)劃：
溝通管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)附屬部分。根據(jù)項(xiàng)目的需要，溝通管理計(jì)劃可以是
正式的或非正式的，可以是詳細(xì)的或提綱式的。
2）信息發(fā)送：
2.1）信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以
及對(duì)突發(fā)的 信息請(qǐng)求 (request for information) 作出反應(yīng)。
2.2) 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目涉及人的信息和溝通需求。
3）（EPC模式）項(xiàng)目施工實(shí)施階段—“項(xiàng)目溝通”管理
3.1）“項(xiàng)目溝通”管理架構(gòu)和制度的建立：
●“項(xiàng)目溝通”管理架構(gòu)要與項(xiàng)目管理的組織相符。
●“項(xiàng)目溝通”規(guī)劃和制度的建立：
●“項(xiàng)目溝通” 規(guī)劃中的要點(diǎn)和難點(diǎn)管理：
●“項(xiàng)目溝通” 制度中必須建立“公共危機(jī)溝通”機(jī)制：
2 ）“項(xiàng)目溝通”的工具和方法：
2.1）正式的(報(bào)告，指示等)和非正式的(備忘錄，特別安排的談話等)。垂直的(組織內(nèi)
上下級(jí)之間)和水平的(與同級(jí)別之間)。
2.2） 溝通技巧(communication skills)。
2.溝通多種類(lèi)型；
● 書(shū)面的和口頭的，耳聽(tīng)的和口講的。
● 內(nèi)部的(項(xiàng)目?jī)?nèi))和外部的(與客戶、媒體、公眾等)的溝通。
2. 信息檢索系統(tǒng) (information retrieval systems)。
3. 信息發(fā)送系統(tǒng)可使用多種方法。
5）“項(xiàng)目溝通”的基本要素及難點(diǎn)：
5.1）項(xiàng)目干系人之間的溝通等。
5.2）重點(diǎn)：（內(nèi)部溝通）施工企業(yè)中各部門(mén)之間利益沖突的溝通。
5.2）難點(diǎn)：（外部溝通）各項(xiàng)目組織干系人之間利益沖突的溝通。
6）目前，EPC模式—施工單位與各方干系人組織溝通的要點(diǎn)
6.1）施工單位與業(yè)主溝通的要點(diǎn)
6.2）施工單位與設(shè)計(jì)溝通的要點(diǎn)
6.3）施工單位與監(jiān)理溝通的要點(diǎn)。
（案例分析：水電某警—深圳抽蓄電站的工程規(guī)劃失誤分析）
三）項(xiàng)目溝通規(guī)劃和實(shí)施方法：
一）項(xiàng)目溝通計(jì)劃文件內(nèi)容及方法—5W2H分析法：
· 1）信息收集的渠道
·2）信息發(fā)布的渠道
·3）信息發(fā)布的形式
·4）項(xiàng)目信息發(fā)布的日程表
·5）更新和細(xì)化溝通計(jì)劃的方法
·6）項(xiàng)目溝通計(jì)劃—5W2H分析法：
·7）溝通監(jiān)督：溝通監(jiān)督是確保滿足項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求的過(guò)程。
二）執(zhí)行報(bào)告，以落實(shí)溝通策略。
三）項(xiàng)目溝通管理過(guò)程的行政總結(jié)。
1. 溝通出現(xiàn)問(wèn)題先檢查溝通管理計(jì)劃。
2. 溝通出現(xiàn)問(wèn)題先針對(duì)項(xiàng)目章程、基準(zhǔn)等重要問(wèn)題討論。?
四）“項(xiàng)目溝通”信息智慧化--“項(xiàng)目溝通”信息平臺(tái)的建立。
4.1）“項(xiàng)目溝通”--信息體系的建立。
4.2）“項(xiàng)目溝通”--信息體系的技術(shù)支持。
4.3）“項(xiàng)目溝通”—工程信息網(wǎng)絡(luò)的完善。

童斌老師的其它課程