《管培生&校招生職業(yè)力提升訓練》 (2天版)

《管培生&校招生職業(yè)力提升訓練》
課程背景：
管培生&校招生最初踏入職場，會出現(xiàn)很多問題：
由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑；
由于不適應職場規(guī)則而導致人際關系不理想，自信心受挫；
由于個人英雄主義，缺乏團隊精神而導致很難融入團隊；
很多人表現(xiàn)出：峙才孤傲，夸夸其談，眼高手低，心氣浮躁；
沮喪之余，不反求諸己，自我檢討，反而頻繁跳槽，給企業(yè)和個人都帶來損失。
對于一個管培生&校招生來說，從校園到社會(職場)，是人生的一個重大轉(zhuǎn)折，能否順利實現(xiàn)這個過渡，直接關系到管培生&校招生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長速度。對于企業(yè)來說，關系到能否在最短的時間內(nèi)，讓管培生&校招生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，作出貢獻，讓管培生&校招生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。 這個課程能夠幫助企業(yè)提高入職管培生&校招生的職業(yè)素質(zhì)，提升他們工作的標準化、規(guī)范化、制度化，認真履行組織交代的任務，明白“可為與不可為”。
世界500強等優(yōu)秀企業(yè)也早已把《從校園人到職業(yè)人》作為新進管培生&校招生的必修課。
課程受眾: 剛走上工作崗位1年內(nèi)的管培生&校招生
課程收益:
通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的管培生&校招生：
解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；
明確人生目標，做好職業(yè)規(guī)劃，把個人目標融入到企業(yè)目標，實現(xiàn)共贏；
調(diào)整心態(tài)，改變意識，謙卑務實，培養(yǎng)合作精神，快速融入團隊；
提高基本的職場技能，目標、時間管理等；
提升向上管理和平級溝通能力；
提升推動任務和高效執(zhí)行能力；
培養(yǎng)職業(yè)精神，成為新一代優(yōu)秀的職業(yè)人。
課程時間: 2天 （可分開2次上課，每次1天/6H）
授課方式: 理論講解＋案例體驗＋提問互動＋錄像觀賞＋角色扮演＋分組討論＋精彩點評授課特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操作，設自由問答時間解決實際困惑
課程大綱：
課前：
1.提前選好小組；
2.思考：優(yōu)秀職場人的核心畫像是什么？可以思維導圖/Excel/Word展示；
3.完成DISC人際風格測評
課中（2天）：
開始篇：
1、領導宣貫；
2、暖場互動；
3、課堂互動分組；
4、積分規(guī)則；
實戰(zhàn)篇：
第一部分 角色篇：從校園人到職業(yè)人（2H）
一、角色的轉(zhuǎn)換
1.1 從校園人到職業(yè)人
研討練習：現(xiàn)場研討角色校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換差異
※ 小我融入大我
※ 端正態(tài)度
※ 培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA黃金定律）
※ 人的改變循環(huán)和腦啡效應
1.2 自我突破
※ 為什么要自我突破？
※ 個人成長
※ 企業(yè)發(fā)展
※ 團隊建設
※ 如何自我突破？
團隊游戲：《傳球游戲》
1.3 服從組織規(guī)則
※ 什么是組織規(guī)則？
※ 為什么要服從組織規(guī)則？
※ 學會忍受“不公平”，正確對待挫折
※ 自我激勵，妥善處理壓力
※ 行動→習慣→品格→命運
二、心態(tài)的調(diào)整
2.1 責任心和敬業(yè)精神
※ 把信送給加西亞：品格、能力
案例分析與互動
※ 成為公司的搶手貨：Solution Selling
2.2 服務的意識與屬性
※ 誰是客戶（內(nèi)部客戶）？
※ 下一道工序就是客戶
※ 服務的屬性
※ 可感知、可靠、反應、保證、移情
※ 做好本職工作就是最好的服務
視頻賞析：《郵差》
第二部分 技能篇：如何完成你的工作（2H）
一、時間管理（要事第一）概述
二、時間的特征與價值
1. 時間有哪些特性
2. 時間管理的意義
3. 何為時間管理
4. 時間管理=自我管理
5. 時間的基本原理：效益=效能×效率×勤懇
三、目標導向的時間管理五部曲
1. 制定目標
a) 制定人生目標
人生目標厘定
※ 工具：人生目標九宮格
人生目標九宮格示例
※ 練習：每個人制作人生目標九宮格
b) 確定任務目標
目標制定SMART原則
SMART工具的運用
※ 案例分析
※ SMART工具練習
目標框架—SMART提問法挖掘需求話術
※ SMART提問法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目標框架練習
2.分解目標
分解目標：搭框架
目標——指標——步驟——行為
行為——步驟——指標——目標
※ 工作行動計劃工具：甘特圖
提問啟發(fā)：下一步做什么？下一步做什么？
甘特圖案例示范
制定計劃
※ 學員小測評-診斷時間管理能力
a) 時間管理矩陣法
※ 分享：緊急和重要四矩陣，從時間投入上，你如何排序？
重要的事情與目標相關
緊急的事情有時間要求
重要而緊急的事情如何區(qū)分？
時間管理矩陣解讀
※ 案例：管理者的煩惱
b） 時間管理的具體措施
※ 工具及運用:每天工作及時間管理表
高效行動
a）保障高效行動的因素
b) 精力管理
精力管理的金字塔模型（體能，情緒，注意力，意義感）
工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢復精力（靜坐拉伸，八段錦，芳香療法）
c) 工作干擾常見的因素
常見因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常見解決方法
※ 解決拖延小工具介紹及練習
常見因素2：被打擾
案例分析
優(yōu)雅拒絕
被打擾如何工作中優(yōu)雅拒絕練習
常見因素3：突發(fā)事件
※ 突發(fā)事件解決方法：MPCR模型
※ 練習：突發(fā)事件處置MPCR模型
復盤
a）復盤步驟
b）復盤方法
① GRAI工作復盤法
目標回顧
結(jié)果陳述
過程分析
歸類總結(jié)
② 時間日志法
③ 工作目標復盤法
已完成目標
暫未完成目標
第三部分 合作篇：如何與他人共事（2H）
一、認識高效溝通
1.溝通的三大目標
① 信息傳遞
② 關系建設
③ 價值體驗
2.達成溝通目標主要靠什么
① 溝通心態(tài)
② 溝通技能
③ 溝通氛圍
3.溝通過程中個人扮演的角色
① 信息發(fā)送/接受者
② 關系的建設/破壞者
③ 價值的傳遞/增加者
4.對溝通績效的理解
① 溝通績效涉及的關鍵目標有三xiao
溝通效率
溝通效果
溝通笑容
② 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
③ 溝通工具與溝通績效
④ 溝通目標實現(xiàn)與溝通過程控制
二、認知不同的人際溝通風格
1. DISC測評及識別
※ DISC特質(zhì)介紹
※ DISC視頻賞析
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——分析型
2. 溝通風格測評解讀及在工作中的應用解析
※ 溝通風格測評解讀
※ 溝通風格測評應用(側(cè)重在溝通中的應用)
三、與同事溝通的技巧
1. 平級溝通——個人技巧
橫向溝通要注意主動、體諒、謙讓
要自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
運用雙贏的溝通理念
注意溝通方式
讓水平層次保持對你的好感
對待分歧，要求大同存小異
案例分享：用贊美改善同事關系
2. 平級溝通——化解沖突
化解沖突要及時
面對面交流更有效
盡量不要把官司打到領導面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
案例研討：從同事到冤家
3. 平級溝通——如何獲得需求部門支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
預先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
※ 視頻賞析：《如何與同級溝通》
第四講 向上管理的核心要點及向上溝通匯報技巧（2H）
1. 向上管理的核心要點
1.1 關于匯報工作和向上管理的十大要點
1.2 正確認識上下級關系〔2種認識〕
認識1. 認識你的公司：公司為了什么而存在？
認識2. 認識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
1.3 建立和諧的上下級關系〔3個步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關鍵點
1.4 如何正確的匯報工作？〔4個問題〕
問題1. 你該如何正確的匯報工作？
問題2. 上司希望你如何匯報工作？
問題3. 匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
問題4. 如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
2. 與上級溝通的技巧
2.1 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
小組討論案例失敗原因
小組分享
2.2 向上溝通三原則
調(diào)氣氛
搬梯子
帶禮物
2.3 向上溝通5境況
1）如何接受指示
2）如何匯報工作
3）如何討論問題
4）如何發(fā)表異議
5）如何接受批評
視頻賞析與分享
第五講 高效工作推動與閉環(huán)執(zhí)行（4H）
一、執(zhí)行力的認知共識
分組研討：執(zhí)行力的認知
執(zhí)行力的定義
執(zhí)行力的分類
確保員工完成任務：完成任務≠獲得結(jié)果
小組討論：任務與結(jié)果的練習
有執(zhí)行力的人的特點
執(zhí)行力提升的三要素
6.1態(tài)度（意愿）
成功=（知識+技能）X 態(tài)度
6.2 能力
人材，人財，人裁，人才（意愿及能力劃分）
6.3 資源
三類：金脈資源、知脈資源、人脈資源
資源：所有能幫我們達成目標的事物
企業(yè)內(nèi)部資源是有限的，但對資源需求是無限的
執(zhí)行力之源—責任心
7.1 什么是責任心
定義：分 內(nèi) 應 做
責任心是一種素質(zhì)
對責任的分析
7.2 責任心的構(gòu)成要素
執(zhí)行力提升關鍵-責任心
責任心的五大構(gòu)成要素
7.3 怎樣培養(yǎng)責任心
責任一 當好下屬
責任二 做好與上級的溝通
責任三 管理好自己
責任四 關懷同事，了解需求
責任五 勇于承擔責任
二、提升團隊執(zhí)行力的工具-4C模型（重點）
1. C1澄清任務
1.1 澄清工具1：工作任務/項目溝通五遍法
上級交代清楚事項（不清楚則提問）
本人向上級復述事項
本人思考做事的目的
與主管探討應急預案或更多方案
本人提出個人見解
視頻賞析
現(xiàn)場練習與點評
1.2 澄清工具2：澄清任務六步法：從目的到任務
步驟解析：目的，目標，問題，根源，方案，任務
案例分析：加氣站銷售額提升案例
1.3 澄清任務時應遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務，確保員工100%理解
通過個人執(zhí)行推動實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導向，行為管理
案例分析練習
2. C2 勝任評估
勝任的定義
工具：勝任度自我評估表及應用
3. 提高勝任度的方法-工作步驟分解
4.通過溝通提升自身勝任度
4.1評估自身勝任力的方法
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
練習工具：評估表
4.2 案例討論：分析提升勝任度的思路
能力方面
意愿/態(tài)度方面
資源方面
工作量方面
3. C3 自我承諾
3.1 定義
3.2 獲得承諾的途徑
通過非權力影響力/領導力獲得承諾
給予資源支持獲得承諾
學會有力提問技術
3.3 通過自身嚴格要求向上級承諾
3.3.1 透過結(jié)果看原因
3.3.2 決定干預手段
3.3.3 發(fā)自內(nèi)心的承諾（Individual goal）
3.3.4 表格使用、簽字確認
4. C4 監(jiān)控
1. 監(jiān)控執(zhí)行過程
1.2 導入案例：為什么沒有做好？
1.3 監(jiān)控項目性工作
1.3.1 獲得過程信息對控制的重要性
1.3.2 建立預警系統(tǒng)控制項目性工作
1.4 控制日常性工作
1.4.1 日常性工作對管理的挑戰(zhàn)
1.4.2 建立TRICK系統(tǒng)
2. 工作改進
2.1 工作改進的兩種方式
2.2 工作改進的基本要求
研討練習：結(jié)合學員實際工作情況，在老師促動下，靈活運用行動學習研討，分組進行績效管理改進練習，學員互評，講師點評；
2.3 工作改進的七個方法
2.3.1 減少無效活動，改善自我不良工作習慣
加強時間管理，提升工作效能
時間管理練習：王力的煩惱
2.3.2 提升個人技能
提升個人技能的五大方法
2.3.3 改變工作方式，工作方式的創(chuàng)新
研討與分享：員工自我創(chuàng)新的方法
養(yǎng)成探索工作方式創(chuàng)新的習慣
2.3.4 改善設備設施
現(xiàn)場作業(yè)設備運作效率改善的方法：定期檢修、有效保養(yǎng)、防止操作不當?shù)龋ìF(xiàn)場生產(chǎn)和計劃研發(fā)崗位）
辦公和工作工具設施效率改善方法（職能和專業(yè)崗位）
2.3.5 改變工作管理方法
提出自身工作流程改進提案
2.3.6 借鑒同崗位經(jīng)驗
他山之石--吸收其他同事（尤其是優(yōu)秀標桿同事的經(jīng)驗）
2.3.7 變革自我管理思想
混合訓練：各小組選定一個具體工作改進場景，輸出改進舉措，分享與點評；
復盤、總結(jié)，互動問答
4. 小結(jié)：個人執(zhí)行力提升總結(jié)
提升個人執(zhí)行力=正確且一致的執(zhí)行力認知+提升執(zhí)行意識和責任心+熟練使用提升執(zhí)行力的工具4C模型
結(jié)束篇：
1.Q & A；
2.課程總結(jié)；
課后：完成行動轉(zhuǎn)化必修作業(yè)，保溫計劃（選修）

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