如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象(線上2小時(shí)）

  培訓(xùn)講師：鄧玉麟

講師背景：
鄧玉麟成都市庭和物業(yè)服務(wù)有限總經(jīng)理深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師部分主講課題《解析物業(yè)管理管 詳細(xì)>>

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如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象(線上2小時(shí)）

如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難的怪象？
課程背景
自1981年中國(guó)有了第一家物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)以來，物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)難已經(jīng)成為了全國(guó)各地物業(yè)服務(wù)公司最頭疼的事情。在物業(yè)管理項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)的過程中，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率長(zhǎng)期得不到突破，成為了直接影響到項(xiàng)目管理人員個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展的一個(gè)重要原因，也是影響物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要阻礙。隨著新業(yè)主時(shí)代的來臨，全國(guó)各地各物業(yè)服務(wù)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)早已從最初的物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向了，關(guān)注客戶感受和提供更多超出業(yè)主期望值的個(gè)性化服務(wù)的比拼中，在如今物價(jià)飛漲、用人成本一直居高不下的大背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何能做到保持良好的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率。是值得物業(yè)服務(wù)企業(yè)深思的問題。如何讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不斷提升服務(wù)的同時(shí)，能夠始終保持著良性運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，是每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理人員乃至參與項(xiàng)目管理的全體人員都需要學(xué)習(xí)和了解的。各物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)簽定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是考核一個(gè)管理人員管理結(jié)果好壞的一個(gè)絕定性因素，因此如何能讓項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率能保持在一定的水平線上，項(xiàng)目（公司）的壞帳率控制在合理范圍。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的相關(guān)管理人員就必須深入地去對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理和收費(fèi)難背后的原因進(jìn)行剖析和探討。
課程收益
深入剖析在物業(yè)管理活動(dòng)中的帶給我們極度困擾的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)難的原因;
講解物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理對(duì)物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)的作用；
通過各種案例分析和現(xiàn)場(chǎng)問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動(dòng)中各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)和需要規(guī)避的注意事項(xiàng)，可能導(dǎo)致的業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的隱患，服務(wù)客戶常見的問題以及應(yīng)該怎樣去處理，怎樣更好地做好客戶關(guān)系的管理，以達(dá)到客戶滿意主動(dòng)繳費(fèi)的結(jié)果。
課程對(duì)象
物業(yè)項(xiàng)目管理的全體人員、公司副總、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)管理人員
課程綱要
第一講：業(yè)主拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的原因分析
是什么原因讓業(yè)主覺得“物無所值”？
涉及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)法律法規(guī)。
3、在物業(yè)管理服務(wù)過程中，物業(yè)對(duì)業(yè)主的引導(dǎo)重要嗎？
4、開發(fā)商在銷售期間的廣告宣傳與承諾給業(yè)主拒交費(fèi)用的關(guān)系；
5、內(nèi)部人員的流動(dòng)、工作交接給業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量打折了嗎；
第二講：怎樣催收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催收的流程；
2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催收的方法；
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用催收的技巧；
解決辦法：略（以案例講解）
結(jié)語：通過深度剖析了解在物業(yè)管理活動(dòng)中造成業(yè)主不繳費(fèi)、拒繳費(fèi)用的原因，以及在日常的物業(yè)管理活動(dòng)中與客戶容易碰撞的問題，怎樣更好地去處理好與客戶之間的關(guān)系，并通過有效的客戶關(guān)系管理提升客戶體驗(yàn)感受、客戶的滿意度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，從而達(dá)成始終保持良好的服務(wù)呈現(xiàn)。

 

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有效溝通   11.23

有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點(diǎn)選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營(yíng)造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對(duì)象的溝通方式對(duì)上溝通的方式及注意事項(xiàng)平級(jí)溝通的方式及注意事項(xiàng)對(duì)下溝通的方式及注意事

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怎樣做好對(duì)委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條件3、制定考核、服務(wù)評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項(xiàng)目管理的日常檢查內(nèi)容項(xiàng)目管理品質(zhì)檢查實(shí)施（月、季檢查和不定期抽檢）分項(xiàng)檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評(píng)估分析結(jié)果的處理第三講：

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職業(yè)禮儀   11.23

職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會(huì)正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國(guó)歷來被稱之為禮儀之邦，在中國(guó)幾千年的歷史記載中，中國(guó)注重的重信守禮，也一直得到世界各國(guó)的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多的是靠企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國(guó)家級(jí)別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會(huì)議，小到企業(yè)開幕、項(xiàng)目啟動(dòng)

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職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)過程中，員工是企業(yè)的重要財(cái)富和生產(chǎn)工具，隨時(shí)關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識(shí)，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績(jī)效，并能

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做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場(chǎng)突如其來的疫情打亂了全國(guó)人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場(chǎng)全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國(guó)各地也開展了對(duì)各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國(guó)各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報(bào)道，疫情也像是一面鏡子真實(shí)、全面、透明地反應(yīng)

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物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長(zhǎng)為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出

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物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國(guó)的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺(tái)，經(jīng)過了無數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競(jìng)相追逐的對(duì)象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展，通過對(duì)行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，有助于

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物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項(xiàng)基本功1.認(rèn)識(shí)客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識(shí)熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個(gè)不同的周期、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)主的家庭重要時(shí)間點(diǎn)、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深

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項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國(guó)自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來，項(xiàng)目經(jīng)理就一直在對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的管理過程中扮演著舉足輕重角色，一個(gè)項(xiàng)目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳率的高低、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來的品質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個(gè)工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài)，對(duì)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對(duì)工作結(jié)果的反饋，與項(xiàng)目經(jīng)理的管理思維、能力和

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項(xiàng)目預(yù)算管理課程大綱第一部分項(xiàng)目全面預(yù)算管理案例分析項(xiàng)目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理？對(duì)企業(yè)、對(duì)項(xiàng)目的好處是什么？隨著市場(chǎng)環(huán)境變化等因素會(huì)產(chǎn)生什么影響？如何做到項(xiàng)目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二

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