禮賓司機商務禮儀

  培訓講師:唐黛琳

講師背景:
唐黛琳——實戰(zhàn)職業(yè)化訓練導師★榮獲“中國500強講師”稱號★環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師★“鳳凰之星”才藝大賽賽事指★魅力形象提升專家★資深模特訓練導師★國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師唐老師做過主持人、模特,曾在專業(yè)培訓機構、大型報業(yè)集 詳細>>

唐黛琳
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禮賓司機商務禮儀詳細內容

禮賓司機商務禮儀

禮賓司機商務禮儀
主講老師:唐黛琳

培訓對象
禮賓司機,公務接待司機。
課程時間
1天(6小時)
授課方式
理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+培訓游戲+驗分享+現(xiàn)場答疑
課程大綱

第一章:禮賓司機的職業(yè)素養(yǎng)要求
1. 良好的交通道德意識
2. 卓越的客戶服務意識
3. 優(yōu)秀的職業(yè)道德意識

第二章:禮賓司機的職業(yè)形象禮儀
4. 儀容禮儀
1. 發(fā)型
2. 面容
3. 體味
4. 手部
5. 口腔
5. 儀表禮儀
1. 著裝的TPOR原則
2. 男士西裝禮儀
3. 司機著制服禮儀規(guī)范
4. 飾品禮儀
6. 舉止禮儀
1. 你的言談舉止時刻在向客戶訴說:“你是個怎樣的人”
2. 肢體語言解讀及儀態(tài)訓練
? 站姿、坐姿、步姿訓練
? 行禮、鞠躬訓練
? 手勢(遞接物品、指示方向、陪同引領等)訓練
3. 微笑的應用與訓練
4. 與客戶眼神交流的禮儀規(guī)范
7. 禮貌語言規(guī)范
1. 禮貌語言的四個要素
2. 禮貌語言的五個要求
3. 常用“五聲”服務用語
4. 駕車服務禁忌用語
8. 現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練及輔導:如何提升你的職場形象魅力
1. 學員形象展示及點評
2. 魅力形象提升改善建議


第三章:禮賓司機的服務接待禮儀
1. 司機出車前的準備
1. 車輛的檢查
2. 接車相關信息的確定
3. 接車前的心態(tài)調整
2. 接待客人的禮儀
1. 見面禮儀
2. 乘車位次安排禮儀
3. 迎客上車的禮儀
4. 開車前的注意事項
3. 行車時的禮儀
1. 車內舉止禮儀
2. 與客戶交談的禮儀
3. 文明行車的禮儀
4. 行車禁忌
4. 到達目的地的禮儀
1. 為客戶開車門的禮儀
2. 協(xié)助客戶提取行李
3. 熱情道別的禮儀
5. 現(xiàn)場模擬實操演練與點評



 

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職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務技能提升培訓主講老師:唐黛琳培訓對象電力企業(yè)員工、班組長等。課程時間2-3天(6小時/天),內訓可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合,調整課程時間長短。課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài),積極工作,提升工作效率;?提升員工目標管理技能,承諾沒有任何借口,增強企業(yè)凝聚力和競爭力;?幫助員工認知合作才能聚集力量、抱團才能贏得天下;?幫助員工化解壓力,減少員工

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