高端商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：潘海丹

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潘海丹老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)專家10年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)國家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師潘老師一站式全行業(yè)禮儀培訓(xùn)教育品牌創(chuàng)始人洛陽市教育局評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師河南省教育廳評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師曾任：太平洋聯(lián)合航空飛行公司｜禮學(xué)部部 詳細(xì)>>

潘海丹
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高端商務(wù)禮儀

《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師
競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對單位形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與對方溝通、如何給對方留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，一天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！通過學(xué)習(xí)，你將了解到：1、了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；2、學(xué)習(xí)在高端商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我， 塑造專業(yè)的職業(yè)形象3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握高端商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和銀行形象，在競爭中脫穎而出
【課程大綱】（上午）9：00—12：00中場休息十五分鐘一、禮儀的概念1、什么是禮儀？2、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義？3、什么是服務(wù)？4、如何讓員工更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟禮儀，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手？二、良好的儀容形象1、為什么說第一印象很重要？2、良好的儀容形象3、首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范有那些？4、手部，頸部的護(hù)理5、發(fā)型在職場中的要求有那些？6、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些？三、著裝禮儀1、成功的著裝2、男士著裝3、女士著裝（下午） 14：00—17：00中場休息十五分鐘一、職業(yè)形象氣質(zhì)訓(xùn)練1.擁有天鵝般優(yōu)美的頸部曲線2.讓腰挺直、收腹自如3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象4.標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練5、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練6. 端莊坐姿的方法與訓(xùn)練7.穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練 　8.大方蹲姿的方法與訓(xùn)練　　9.鞠躬禮與點(diǎn)頭禮的方法與訓(xùn)練二、表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去？1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機(jī)v 談判注視區(qū)v 溝通注視區(qū)v 親密注視區(qū)2、 微笑的魅力與訓(xùn)練v 微笑的價(jià)值v 如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費(fèi)？三、電話禮儀1、為什么說電話的第一聲很重要？2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺3、電話體態(tài)禮儀3、打電話誰先掛4、接電話中要注意那些禮儀？5、電話禮儀的三分鐘原則6、如何正確接聽電話四、高端禮儀規(guī)范：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌有那些？致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等握手、名片使用及介紹演練五、商務(wù)接待禮儀規(guī)范1、 公共場合步行禮儀2、 乘車商務(wù)禮儀v 接待貴賓時(shí)的禮儀v 禁忌語言、手勢六、 上下樓梯的正確禮儀1 下樓梯時(shí)的正確禮儀2 下樓梯的正確禮儀3 走廊的引導(dǎo)及禮儀七、 乘電梯禮儀及禁忌1.引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀1）乘坐有人電梯時(shí)的引領(lǐng)2）乘坐無人電梯時(shí)的引領(lǐng)2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀A箱型電梯1)右側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）2)左側(cè)電梯按鈕（第1.2.3.4尊位。。。）B滾式電梯C平面電梯3.電梯禮儀十二項(xiàng)五、禮儀操訓(xùn)練與展示學(xué)員感言并合影留念
（職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)）培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解怎樣通過儀容儀表修飾給人留下良好的印象；2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我， 塑造專業(yè)的職業(yè)形象3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；4、了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；5、熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范；了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求；6、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。

 

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職場完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人：潘老師懷著對新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場的沖動(dòng)與激情，新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后，有的迎來了春華秋實(shí)，做出了出色的業(yè)績，獲得了加薪、提拔和重用的機(jī)會(huì)；有的業(yè)績平平，失去了原來的精神和動(dòng)力，提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得不

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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程主講：潘海丹[pic]課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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潘老師銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程模型：[pic]課程收益：1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，推出的一套提升銀行服務(wù)水平，樹立專業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務(wù)，而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程！課程時(shí)間：12課時(shí)授課對象：銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度：銀行待客服務(wù)專業(yè)技能課程目標(biāo)：

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著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對各個(gè)銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象?！俱y行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動(dòng)式的教學(xué)方式，分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從：職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識(shí)樹立、個(gè)人

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微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)的課程。對于銀行的柜員來說應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，這是是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。銀行柜

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潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤物無聲。課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌

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銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行新進(jìn)員工，從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介課程時(shí)間：2天課程對象：銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程背景：服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通

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說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑

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銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊

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