高端商務(wù)禮儀   10.13

《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對單位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與對方溝通、如何給對方留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心

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職業(yè)化職場完美蛻變之華麗轉(zhuǎn)身   10.13

職場完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人：潘老師懷著對新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場的沖動與激情，新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后，有的迎來了春華秋實，做出了出色的業(yè)績，獲得了加薪、提拔和重用的機會；有的業(yè)績平平，失去了原來的精神和動力，提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得不

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【銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程】   10.13

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程主講：潘海丹[pic]課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)》   10.13

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，推出的一套提升銀行服務(wù)水平，樹立專業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務(wù)，而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程！課程時間：12課時授課對象：銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度：銀行待客服務(wù)專業(yè)技能課程目標(biāo)：

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《銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計》   10.13

著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對各個銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象。【銀行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動式的教學(xué)方式，分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從：職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識樹立、個人

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《微笑服務(wù)創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲》   10.13

微笑服務(wù)創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計的課程。對于銀行的柜員來說應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個服務(wù)過程之中，這是是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶不變的習(xí)慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。銀行柜

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《銀行服務(wù)類——潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營銷》   10.13

潤物無聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤物無聲。課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌

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《銀行服務(wù)類——商務(wù)禮儀》   10.13

銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行新進(jìn)員工，從意識、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識和強化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介課程時間：2天課程對象：銀行員工培訓(xùn)地點：客戶自定課程背景：服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通

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《銀行服務(wù)類——說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通》   10.13

說話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對象是銀行的大堂經(jīng)理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑

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《銀行服務(wù)心理學(xué)——銀行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧》   10.13

銀行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)與網(wǎng)點人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對銀行網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊

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