大客戶關(guān)系拓展與管理-1天

  培訓(xùn)講師:孫凱

講師背景:
孫凱——華為技術(shù)營(yíng)銷專家★華為大學(xué)高級(jí)講師★華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役的核心成員★“中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)”專家組成員★國(guó)家創(chuàng)新示范園區(qū)特聘管理專家、3551人才★華為公司原拉美政府關(guān)系與營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷副總裁★是華為公司拉美片區(qū)大型項(xiàng)目及商業(yè)環(huán)境 詳細(xì)>>

孫凱
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大客戶關(guān)系拓展與管理-1天詳細(xì)內(nèi)容

大客戶關(guān)系拓展與管理-1天


大客戶關(guān)系拓展與管理
講師:孫凱
時(shí)間:
地點(diǎn):
【課程簡(jiǎn)介】
企業(yè)在市場(chǎng)拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項(xiàng)業(yè)
務(wù)的基礎(chǔ),需要深刻理解客戶,并對(duì)不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進(jìn)行深入的研究,
采用創(chuàng)新和適合的方法進(jìn)行客戶關(guān)系拓展工作,同時(shí)對(duì)于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)
該同樣重視,以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程總結(jié)了中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系拓展與管理的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論,
希望通過學(xué)習(xí)幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系拓展和管理的水平,促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展和長(zhǎng)期
發(fā)展。
【課程對(duì)象】
營(yíng)銷部門主管、營(yíng)銷骨干員工
【課程收益】
■ 理解立體客戶關(guān)系的概念;
■ 掌握規(guī)劃和拓展客戶關(guān)系的方法;
■ 學(xué)習(xí)提升自身客戶關(guān)系工作所需要的基本素質(zhì)。


【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、課堂答疑
【課程大綱】
|課程模塊 |主題 |
|前言 |客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力 |
| |2、客戶關(guān)系的概念與核心理念 |
|一、全面深刻理|客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略 |
|解你的客戶 |客戶的決策模式和決策鏈 |
| |競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系分析 |
|二、全方位立體|1、客戶關(guān)系的分類(關(guān)鍵、普遍與組織客戶關(guān)系) |
|的客戶關(guān)系 |2、客戶關(guān)系的互動(dòng)與制約 |
| |3、客戶關(guān)系的階段效用 |
| |4、客戶關(guān)系的層次評(píng)估 |
| |5、客戶關(guān)系的核心價(jià)值 |
|三、客戶關(guān)系拓| 1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展 |
|展方法與技巧 |關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法(關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展三個(gè)步驟 |
| |) |
| |客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn) |
| |各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項(xiàng) |
| |2、普遍客戶關(guān)系拓展 |
| |普遍客戶關(guān)系拓展方法(普遍客戶關(guān)系拓展三個(gè)步驟 |
| |) |
| |點(diǎn)、線、面相結(jié)合拓展途徑 |
| |3、組織客戶關(guān)系拓展 |
| |組織客戶關(guān)系的拓展方法(組織客戶關(guān)系拓展三個(gè)步 |
| |驟) |
| |組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配 |
|四、客戶關(guān)系規(guī)| 1、客戶關(guān)系管理要點(diǎn) |
|劃與管理 |客戶關(guān)系管理的三個(gè)方面 |
| |客戶關(guān)系管理關(guān)鍵流程 |
| |2、客戶關(guān)系規(guī)劃 |
| |客戶關(guān)系規(guī)劃的思路 |
| |客戶關(guān)系規(guī)劃的步驟(客戶關(guān)系規(guī)劃表格) |
| |客戶關(guān)系規(guī)劃的三個(gè)方面 |
|五、客戶公關(guān)的| 1、如何做人? |
|素質(zhì)要求和提升|客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人 |
|方法 |如何讓別人喜歡并接受你 |
| |2、如何做事? |
| |什么是五星級(jí)的客戶服務(wù) |
| |透徹了解和把握客戶的需求 |
| |客戶期望值的管理 |
| |顧問式銷售 |
|六、“情景公關(guān)”| 情景公關(guān)常見主題介紹與經(jīng)驗(yàn)分享 |
|主題經(jīng)驗(yàn)分享 | |

 

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