卓越績效的標準

卓越績效的標準

引言
2004年9月2日，國家質檢總局正式發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準（以下簡稱準則
）。準則借鑒了美國波多里奇卓越績效標準，結合我國實際情況，為企業(yè)提供了追求卓
越績效的經營管理模式?！蹲吭娇冃гu價準則》和IS09000標準相比，《卓越績效評價準則
》有區(qū)別又有聯(lián)系。二者都是質量管理的標準，IS09000標準是符合性標準，而《卓越績效
評價準則》用量化指標（1000分）來評價企業(yè)卓越經營的業(yè)績，是一個成熟度標準。《卓
越績效評價準則實施指南》則詳細說明了追求卓越績效的經營管理模式。

·什么是卓越績效

·標準的核心價值觀

·卓越績效自評的45個項目

·自評報告--從組織概述開始

·五步驟改進過程

·全方位服務

☆什么是卓越績效

2004年9月2日，國家質檢總局正式發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準（以下簡稱
準則）。準則借鑒了美國波多里奇卓越績效標準，結合我國實際情況，為企業(yè)提供了追
求卓越績效的經營管理模式。

什么是卓越績效？準則是這樣定義的：“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個
人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其它相關方創(chuàng)造價值，并使
組織持續(xù)獲得成功”。為了實現(xiàn)卓越績效，準則強調了領導和戰(zhàn)略的作用，高層領導應確
定本企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向、制定戰(zhàn)略。然而，準則更多地強調了執(zhí)行，在條文里頻
頻出現(xiàn)了部署、實施、測量和改進的字眼。管理大師彼得.德魯克關于執(zhí)行有一個重要理
念：“總目標是否已逐級解碼？是否已層層分解到每個部門乃至每個員工的頭上？’分目
標’是否可度量、可檢查、可考核？”準則是對卓越績效的解碼、分解和度量，企業(yè)廣大
人員通過學習和領會準則，自我評價，重在執(zhí)行和改進，才能創(chuàng)造卓越績效。

☆ 標準的核心價值觀

卓越績效的經營模式是世界成功企業(yè)的經驗總結，準則的核心價值觀有11條，都強
調了領導和員工的執(zhí)行力。

1. 領導的遠見足識

2. 以顧客為導向

3. 培育學習型組織

4. 尊重員工和合作伙伴

5. 快速反應和靈活性

6. 關注未來

7. 管理創(chuàng)新

8. 基于事實的管理

9. 社會責任和公眾義務

10. 重在結果和創(chuàng)造價值

11. 系統(tǒng)的觀點

☆ 卓越績效自評的45個項目

準則由7個類目組成。領導、戰(zhàn)略、顧客和市場三個類目構成領導作用三角，是驅動
性的。資源、過程管理、經營結果三個類目構成結果三角，是從動性的。測量、分析和
改進類目是運作的基礎。

1. 領導

·高層領導的作用

·組織的治理

·組織績效的評審

·公共責任

·道德行為

·公益支持

2. 戰(zhàn)略

·戰(zhàn)略制定

·戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署

·績效預測

3. 顧客與市場

·顧客和市場的了解

·顧客關系的建立

·顧客滿意的測量

4. 資源

·人力資源工作系統(tǒng)

·員工的學習和發(fā)展

·員工的權益與滿意程度

·員工的能力

·財務資源

·基礎設施

·信息

·技術

·相關方關系

5. 過程管理

·價值創(chuàng)造過程的識別

·價值創(chuàng)造過程要求的確定

·價值創(chuàng)造過程的設計

·價值創(chuàng)造過程的實施

·價值創(chuàng)造過程的改進

·支持過程的識別與要求

·支持過程的設計

·支持過程的實施與改進

6. 測量、分析與改進

·績效測量

·績效分析

·信息和知識的管理

·數(shù)據和信息獲取

·組織的知識管理

·改進

·改進的管理

·改進方法的應用

7. 經營結果

·以顧客為中心的結果

·產品和服務結果

·市場結果

·財務結果

·人力資源結果

·其它資源結果

·過程有效性結果

·組織的治理和社會責任結果

以上45點，基本上概括了準則的要點，是企業(yè)進行卓越績效自評的45個"體檢"項目


☆ 自評報告--從組織概述開始

1 組織描述

1.1 組織的環(huán)境

1.2 組織的關系

2 組織面臨的挑戰(zhàn)

2.1 競爭環(huán)境

2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

2.3 績效改進系統(tǒng)

☆ 五步驟改進過程

1 了解標準和評審過程

1.1 了解標準系統(tǒng)

1.2 了解標準各部分之間的橫向關系

1.3 恰當?shù)臏y定組織狀況

1.4 開始自我評價

2 培訓公司領導

2.1 確定領導的支持

2.2 幫助領導理解標準

3 獲得領導支持積極參與

3.1 確認領導的作用和職責

3.2 把領導作為候選評審員看待

4 制造評審過程

4.1 收集信息和數(shù)據

4.2 使組織中盡可能多的人參與

4.3 匯編數(shù)據和信息

4.4 簡單記述和繪圖

4.5 綜合

5 使用評審反饋

5.1 確定如何使用反饋

5.2 促使組織的積極性

5.3 制訂年度改進計劃

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