《職場高情商溝通力》

《職場高情商溝通力》

課程背景：

      什么是好的溝通？如何在溝通中給客戶留下好的印象？如何在一次簡單的溝通中達到你的目標？如何在溝通中產(chǎn)生共情？這都是說明一個人會不會溝通的重要標志。會溝通就可以建立起好的人際關(guān)系，會溝通就可以起到事半功倍的效果。好的溝通不在于此刻，而在于未來要面對的所有時間。好的溝通，不在于你是否能達成眼前的既定目標，而在于你能否不斷的自我塑造。好的溝通，不是你和對面這個人之間的事，而是你和整個世界之間的事。無論你遇到什么挑戰(zhàn)，請記住，你不是一個人在戰(zhàn)斗。

課程時間：1天（標準：6小時）

課程對象：企業(yè)全體員工

                                 課程大綱

板塊一：高情商溝通底層邏輯與提升

第一部分 成功人生的核心實力——情商

1.哈佛最重要的一課：情商

2.情商的組成和定義

3.職場中高情商邊界感原則

第二部分 掌握底層邏輯，成為真正的溝通高手

1.溝通的要素

2.梅拉比安溝通定律

3.非語言溝通內(nèi)容與訓(xùn)練

4.溝通的雙核內(nèi)容

5.情緒冰山原理與訓(xùn)練

6.商務(wù)溝通的障礙

7.企業(yè)克服溝通障礙的七大途徑

第三部分 90%的人都不知道的溝通三大基本功

1.妙用共情，迅速提高親和力

2.什么是共情力

3.如何提升共情力

4.強共情的溝通公式與訓(xùn)練

5.巧用準備，消除溝通中的風(fēng)險

6.強準備的溝通公式與訓(xùn)練

7.活用反饋，溝通自如無障礙

8.強反饋的溝通公式與訓(xùn)練

板塊二：高效傾聽法提升

第四部分 聽話聽音：畫好三個框，溝通不用慌

1.高效聆聽六步法

2.結(jié)構(gòu)化傾聽法

3.反向敘述法

4.上個臺階：裝備傾聽工具

5.真實案例分析

第五部分 你能聽懂領(lǐng)導(dǎo)、同事沒說出來的意思嗎

1.DISC人格識模型

2.老虎型患者的溝通特征和應(yīng)對原則

3.孔雀型患者的溝通特征和應(yīng)對原則

4.貓頭鷹患者的溝通特征和應(yīng)對原則

5.考拉患者的溝通特征和應(yīng)對原則

6.上個臺階：怎樣和復(fù)合型人溝通

7.真實案例分析

板塊三：高情商場景實戰(zhàn)

第六部分 職場高效表達法

1.匯報工作“金字塔表達”法

2. 職場溝通中的安全氛圍打造

·對話出現(xiàn)不安全氛圍的兩大因素

·對話安全感的兩個條件

·如何在對話中建立安全感和重建安全感

—展示良好意圖

—適時道歉

—對比說明，消除誤解

案例歸納總結(jié)

附贈：職場溝通力提升書單

楊燕琪

· ISE 國際高效能服務(wù)品質(zhì)提升專家

· ACI國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

· 高情商溝通力高級導(dǎo)師

· 世界五百強企業(yè)服務(wù)管理咨詢師

· 西安交通大學(xué)特聘職業(yè)規(guī)劃客座講師

· 亞洲企業(yè)發(fā)展研究學(xué)會SARDA高級面試主考官培訓(xùn)師

· 上海禮儀文化協(xié)會研究組特聘專家

· 前世界排名第一跨國航空公司乘務(wù)飛行部經(jīng)理

· 陜西廣播電視臺《聽游四方》特邀嘉賓，陜西省慈善聯(lián)合會“公益大使”

· 知名國企特聘咨詢顧問、上市連鎖企業(yè)特聘培訓(xùn)師，服務(wù)國企、央企、政府企業(yè)超過500家。

【講師特色】

具備國際一流跨國企業(yè)管理經(jīng)驗；具備國際五星服務(wù)實戰(zhàn)職業(yè)背景；

具備多國語言授課能力；具備洞察企業(yè)文化與服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研能力；

前期調(diào)研、定制化方案、培訓(xùn)后落地輔導(dǎo)，為企業(yè)提供全方位的“最佳咨詢式培訓(xùn)”模式

【職業(yè)背景與授課風(fēng)格】

楊老師擁有十余年跨國企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，八年作為職業(yè)培訓(xùn)師進行商業(yè)課程授課經(jīng)驗，曾任世界五百強企業(yè)服務(wù)管理工作，是國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師?；诠ぷ魅蝿?wù)課程開發(fā)設(shè)計的高級咨詢師，對企業(yè)培訓(xùn)體系的建立、內(nèi)部講師隊伍組建、企業(yè)服務(wù)標準化課程的研究與開發(fā)有豐富的經(jīng)驗。主講各類公開課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超800余場。楊老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊，極具親和力，以優(yōu)雅的儀態(tài)和實戰(zhàn)的經(jīng)驗真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動性強、極具感染力與幽默感，理論講解與實戰(zhàn)案例以及體驗活動相結(jié)合，以實用性為導(dǎo)向；量化考核嚴格把關(guān)，以課程品質(zhì)為目標；注重企業(yè)需求、尊重學(xué)員感受，從企業(yè)實際出發(fā)，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的高度贊譽。

【主講課程】

服務(wù)類：

《ISE高效能服務(wù)提升》、《投訴抱怨客戶處理原則及溝通技巧》、《服務(wù)微設(shè)計與服務(wù)管理落地》、《重在顧客體驗感-服務(wù)峰值設(shè)計》、《以服務(wù)視角打造品牌影響力》、《服務(wù)形象塑造與管理》、《服務(wù)儀態(tài)三維打造》、《顧客服務(wù)溝通技巧》、《服務(wù)意識提升》等

職業(yè)素養(yǎng)類：

《禮勝職場，贏在商戰(zhàn)》、《品質(zhì)政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀修煉》、《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《職業(yè)形象三維塑造》、《領(lǐng)導(dǎo)力禮儀與企業(yè)文化構(gòu)建》、《飯局上的禮儀》等

溝通類 ：

《高效表達》、《商務(wù)溝通》、《職場能成事兒的表達》、《客戶銷售溝通技巧》、《高情商醫(yī)護患溝通技巧》、《聽話聽音—高效傾聽法》、《高情商溝通的十四大場景應(yīng)用與技巧》等

提升類：

《女性優(yōu)雅氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《西餐禮儀》、《女性魅力形象塑造》、《葡萄酒文化與品鑒》、《衣櫥管理》、《女性社交行為禮儀》《破圈—向上社交》等

【部分服務(wù)客戶企業(yè)】

金融地產(chǎn)類：

中國銀行、民生銀行、華夏銀行、嘉元逸方投資、誠銀金融服務(wù)、陜西文化投資集團、紫薇地產(chǎn)、天地源TANDE、萬盛祥實業(yè)、愛美麗家居、華潤置地房地產(chǎn)、陜西萬榮投資有限公司、萬向?qū)崢I(yè)、華山路橋集團公司、龍湖地產(chǎn)、綠城集團、金科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、陜西投資集團有限公司、西安曲江大明宮投資集團、曲江文投公司、高新房產(chǎn)、高新城棚改有限公司、陜西錦新唐房地產(chǎn)等

政府國央企院校類：

中建五局、中交二分局、高科集團、中建七局第四建筑有限公司 、中國航發(fā)動力股份有限公司、中國電建集團、西北勘測設(shè)計研究院、中煤科工、水電三局、核工業(yè)集團、西北電力設(shè)計院、高科集賢、國家電網(wǎng)、中建五局蘭州分公司、陜建集團、西安國際社區(qū)、西電集團、慶安集團、遠東集團、西電變壓器廠、中鐵二十局集團、三峽建設(shè)管理有限公司、中國華能集團、中國華電集團、中節(jié)能、南方電網(wǎng)、中國電建、中原油田、西安建工、中國建筑、陜西交建集團 、陜西鹽務(wù)局、西安高新國際會議中心、西咸新區(qū)灃東新城管委會、西咸新區(qū)涇河新城產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、青島西海岸新區(qū)管委會、西安城墻管委會、咸陽金控集團陜西大唐燃氣、中鐵一局集團有限公司、中交第二公路工程局有限公司、咸陽文明辦、省政務(wù)大廳、中鐵寶橋集團有限公司、西安交通大學(xué)、西安外國語大學(xué)、西安文理學(xué)院、西北工業(yè)大學(xué)、西安航空學(xué)院等

醫(yī)療服務(wù)類：

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、咸陽市中心醫(yī)院、西安高新醫(yī)院、蒲城高新醫(yī)院、貝弗利醫(yī)療機構(gòu)、澤霖眼科醫(yī)院、天瑞口腔醫(yī)院、奕鳴眼科醫(yī)院、壹玖瑞納醫(yī)療美容、愛熙醫(yī)療美容等、美的真美醫(yī)療美容等

旅游服務(wù)類：

中青旅控股股份有限公司、國際旅行社有限責任公司、交通公社新紀元國際旅行社、北京神舟國際旅行社集團有限公司、大明宮國家遺址公園、西安樓觀中國道文化展示區(qū)、唐城墻遺址公園、寒窯遺址公園、碑林5A級景區(qū)、曲江池遺址公園、曲江海洋極地公園、奧體中心灞河景區(qū)、予景園林生態(tài)、海南航空、東方航空、中國國際航空、奧凱航空等  

餐飲酒店類：

希爾頓酒店集團、萬豪酒店集團、益田假日、蝦佬圣湯連鎖餐飲品牌、格蘭云天酒店、華榕國際酒店、萬泉酒店、徐記海鮮、蓮花餐飲集團、蓉易上上簽餐飲品牌、老板火鍋、 遇見長安、外婆印象、蘭湘子、北京老鋪烤鴨等餐飲品牌

教育科技類：

西安斐睿信息技術(shù)有限公司、大華智慧谷、斐睿科展中心、上海兆芯、騰訊西北、瑞成名仕、杭州禮程網(wǎng)絡(luò)科技、陜西匯智共享實業(yè)、瑞成名仕、亮劍企業(yè)管理、墨非教育咨詢等  

其他類：

城市人家裝修公司、青馬設(shè)計、中天富隆集團公司、西安比亞迪電子有限公司、大唐陜西發(fā)電有限公司、華太設(shè)計、中大國際、SKP、田農(nóng)甜連鎖集團、綠盛農(nóng)業(yè)集團、香港麒暄珠寶、周大福、賽格國際、西安五和土門工程新材料有限公司等

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