基于情境的溝通技能提升
基于情境的溝通技能提升詳細內(nèi)容
基于情境的溝通技能提升
基于情境的溝通技能提升
主講人:徐舟
培訓(xùn)背景:
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:職場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通;
美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突
還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理
人成功不可缺少的必備條件。
人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任
務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運用有效的溝通技巧與建設(shè)
性的心態(tài),共同遵守團隊溝通的規(guī)范,并加強語言表達與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情
緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
培訓(xùn)目標:
熟練掌握溝通的技巧
學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格同事的特點及應(yīng)對方法
掌握并熟練運用跨部門溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用
掌握跨部門協(xié)調(diào)的技巧與方法
正確認知內(nèi)部沖突并掌握有效的解決技巧
課程時間:1天(6小時)
培訓(xùn)對象:公司各層級人員
培訓(xùn)方式:測試分析+角色扮演+實戰(zhàn)演練+工具操作
課程大綱:
第一篇:理論篇
識溝通---跨部門溝通的十大硬傷
溝通障礙產(chǎn)生的原因:
信息發(fā)送方的障礙
信息接收方的障礙
信息傳遞的障礙
職場人士成功的因素:
85%人際溝通
15%技術(shù)能力
溝通的漏洞原理
高情商:溝通的技巧與藝術(shù)
運用DISC測評工具進行測試(美國原版引進專業(yè)測評工具,價值300元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
運用“望、聞、問、切”與員工相處中的有效溝通方法及注意事項
活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
曲蕭蕭的案例分析
I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
畢勝男的案例分析
D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
安迪的案例分析
C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
陳欣儀的案例分析
S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
第二篇:情境篇
向下管理情境溝通:領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
溝通工具:pesos
向下管理情境溝通:與員工溝通的重要策略
溝通工具:“三明治”溝通技巧
橫向情境溝通:掌握跨部門溝通技巧
溝通工具:托馬斯基爾曼沖突管理
向上情境溝通:掌握與領(lǐng)導(dǎo)匯報的方法和技巧
溝通工具:start匯報模型;變焦鏡匯報模型
外國人的溝通習(xí)慣
陳述事項技巧
溝通工具:三角計劃、時鐘計劃、
第三篇:結(jié)尾課程收獲分享
小組學(xué)員建構(gòu)分享收獲
講師課程回顧總結(jié)
徐舟老師的其它課程
名師鍛造工作坊(注冊國際職業(yè)講師班) 08.23
名師鍛造工作坊?---注冊國際職業(yè)講師認證培訓(xùn)主講人:徐舟課程背景VUCA時代,我們的世界面臨前所未有的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性,因此商業(yè)社會生存法則也不斷更新并面臨各種沖擊。VUCA時代改變了我們慣用的商業(yè)邏輯,因此我們的思維方式也應(yīng)當向更靈活、更開放、更包容的方向發(fā)生;相應(yīng)地,我們的行動模式也應(yīng)更推崇以試探、調(diào)整和反復(fù)為特點的微螺旋式成長路徑。中
講師:徐舟詳情
濃縮的都是精華精品微課設(shè)計與開發(fā)主講人:徐舟課程背景當今時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類”成為職場主力軍,“碎片化學(xué)習(xí)”“微課程”成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標準配置,許多優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)都在積極探索。但在實踐中,適宜的“微課”僅占企業(yè)學(xué)習(xí)資源的12——那么,哪些內(nèi)容適合“碎片化”?如何設(shè)計、制作“微課”?這是困擾許多企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理的一道難題。設(shè)置有針對性的微課是每個企
講師:徐舟詳情
破局---創(chuàng)新增員工具箱 08.23
破局---創(chuàng)新增員工具箱?主講:徐舟課程背景隨著我國經(jīng)濟新常態(tài)和VUCA時代的到來,保險行業(yè)迎來了建立“保險+模式的保險型社會”的時代。國家政策利好,市場環(huán)境優(yōu)秀,客戶品質(zhì)提升,組織架構(gòu)快速迭代,增員效能大幅提升。在這個模糊不確定的時代,作為壽險行業(yè)的精英,如何把握時機,當風(fēng)吹起來的時候,你是否已經(jīng)準備好站在風(fēng)口,組建自己的壽險團隊,成就團隊發(fā)展的夢想。增員
講師:徐舟詳情
后疫情時代的線上營銷神器---網(wǎng)紅“爆款”短視頻策劃與運營主講人:徐舟課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和“新人類”成為職場主力軍,“碎片化學(xué)習(xí)”成為許多人茶余飯后的主要“活動”。后疫情時代下,每個人的生活和企業(yè)的營銷已經(jīng)被新媒體或短視頻所包圍,時代的風(fēng)口上,新媒體和短視頻運營的價值也日益凸顯,抖音、快手等直播平臺催生了大量的網(wǎng)紅主播,一個“爆款”的短視頻可以瞬間吸粉
講師:徐舟詳情
“五環(huán)之課”?版權(quán)課程設(shè)計坊---注冊國際課程設(shè)計師認證培訓(xùn)主講人:徐舟課程背景面對撲面而來的知識經(jīng)濟浪潮與全球經(jīng)濟的一體化,人們越來越深刻地認識到:國家間的競爭,企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐?!叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產(chǎn),而“人才”的培育和學(xué)習(xí)則是各級企業(yè)和組織實現(xiàn)保值、增值的必由之路。設(shè)置有針對性的培訓(xùn)課程是每個企業(yè)內(nèi)部講師
講師:徐舟詳情
擁抱競爭創(chuàng)新服務(wù)?---互聯(lián)網(wǎng)時代的3.0營銷主講:徐舟課程背景近年來中國壽險市場高額保單頻現(xiàn),高端客戶的保險市場成為了眾多銷售精英期待進駐的市場。各家公司也紛紛提出百萬精英系統(tǒng)的成長思路。但是苦于績優(yōu)高手們無法快速突破,眼看著一波又一波的百萬保額保單、百萬期繳保單甚至億萬保單頻繁出現(xiàn),卻不在自己公司。如何開拓并持續(xù)維護高端市場?如何跟高端客戶切入保險話題?
講師:徐舟詳情
知人知心的增員”五環(huán)面談“法(1天) 08.23
·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講:徐舟課程背景2015年8月,保險營銷員資格考試正式取消。保險代理人數(shù)量,由2014年的325萬人,到2015年471萬人,到2016年的657萬人,再到2017年上半年的745萬人,也就是說,在2015年保險營銷員資格考試取消后,保險營銷員增加了274萬人。據(jù)統(tǒng)計,保險營銷員未來人數(shù)
講師:徐舟詳情
·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講:徐舟課程背景2015年8月,保險營銷員資格考試正式取消。保險代理人數(shù)量,由2014年的325萬人,到2015年471萬人,到2016年的657萬人,再到2017年上半年的745萬人,也就是說,在2015年保險營銷員資格考試取消后,保險營銷員增加了274萬人。據(jù)統(tǒng)計,保險營銷員未來人數(shù)
講師:徐舟詳情
高情商溝通與高效表達》 08.23
高情商溝通與高效表達主講人:徐舟課程背景為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?!笨突芯康慕Y(jié)論:“專業(yè)知識在個人成功中作用只占
講師:徐舟詳情
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