高情商溝通與高效表達(dá)》

  培訓(xùn)講師：徐舟

講師背景：
徐舟老師情境管理專(zhuān)家美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究協(xié)會(huì)研究員美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師香港浸會(huì)大學(xué)UIC工商管理學(xué)院EMBA上海交大、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班客座教授教練式高爾夫?管理系列中文版權(quán)擁有者美國(guó)DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師曾任：荷蘭（皇家） 詳細(xì)>>

徐舟
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高情商溝通與高效表達(dá)》詳細(xì)內(nèi)容

高情商溝通與高效表達(dá)》


高情商溝通與高效表達(dá)
主講人:徐舟

課程背景
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言??為什么對(duì)方總是不理解自己??當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限??作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！笨突芯康慕Y(jié)論：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在個(gè)人成功中作用只占15％，其余85％取決于人際關(guān)系?！彼哉f(shuō)，無(wú)論你的職位高低，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功路上走了85％的路程，同樣，與同事、上司及雇員的關(guān)系是事業(yè)成敗的重要原因。
在人際溝通中,一個(gè)人的表達(dá)是否清晰有力,有邏輯性,對(duì)溝通效果起著舉足輕重的影響,你是否經(jīng)常在應(yīng)該好好發(fā)揮表達(dá)能力的黃金時(shí)刻，無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)，甚至導(dǎo)致反效果？
會(huì)議中，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，一時(shí)答不上來(lái)
工作討論中，說(shuō)了很多無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)成員抓住重點(diǎn)
匯報(bào)進(jìn)度時(shí)，拖拖拉拉說(shuō)不到核心
向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)缺乏重心，產(chǎn)品特色因而失焦失色
引導(dǎo)下屬調(diào)整思維或處事習(xí)慣時(shí)，總無(wú)法表述具有影響力的語(yǔ)言
瞬間思考，是在最短的時(shí)間內(nèi)清晰地建構(gòu)所要表達(dá)的內(nèi)容；
有力表達(dá)，則是精準(zhǔn)掌握語(yǔ)言節(jié)奏，將內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)。我們?cè)撊绾螌⒃捄煤玫卣f(shuō)出來(lái)呢？
課程收益
準(zhǔn)確的認(rèn)清自己
根據(jù)個(gè)性和人和諧相處提高人際關(guān)系的情商
掌握迅速思考，邏輯表達(dá)的有效影響方法
充滿(mǎn)自信面對(duì)聽(tīng)眾，避免恐懼和負(fù)面的緊張
靈活應(yīng)對(duì)有準(zhǔn)備的和無(wú)準(zhǔn)備的方案呈現(xiàn)及相關(guān)反饋
學(xué)會(huì)站在他人的角度思考，交流
課程模型
授課對(duì)象
企事業(yè)單位各層級(jí)人員
課程時(shí)長(zhǎng)
1天（6小時(shí)）
授課方式
通過(guò)科學(xué)測(cè)評(píng)，高互動(dòng),多案例，重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員提升人際關(guān)系處理能力和沖突管理能力。
課程大綱
識(shí)溝通---職場(chǎng)溝通的十大硬傷
溝通障礙產(chǎn)生的原因:
信息發(fā)送方的障礙
信息接收方的障礙
信息傳遞的障礙
職場(chǎng)人士成功的因素:
85%人際溝通
15%技術(shù)能力
溝通的漏洞原理
高情商：知根知底--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開(kāi)始
運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試（美國(guó)原版引進(jìn)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具，價(jià)值300元/人）
洞悉人性：DISC四型性格解析
運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
曲蕭蕭的案例分析
I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
畢勝男的案例分析
D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
安迪的案例分析
C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）
陳欣儀的案例分析
S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
講技巧—高效溝通五把金鑰匙
事前準(zhǔn)備
設(shè)定溝通目標(biāo)
準(zhǔn)備好備案
確認(rèn)需求
有效提問(wèn)
溝通技巧：
告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 \向客戶(hù)講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))
告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式
告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式: 時(shí)鐘計(jì)劃\環(huán)球計(jì)劃\三角計(jì)劃
類(lèi)別
適用時(shí)機(jī)
適用公式圖案
具體場(chǎng)景
告知類(lèi)
適用任何形式的表達(dá)，不論時(shí)間長(zhǎng)短，突顯其完整與多元性
時(shí)鐘計(jì)劃
被問(wèn)到公司規(guī)模時(shí)……
被要求報(bào)告進(jìn)度時(shí)……
被要求給出專(zhuān)業(yè)建議時(shí)……
環(huán)球計(jì)劃
被問(wèn)到公司在業(yè)界的規(guī)模時(shí)……
被要求做檢討時(shí)……
被問(wèn)到興趣愛(ài)好時(shí)……
三角計(jì)劃
被要求報(bào)告工作進(jìn)度時(shí)……
被要求針對(duì)行銷(xiāo)方案做討論時(shí)……
給朋友提出你的建議時(shí)……
此環(huán)節(jié)大量實(shí)際案例實(shí)操練習(xí)
培養(yǎng)有效傾聽(tīng)
目光注視對(duì)方
有筆記錄
復(fù)述
提問(wèn)確認(rèn)
課程回顧、圣誕樹(shù)意義建構(gòu)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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