《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》

  培訓(xùn)講師:楓影

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楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)老兵3年蘇寧采銷(xiāo)管理3年阿里天貓運(yùn)營(yíng)6年新零售私域運(yùn)營(yíng)電子科技大學(xué)科園教育特聘顧問(wèn)導(dǎo)師西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘教授四川大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委四川省人社廳就業(yè)訓(xùn)練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師中國(guó)國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細(xì)>>

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《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》詳細(xì)內(nèi)容

《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系列
營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
——商業(yè)模式、業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)、客戶管理——
【課題背景】
本門(mén)課程是一場(chǎng)系統(tǒng)地講解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的課程,將會(huì)圍繞整個(gè)價(jià)值傳遞(營(yíng)銷(xiāo))過(guò)程,展開(kāi)全業(yè)務(wù)鏈閉環(huán)的剖析,幫助學(xué)員能夠系統(tǒng)性認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo),并從業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)現(xiàn)所需的內(nèi)容。對(duì)于目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作人員則可以通過(guò)了解整個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的異常,并且能夠盡快找出問(wèn)題和原因,加以整改。
【參與人員】
本課程適宜于:營(yíng)銷(xiāo)稽查人員及相關(guān)成員
【學(xué)員時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【學(xué)員收獲】
了解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的定義、內(nèi)容和運(yùn)作流程
【課程大綱】
一、營(yíng)銷(xiāo)的定義、內(nèi)容(2小時(shí))
1.現(xiàn)代管理學(xué)中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的定義:創(chuàng)造客戶
2.營(yíng)銷(xiāo)所包含的內(nèi)容
(1)市場(chǎng)分析:內(nèi)外環(huán)境分析
(2)客戶分層與細(xì)分市場(chǎng)
(3)目標(biāo)用戶即需求挖掘
(4)競(jìng)爭(zhēng)分析與定義價(jià)值主張
(5)制定商業(yè)模式
(6)制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組合
(7)完成業(yè)務(wù)產(chǎn)品
(8)市場(chǎng)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售
(9)客戶服務(wù)與管理
(10)C2M,打通價(jià)值鏈閉環(huán)
3.數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的變與不變
(1)數(shù)字化萬(wàn)物智聯(lián)思維重新定義戰(zhàn)略走向
(2)數(shù)字化思維重構(gòu)整個(gè)商業(yè)模式
(3)數(shù)字化特征影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署
(4)數(shù)字化工具提升整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈條的運(yùn)營(yíng)效率
(5)圍繞市場(chǎng)需求探索實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的方法不變
(6)借助技術(shù)不斷的開(kāi)展創(chuàng)新的內(nèi)核不變
二.分析內(nèi)外環(huán)境,定義價(jià)值主張(1小時(shí))
1.產(chǎn)業(yè)分析(含政策)
2.用戶分析:市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
3.目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值點(diǎn)分析
4.D2C,借助數(shù)字化工具,實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)
5.競(jìng)爭(zhēng)分析
6.內(nèi)部分析
7.定義價(jià)值主張
三、審視周邊的資源,構(gòu)建新型商業(yè)模式(1.5小時(shí))
1.商業(yè)模式三要素:價(jià)值、交易結(jié)構(gòu)與盈利模式
2.交易結(jié)構(gòu):從“啃甘蔗”到圍點(diǎn)打“圓”
3.盈利模式:從吃“價(jià)差”到賺“過(guò)路費(fèi)”
【案例】滴滴、抖音、國(guó)網(wǎng)整體的商業(yè)模式分析
四.價(jià)值創(chuàng)造,設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)從價(jià)值到商品的過(guò)程(1.5小時(shí))
1.價(jià)值:受供需結(jié)構(gòu)影響,與資源配置效率相關(guān)
2.從價(jià)值到產(chǎn)品:鏈接復(fù)合供給側(cè),共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)
3.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略:從BCG矩陣和GE矩陣談企業(yè)業(yè)務(wù)組合式發(fā)展
4.打造一個(gè)單品,把價(jià)值商品化
5.做供應(yīng)鏈的整合
【案例】單一發(fā)電到電網(wǎng)整合、虛擬電廠
五.價(jià)值傳遞,把產(chǎn)品傳達(dá)給客戶(3小時(shí))
1.市場(chǎng),何以知道
(1)垂直市場(chǎng)與區(qū)域市場(chǎng)
(2)市場(chǎng)公關(guān)
(3)媒體與市場(chǎng)的關(guān)系
(4)品牌與廣告的價(jià)值
(5)市場(chǎng)份額與新開(kāi)辟市場(chǎng)
(6)數(shù)字化時(shí)代用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)的變化
(7)大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)調(diào)研中的價(jià)值
【案例】滴滴早期市場(chǎng)推廣策略
2.渠道與D2C,從哪里購(gòu)買(mǎi)
(1)多級(jí)渠道與中間商
(2)短路經(jīng)濟(jì)
(3)分布式渠道
(4)D2C渠道設(shè)計(jì)
(5)數(shù)字化時(shí)代的媒體渠道化
【案例】新型電力系統(tǒng)下的渠道改革
3.營(yíng)銷(xiāo),如何調(diào)整好市場(chǎng)
(1)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)的原則
(2)營(yíng)銷(xiāo)策劃
(3)營(yíng)銷(xiāo)廣告設(shè)計(jì)
(4)營(yíng)銷(xiāo)推廣
(5)數(shù)字化時(shí)代的精準(zhǔn)觸達(dá)
(6)分發(fā):從渠道分發(fā)、平臺(tái)分發(fā)到算法分發(fā)
【案例】汽油根據(jù)供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)價(jià)
4.銷(xiāo)售,做好客戶簽單
(1)銷(xiāo)售的核心是客情管理
(2)2B銷(xiāo)售與2C銷(xiāo)售的不同
(3)銷(xiāo)售管理的核心內(nèi)容
(4)依托數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的透明化
【案例】供電營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)管理
5.傳播,老帶新實(shí)現(xiàn)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的閉環(huán)
(1)轉(zhuǎn)介率,客戶服務(wù)的重要標(biāo)志
(2)客戶滿意,是實(shí)現(xiàn)老帶新的基礎(chǔ)
(3)打造客戶極致化體驗(yàn)
【案例】華為打造智慧家居的場(chǎng)景化體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)老帶新
六、做好客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng),提升滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值運(yùn)營(yíng)管理(2小時(shí))
1.客戶服務(wù)與客戶管理
2.基于Arpu值的客戶生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)理論
3.客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系
4.客服服務(wù)的目的是客戶的復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介
5.智能客服系統(tǒng),提升客戶服務(wù)的效率
6.SCRM系統(tǒng),客戶管理工具
【案例】聯(lián)通客戶服務(wù)與精細(xì)化管理
五.價(jià)值重構(gòu),C2M,實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值鏈的閉環(huán)(1小時(shí))
(1)C2M,發(fā)現(xiàn)用戶的新需求
(2)數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶需求的工具方法
(3)新價(jià)值再造
【案例】海爾冰箱、小米手機(jī)

 

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