商務(wù)禮儀-全系列-訓(xùn)+練-3.5天

《點滴之間展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》大綱

課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次
在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自
己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進
入商務(wù)活動的非語言世界。
?
禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的
哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
?
我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會生活及商務(wù)往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時
就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問題，才能使學(xué)員有良好的
學(xué)習(xí)態(tài)度，進而有良好的學(xué)習(xí)效果。

課程收獲
? 了解職業(yè)形象的具體要求，認(rèn)識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響；
? 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織的接待技巧；
? 了解商務(wù)場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標(biāo)準(zhǔn)；
? 學(xué)習(xí)商務(wù)宴請時需注意的方方面面；
? 知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項；
? 通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力；
? 建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士。

參加對象：公司各層級員工、需要改善個人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士
課時：3.5天 （3天培訓(xùn)+訓(xùn)練，0.5天學(xué)員成果展示）
課程人數(shù)：20人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

（第1天，上午）

一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重” 【現(xiàn)場點評】
? 商務(wù)禮儀重在商務(wù)
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務(wù)人員形象四原則
? 女商務(wù)人員的形象要求
← 場合著裝
← 裙裝五不準(zhǔn)
← 佩戴首飾四大原則
← 化妝注意事項
? 男商務(wù)人員的形象要求
← 公務(wù)西裝的選擇
← 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
← 公務(wù)領(lǐng)帶
← 公務(wù)配飾三一定律

（第1天，下午：安排了多次學(xué)員演練，防止午后困乏）

三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
? 握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時間？
? 迎接——幾個人人接？什么級別的人接？提前多就到達？
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指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
? 乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動作？
? 走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
? 商務(wù)介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
? 遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
? 商務(wù)會談、回見、談判、簽約的座位座次
? 商務(wù)和談判時應(yīng)注意的禮儀
? 奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
? 公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
? 送別——幾個人送？送別時經(jīng)常會犯的錯誤

（第2天，上午）
四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
? 男士及女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全場練習(xí)】
? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 【全場練習(xí)】
? 輕盈的移動 【全場練習(xí)】
? 優(yōu)雅的取物 【全場練習(xí)】
? 微笑――運氣和財富的交換器 【全場練習(xí)】

五、禮品贈送禮儀
? 商務(wù)禮品的定義
? 送給男士的禮物
? 送給女士的禮物

六、電話禮儀
? 接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密 【全場練習(xí)】
? 電話應(yīng)對的技巧及話術(shù) 【全場練習(xí)】
? 接聽電話的禮儀 【全場練習(xí)】
? 撥打電話的要訣 【全場練習(xí)】

（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
? 辦公室點頭欠身禮
? 辦公室的門——如何敲門？
? 辦公室的門——進門禮、出門禮
? 遞物與接物
? 辦公室溝通
■ 溝通三原則
■ 觀察的技巧
■ 傾聽的技巧
■ 表達的技巧
■ 不同人的溝通方式

八、郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗分享
? 為什么要學(xué)？——“史上最牛女秘書”事件
? 關(guān)于主題Subject，關(guān)于稱呼與問候
? 關(guān)于正文，關(guān)于附件
? 語言的選擇，結(jié)尾簽名
? 回復(fù)技巧
? To，CC，BCC
? email功能設(shè)置

（第3天上午）
九、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
? 宴請準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點菜？
? 邀約和迎候及餐前小座
? 中餐座次和座次
? 誰點菜？如何點菜？何時點菜？
? 誰來開酒？誰來開菜？
? 中餐餐具和吃相
? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請外賓的要求
? 西餐餐飲禮儀 【示范演練】
← 西餐的座次原則
← 西餐的正確吃法及餐具的擺放
← 正式西餐“七”道菜
← 紅酒的飲用與鑒賞常識

（第3天下午）
? 茶文化的知識了解
? 茶的種類
? 茶的沖泡 【全場練習(xí)】
? 涉外場合下的茶品的準(zhǔn)備

十、涉外禮儀
? 語言習(xí)慣的差異
? 行為習(xí)慣的差異
? 餐飲習(xí)慣的差異

十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
? 講解要求——集團或公司的統(tǒng)一性要求
? 講解準(zhǔn)備：狀態(tài)準(zhǔn)備
? 講解詞的準(zhǔn)備 【全場練習(xí)】
? 講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求 【全場練習(xí)】
? 接待的高級別要求——自信、自如、自然
? 學(xué)會溝通心理自我調(diào)適
? 開放日接待特殊情況處理 【全場練習(xí)】
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（第4天，上午）

十二、學(xué)員成果展示
? 各學(xué)員小組成果展示
? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及講師現(xiàn)場評分
? 優(yōu)勝小組頒獎儀式

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