商務(wù)禮儀及公務(wù)接待-2天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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商務(wù)禮儀及公務(wù)接待-2天詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀及公務(wù)接待-2天

《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》大綱

課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次
在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自
己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)
入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。
?
禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的
哪些行為在自己無(wú)意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人；
?
我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來(lái)中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí)
就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問(wèn)題，才能使學(xué)員有良好的
學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。

課程收獲
? 知道專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專業(yè)的形象對(duì)個(gè)人和組織成功的積極影響
? 掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織形象
? 通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力
? 建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行，以成為專業(yè)人士

參加對(duì)象：公司各層級(jí)員工，需改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士
課時(shí)：2天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”

二、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
? 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
? 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
? 輕盈的移動(dòng)
? 優(yōu)雅的取物
? 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

三、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
? 商務(wù)禮儀重在商務(wù)
? 走出7秒第一印象怪圈
? 商務(wù)人員形象四原則
? 女商務(wù)人員的形象要求
← 場(chǎng)合著裝
← 裙裝五不準(zhǔn)
← 佩戴首飾四大原則
← 化妝注意事項(xiàng)

（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）

? 男商務(wù)人員的形象要求
← 公務(wù)西裝的選擇
← 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
← 公務(wù)領(lǐng)帶
← 公務(wù)配飾三一定律

四、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
? 握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？
? 迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？
?
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？
? 乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？
? 走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
? 商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
? 遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
? 商務(wù)會(huì)談、回見、談判、簽約的座位座次
? 商務(wù)和談判時(shí)應(yīng)注意的禮儀
? 奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
? 公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
? 送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤

（第2天）

五、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
? 宴請(qǐng)準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點(diǎn)菜？
? 邀約和迎候及餐前小座
? 中餐座次和座次
? 誰(shuí)點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？何時(shí)點(diǎn)菜？
? 誰(shuí)來(lái)開酒？誰(shuí)來(lái)開菜？
? 中餐餐具和吃相
? 中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動(dòng)作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請(qǐng)外賓的要求
? 西餐餐飲禮儀 【示范演練】
← 西餐的座次原則
← 西餐的正確吃法及餐具的擺放
← 正式西餐“七”道菜
← 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)

六、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
? 辦公室點(diǎn)頭欠身禮
? 辦公室的門——如何敲門？
? 辦公室的門——進(jìn)門禮、出門禮
? 遞物與接物
? 辦公室溝通
■ 溝通三原則
■ 觀察的技巧
■ 傾聽的技巧
■ 表達(dá)的技巧
■ 不同人的溝通方式

七、電話禮儀
? 接聽電話的程序規(guī)范
? 電話應(yīng)對(duì)的技巧
? 接聽電話的禮儀
? 撥打電話的要訣

八、禮品贈(zèng)送禮儀
? 商務(wù)禮品的定義
? 送給男士的禮物
? 送給女士的禮物

九、涉外禮儀
? 語(yǔ)言習(xí)慣的差異
? 行為習(xí)慣的差異
? 餐飲習(xí)慣的差異

 

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