商務(wù)禮儀+溝通-2天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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商務(wù)禮儀+溝通-2天詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀+溝通-2天

《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通》培訓(xùn)
課程收益
通過著裝體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)度，塑造良好的個(gè)人和企業(yè)形象
掌握商務(wù)場(chǎng)合的通用禮儀，以適當(dāng)?shù)男袨楹头绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重
熟知商務(wù)交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬
了解談判禮儀和技巧
掌握職場(chǎng)溝通技巧，提升人際關(guān)系處置能力
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、答疑10％
參加對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工，對(duì)內(nèi)對(duì)外提供服務(wù)、接待和支持的各部門員工
課時(shí)：2天（14小時(shí)）
課程內(nèi)容
一、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈商務(wù)禮儀重在商務(wù)【案例分析】
商務(wù)人員形象四原則
職場(chǎng)女士的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準(zhǔn)
職場(chǎng)妝容
佩戴首飾四大原則
職場(chǎng)男士形象要求 【圖片探討】
公務(wù)西裝的顏色，公務(wù)接待的服裝要求
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領(lǐng)帶
二、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)體現(xiàn)自信的流露 【圖片展示】
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【演練】
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【演練】
標(biāo)準(zhǔn)坐姿手位指示【演練】
遞物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
三、商務(wù)“拜訪和接待”禮儀——點(diǎn)滴之間展示專業(yè)素養(yǎng)
等候客戶——提前多久到達(dá)？
迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？【個(gè)別演練】
鞠躬和點(diǎn)頭欠身禮——什么場(chǎng)合使用？幅度應(yīng)是多少？
握手——誰先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？ 【個(gè)別+全體演練】
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？ 【個(gè)別演練】
乘電梯——誰按電梯？誰先上電梯？手部指引動(dòng)作？
走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
商務(wù)介紹——語言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序
自我介紹
轉(zhuǎn)介紹遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
辦公室的門——如何敲門，進(jìn)門禮，出門禮
座位座次——商務(wù)會(huì)談、會(huì)見 【思考和回答】
奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū)
商務(wù)餐飲注意事項(xiàng)
誰點(diǎn)餐？點(diǎn)餐注意事項(xiàng) 【案例探討】
誰開酒？誰開菜？（誰應(yīng)該第一個(gè)動(dòng)筷子？）
中餐座位座次
用餐時(shí)注意事項(xiàng)，餐巾，筷子
敬酒：如何舉杯？敬酒順序？如何防醉酒？
電話、短信和微信禮儀
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車 【圖片】
送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤 【案例分析】
四、商務(wù)談判
談判中的座位座次
談判中的禮節(jié)
談判中的肢體語言和表情管理
不同性格談判對(duì)手的禁忌
五、職場(chǎng)溝通技巧提升
溝通的理念、概念和重點(diǎn)
溝通的障礙
觀察的技巧
視圖訓(xùn)練
傾聽的技巧
王者之聽
傾聽的五個(gè)層次
積極傾聽的LADDER階梯
推進(jìn)人際關(guān)系的有效工具：喬哈里窗
人際關(guān)系與信任，建立信任關(guān)系的三階段
喬哈里窗的四個(gè)象限
小組活動(dòng)：開放與回饋
提問的技巧
開放式、封閉式、引導(dǎo)式、確認(rèn)式
聽的五個(gè)層次
表達(dá)的技巧
站在別人的角度去思考
結(jié)構(gòu)化表達(dá)
高情商表達(dá)
不同角色的溝通——溝通定位
向上溝通的技巧：匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)和技巧
向下溝通的技巧：布置任務(wù)時(shí)的做法
水平（跨部門）：溝通協(xié)調(diào)的技巧
五種類型的人物性格及其溝通技巧
五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
快速判斷方法
五種類型的相應(yīng)溝通技巧

 

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