商務(wù)和涉外接待禮儀-1天
商務(wù)和涉外接待禮儀-1天詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)和涉外接待禮儀-1天
《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——商務(wù)和涉外接待禮儀》
課程目標(biāo)
幫助商務(wù)和涉外接待人員塑造良好的職業(yè)形象,提升客戶信賴感
了解商務(wù)和涉外接待中的諸多要求,掌握商務(wù)和涉外接待中的具體事項
提升商務(wù)和涉外接待人員的專業(yè)素養(yǎng)
課程收益
通過著裝、言行體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)度,塑造良好的個人形象
掌握現(xiàn)代商務(wù)和涉外場合的通用禮儀,以適當(dāng)?shù)姆绞?a href="http://gzzmzs.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)對他人的尊重,避免無心冒犯他人
提升人際關(guān)系處置能力,建立和諧的人際氣氛,為個人和企業(yè)形象奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)
培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗答疑10%
參加對象:企業(yè)各層級員工,需對內(nèi)和對外提供接待服務(wù)的員工
課時:7小時
課程內(nèi)容
一、商務(wù)和涉外“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈【視頻賞析】
商務(wù)禮儀重在商務(wù)【案例分析】
商務(wù)人員形象四原則
職場女士的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準(zhǔn)
職場妝容
佩戴首飾四大原則
職場男士形象要求 【圖片探討】
公務(wù)西裝的顏色
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領(lǐng)帶
二、商務(wù)和涉外“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)體現(xiàn)自信的流露 【圖片展示】
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】
標(biāo)準(zhǔn)坐姿【個別+全體演練】
手位指示【全員測試2次】
遞物和接物
眼神——自信、自大、自卑
微笑——運(yùn)氣和財富的交換器 【全體分組演練,互相觀摩】
三、商務(wù)和涉外“接待”禮儀——點(diǎn)滴之間展示專業(yè)素養(yǎng)
等候客戶——提前多久到達(dá)?
迎接——幾個人人接?什么級別的人接?提前多就到達(dá)?【個別演練】
握手——誰先伸手?握手輕重?持續(xù)時間? 【個別+全體演練】
指引和陪同——在客戶左面還是右面?在客戶前面還是后面?左手指引還是右手指引? 【個別演練】
乘電梯——誰按電梯?誰先上電梯?手部指引動作?
走樓梯——走在客戶前面還是后面?讓客戶走左邊還是右邊?
商務(wù)介紹——語言、手部動作、轉(zhuǎn)介紹順序
自我介紹
轉(zhuǎn)介紹遞送名片——遞送動作、遞送順序、名片禁忌
商務(wù)會談、會見、談判、簽約的座位座次 【思考和回答】
談話溝通中的肢體語言【圖片分析】
談話溝通中的表情管理涉外會談中的禁忌及可談的話題
奉茶和遞水——倒多滿?常見誤區(qū)
商務(wù)和涉外宴請注意事項
宴請準(zhǔn)備
中餐餐飲禮儀 【示范演練】
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
餐具的正確使用方法
中餐的座次原則
中餐宴請外賓的要求
西餐餐飲禮儀【示范演練】
西餐的座次原則
西餐的正確吃法及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜
紅酒的飲用與鑒賞常識
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車
送別——幾個人送?送別時經(jīng)常會犯的錯誤 【案例分析】
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職業(yè)化塑造與商務(wù)禮儀-1天 06.25
《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——職場商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程背景職場商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),代表公司的整體形象。對現(xiàn)代職場人士而言,能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用合適的商務(wù)禮儀技巧,往往會令事業(yè)如魚得水。本課程將通過商務(wù)著裝、商務(wù)交往中的禮儀重點(diǎn)、禮儀互動、禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個人商務(wù)形象提供有效的指導(dǎo)。
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《職業(yè)化五項修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài),明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?了解職場形象要求,學(xué)習(xí)基本職場禮儀?明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)?了解時間管理的重要性,掌握時間管理技巧?建立溝通意識,掌握溝通技巧?樹立PDCA觀念,成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式:理論50%、實戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗答疑
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