客戶經(jīng)理-商務(wù)禮儀-1天

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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客戶經(jīng)理-商務(wù)禮儀-1天詳細(xì)內(nèi)容

客戶經(jīng)理-商務(wù)禮儀-1天

《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和形象》培訓(xùn)大綱
課程收獲
了解職業(yè)形象的重要性，知道職業(yè)形象的具體要求
學(xué)習(xí)并掌握客戶經(jīng)理拜訪和接待客戶時(shí)的言行舉止及禮儀禮節(jié)等要求
參加對(duì)象：客戶經(jīng)理，集客經(jīng)理，解決方案經(jīng)理及其他需拜訪或接待客戶的人員
課時(shí)：1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
課程內(nèi)容
一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】
標(biāo)準(zhǔn)坐姿【演練】
手位指示【全員測(cè)試】
遞物和接物
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全體演練】
二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
走出7秒第一印象怪圈【視頻賞析】
商務(wù)禮儀重在商務(wù)
商務(wù)人員形象四原則
女商務(wù)人員的形象要求 【圖片探討】
裙裝五不準(zhǔn)
職場(chǎng)妝容
佩戴首飾四大原則
男商務(wù)人員的形象要求 【圖片探討】
公務(wù)西裝的顏色
襯衫和腰帶
襪子、鞋子和領(lǐng)帶
三、商務(wù)“公務(wù)接待和拜訪”禮儀——讓公務(wù)接待和拜訪更加規(guī)范
握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？ 【演練】
迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？
指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？ 【演練】
乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？
走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？
商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序 【演練】
遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌
商務(wù)會(huì)談、會(huì)見、談判、簽約的座位座次 【思考和回答】
奉茶和遞水——倒多滿？常見誤區(qū) 【演練】
商務(wù)餐飲注意事項(xiàng)
誰(shuí)點(diǎn)餐？點(diǎn)餐注意事項(xiàng) 【案例探討】
誰(shuí)開酒？誰(shuí)開菜？（誰(shuí)應(yīng)該第一個(gè)動(dòng)筷子？）
中餐座位座次
用餐時(shí)注意事項(xiàng)，餐巾，筷子
敬酒：如何舉杯？敬酒順序？如何防醉酒？ 【演練】
公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車 【思考和回答】
送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤 【案例】
四、辦公禮儀、電話禮儀及話術(shù)
辦公室點(diǎn)頭欠身禮
辦公室的門——如何敲門？ 【演練】
辦公室的門——進(jìn)門禮、出門禮
電話禮儀——接聽、撥出、掛電話、發(fā)短信或微信

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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