決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師：李春媚

講師背景：
李春媚老師銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家工作經(jīng)驗(yàn)和君商學(xué)院講師北京博睿思諾管理咨詢公司培訓(xùn)師/銷售總經(jīng)理現(xiàn)代卓越管理集 詳細(xì)>>

李春媚
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決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營(yíng)銷

《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀及旺季營(yíng)銷》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等
課 時(shí)：1天
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％
課程目標(biāo)：
了解服務(wù)禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范
提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的銀行形象
提升銀行員工形體語(yǔ)言、接待技巧、服務(wù)用語(yǔ)技巧
樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)，掌握營(yíng)銷話術(shù)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，進(jìn)而提升旺季營(yíng)銷收入
課程大綱
視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀的深層次“意愿”
商務(wù)禮儀重在商務(wù)——形象的重要性 【小視頻觀賞】
走出7秒第一印象怪圈
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇 【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及案例分享】
站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練鞠躬訓(xùn)練、手部訓(xùn)練
遞接及引導(dǎo)、道別
服務(wù)禁忌
柜面服務(wù)“八步規(guī)范”訓(xùn)練 【語(yǔ)言內(nèi)容背誦+語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練】
形體語(yǔ)言表達(dá)技巧 【找錯(cuò)誤加深印象】
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀容管理篇 【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及案例分享】
笑容訓(xùn)練
表情與目光
服飾規(guī)范
營(yíng)業(yè)廳妝容要點(diǎn)
男士?jī)x容細(xì)節(jié)
廳堂服務(wù)意識(shí)及技巧導(dǎo)入篇
服務(wù)的四個(gè)層次
服務(wù)的三重境界
服務(wù)的具體技巧
客戶需要的感覺(jué) 【案例分析】
傾聽(tīng)的技巧
正向表達(dá)——服務(wù)用語(yǔ) 【具體話術(shù)分享】
廳堂旺季營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)篇
旺季營(yíng)銷——塑氛圍 【照片分享】
旺季營(yíng)銷——辦活動(dòng) 【他行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)】
廳堂營(yíng)銷第一步——大堂經(jīng)理
角色定位
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷流程圖
大堂恰當(dāng)營(yíng)銷 【案例】
營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練——原理導(dǎo)入 【案例分析及全體開(kāi)口訓(xùn)練】
不要找媽媽要找爸爸
多問(wèn)一句話
問(wèn)三個(gè)讓對(duì)方答“是”的問(wèn)題
問(wèn)答贊
對(duì)對(duì)對(duì)，您說(shuō)的對(duì)
您是加一個(gè)蛋，還是兩個(gè)蛋？
營(yíng)銷話術(shù)“三句半”
說(shuō)對(duì)方感興趣的利益點(diǎn)
銀行產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù) 【適用人群、挖掘痛感、異議排除、促成話術(shù)學(xué)習(xí)】
開(kāi)通手機(jī)短信通知營(yíng)銷話術(shù)
開(kāi)通網(wǎng)上銀行營(yíng)銷話術(shù)
人民幣理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
銀行保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)

 

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《舌尖上的禮儀——商務(wù)宴請(qǐng)安排及中西餐禮儀》大綱課程背景?商務(wù)接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響?禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是

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《助力營(yíng)銷的溝通與表達(dá)技巧》大綱課程收獲了解職場(chǎng)溝通的基本原則掌握高效溝通與表達(dá)的技巧了解不同人際溝通風(fēng)格的特點(diǎn)及其喜愛(ài)的溝通方式課程中穿插進(jìn)行營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練參加對(duì)象：各層級(jí)職場(chǎng)人士課時(shí)：半天（3小時(shí)）課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程內(nèi)容一、了解溝通的基本原則溝通的概念溝通的障礙二、溝通和表達(dá)技巧

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《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》課程課程收獲樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)素養(yǎng)，使自身更具責(zé)任心；明白自己與工作之間的關(guān)系，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，成為善于合作、善于自我管理、受人歡迎的職場(chǎng)人；學(xué)習(xí)并掌握機(jī)關(guān)單位拜訪和接待時(shí)的言行舉止及禮儀要求。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％參加對(duì)象：機(jī)關(guān)單位各層級(jí)員工，辦公

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《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》課程課程收獲?梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力?了解職場(chǎng)形象要求，學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧?建立溝通意識(shí)，掌握溝通技巧?樹(shù)立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑

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《職業(yè)化三項(xiàng)修煉》課程培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％參加對(duì)象企業(yè)全員課時(shí)共1天（6小時(shí)）課程內(nèi)容一、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃?職業(yè)化的含義?真正的保障是什么？——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?態(tài)度比技能更重要?職業(yè)生涯規(guī)劃■員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性和必要性■職業(yè)發(fā)展對(duì)人生走向的影響■職業(yè)傾向性測(cè)試■三種職業(yè)發(fā)展路徑二、職業(yè)化能力的提升

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