問(wèn)題分析與解決

《問(wèn)題分析與解決》課程介紹
一、課程概述
本課程綜合十多門(mén)問(wèn)題分析與解決課程精髓，從分析到解決全面覆蓋，從思維到工具，提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)、提升基層管理者的管理技能。
在充滿變動(dòng)的VUCA時(shí)代，工作中遇到的問(wèn)題，通常找不到標(biāo)準(zhǔn)答案。在標(biāo)準(zhǔn)化考試教育體系下
成長(zhǎng)起來(lái)的員工和管理者，如何應(yīng)對(duì)這一局面？
把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確心態(tài)；
提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力；
掌握分析與解決問(wèn)題的常用工具；
同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。
二、適用對(duì)象
課程適用于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及管理者；
課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握，擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
三、課程收益
轉(zhuǎn)換職場(chǎng)人對(duì)工作的理解，從根本上增強(qiáng)對(duì)變革時(shí)代的適應(yīng)能力，加快適變速度：
跳出常見(jiàn)的 3 個(gè)思維陷井，帶來(lái) 6 個(gè)攻克難題的思路；
基于大腦思考生理基礎(chǔ)的 6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；
28 項(xiàng)工具——包括 22 項(xiàng)常用理性分析工具和本課程獨(dú)有的 6 項(xiàng)感性分析工具，既可運(yùn)用于解決復(fù)雜的工作問(wèn)題，也可作為團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理工具使用；
18 項(xiàng)課堂活動(dòng)，加上貫穿 6 步法的沙盤(pán)活動(dòng)，多個(gè)真實(shí)案例，帶你深入體驗(yàn)問(wèn)題分析與解決的精髓。
四、授課形式
案例開(kāi)場(chǎng)、情景角色扮演、小組討論呈現(xiàn)、案例分析，貫穿體驗(yàn)式課程，精美桌游式設(shè)計(jì)提高您授課
的效果與檔次。
五、課程時(shí)間
示范課：12~18 小時(shí)（2~3天 * 6 學(xué)時(shí)/天）
串課講解：6 小時(shí)（1 天）
六、參課要求熟讀預(yù)習(xí)資料，理解問(wèn)題分析與解決的基本要領(lǐng)，了解 28 項(xiàng)問(wèn)題分析與解決基本工具；
帶一項(xiàng)工作中的真實(shí)難題來(lái)參加課程，在課堂上思考如何解決你的難題。
課程大綱
課程開(kāi)場(chǎng)：活動(dòng)1：解題高手大比拼

問(wèn)題定義
1、什么是問(wèn)題
2、什么是難題（problem）
活動(dòng)2：案例討論：U-Key壞了！
3、問(wèn)題定義：期待與現(xiàn)狀的差距
4、劣構(gòu)問(wèn)題與良構(gòu)問(wèn)題
活動(dòng)3：劣構(gòu)or良構(gòu)問(wèn)題
5、解決問(wèn)題的“三體腦”
932180238125二、 問(wèn)題解決的三個(gè)陷阱
1、沒(méi)不難
2、想當(dāng)然
3、不改變
活動(dòng)4：“心魔卡”使用規(guī)則
885825157480三、 6 條面對(duì)問(wèn)題的信念
1、成功定義問(wèn)題，問(wèn)題已經(jīng)解決一半；
2、問(wèn)題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠；
3、凡事必有三個(gè)以上的解法
4、善用理性，善用直覺(jué)，善用常識(shí)
5、沒(méi)有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒(méi)有完美，只有適當(dāng)；
6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)
活動(dòng)5：觀點(diǎn)大辯論
四、 問(wèn)題分析與解決的 6 個(gè)步驟
3971925172720第一步、現(xiàn)狀分析
1、什么是現(xiàn)狀分析？為何需要？
活動(dòng)6：誰(shuí)的產(chǎn)品最牛
2、現(xiàn)狀分析方法和工具
2.1 工具①
2.2 問(wèn)題歸屬誰(shuí)？ 工具②
活動(dòng)7：討論，是誰(shuí)的問(wèn)題？
翻轉(zhuǎn)課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?
工具④
活動(dòng)8：檢定網(wǎng)絡(luò)謠言
工具⑨
活動(dòng)9：?jiǎn)栴}與問(wèn)題的關(guān)系
沙盤(pán)活動(dòng)——公司競(jìng)賽活動(dòng)解讀：背景及規(guī)則
任務(wù)一：現(xiàn)狀調(diào)研
第二步、目標(biāo)定位
1、如何理解目標(biāo)？
活動(dòng)10：案例，失敗的理財(cái)沙龍
2、人生法則：找毛病 or 找目標(biāo)3、如何制定有效目標(biāo)
目標(biāo)七原則?
感性探索：工具?
4、效果 VS 過(guò)程活動(dòng)11：這些問(wèn)題到底是什么問(wèn)題？
活動(dòng)12：精準(zhǔn)描述問(wèn)題
沙盤(pán)活動(dòng)——公司競(jìng)賽
任務(wù)二：制定客戶(hù)回饋活動(dòng)的目標(biāo)
第三步、創(chuàng)意方案
7143751670051、方案策劃三件事
2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的原則
3、創(chuàng)新方案的工具
工具?
活動(dòng)13：領(lǐng)帶有幾種用法？
工具?
5、方案陳述與說(shuō)服
沙盤(pán)活動(dòng)——公司競(jìng)賽任務(wù)三：制定客戶(hù)回饋活動(dòng)創(chuàng)意方案
第四步、判斷決策
1、什么是決策？
工具?
活動(dòng)14：新婚夫妻買(mǎi)房記
2、可行性分析
3、方案選擇
工具?
工具 eq \o\ac(○,21)4、風(fēng)險(xiǎn)決策
工具 eq \o\ac(○,22)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 eq \o\ac(○,23)5、感性決策法
工具 eq \o\ac(○,24) 工具 eq \o\ac(○,25)沙盤(pán)活動(dòng)——公司競(jìng)賽任務(wù)四：確認(rèn)客戶(hù)回饋活動(dòng)方案
第五步、計(jì)劃執(zhí)行
1、如何把方案轉(zhuǎn)為任務(wù)
活動(dòng)15：視頻案例，王熙鳳協(xié)理寧國(guó)府
2、把任務(wù)排出次序
活動(dòng)16：新官上任第一天
工具 eq \o\ac(○,26)3、重視團(tuán)隊(duì)合作與溝通
活動(dòng)17：案例分析，組織年會(huì)
活動(dòng)18：小組PK 賽
4、控制：確保計(jì)劃落地
沙盤(pán)活動(dòng)——公司競(jìng)賽任務(wù)五：制作客戶(hù)回饋活動(dòng)的計(jì)劃
第六步、鞏固與優(yōu)化
1、工作評(píng)估的作用
2、復(fù)盤(pán)：行動(dòng)后反思
工具 eq \o\ac(○,27)沙盤(pán)活動(dòng)——公司競(jìng)賽任務(wù)六：反思客戶(hù)回饋活動(dòng)過(guò)程
3、如何深化復(fù)盤(pán)？
工具 eq \o\ac(○,28)五、課程回顧與反思1、課程要點(diǎn)回顧
2、自我復(fù)

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