續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升

  培訓(xùn)講師:金玉成

講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷(xiāo)售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>

金玉成
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續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升


續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升
主  講:金玉成
課程對(duì)象:續(xù)收部門(mén)全體員工及相關(guān)管理者
授課方式:
專(zhuān)題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)提問(wèn)、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排:2天,6小時(shí) / 天
課程大綱:第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧
一、做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
1、對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
2、充分了解產(chǎn)品信息  
3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
4、準(zhǔn)備好你的續(xù)收道具
5、明確每次續(xù)收的目標(biāo)
二、電話溝通技巧
1、續(xù)收人員的3A技巧
A、態(tài)度—Attitude    (禮儀)
B、方法—Approach   (語(yǔ)言)
C、表現(xiàn)—Appearance (外觀)
2、電話中的溝通技巧
3、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
4、接打電話的六大注意要點(diǎn)
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)
7、認(rèn)同心和快速理解
8、突破障礙有效聆聽(tīng)
9、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
10、做一個(gè)好聽(tīng)眾
三、續(xù)收人員人際交往技巧
四、有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧
五、與客戶保持有效互動(dòng)
1、錘煉向客戶提問(wèn)的技巧
2、向客戶展示潛在的好處
3、使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶
4、尋找共同話題
六、準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
1、真誠(chéng)了解客戶的需求
2、把握客戶的折中心理
3、準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程
4、對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
5、了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
6、做好溝通環(huán)節(jié)之外的溝通
7、消除客戶續(xù)收的消極情緒
8、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
9、對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到
10、使客戶保持忠誠(chéng)
11、總結(jié)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
12、與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
七、激發(fā)并強(qiáng)化客戶重購(gòu)欲望
1、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析
3、制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
4、確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
5、克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
6、巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較——講授法
7、展示增值利益
八、獲得客戶反饋的方法(討論)
1、處理客戶反饋的過(guò)程(討論)
2、客戶異議處理(分享與討論)
3、購(gòu)買(mǎi)影響力識(shí)別與處理技巧
九、獲得承諾
1、何時(shí)及怎樣獲得承諾(討論)
2、客戶不愿做出承諾的情境處理
第二講、續(xù)收必備技能提升訓(xùn)練
 一、語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練
 1、強(qiáng)化術(shù)
 2、表達(dá)術(shù)
 3、做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的續(xù)收高手
 二、客戶類(lèi)型分析訓(xùn)練
 1、常見(jiàn)客戶分析
 2、精準(zhǔn)客戶分析
 3、模擬續(xù)收客戶重購(gòu)開(kāi)拓
 三、客戶溝通技能訓(xùn)練
 1、鎖定客戶需求
 2、溝通提問(wèn)定位
 3、針對(duì)客戶類(lèi)型的提問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練
 四、價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
 1、增加說(shuō)話的內(nèi)在魅力
 2、續(xù)收必會(huì)的三個(gè)故事
 3、做一個(gè)故事大王、一句話的力量
第三講、課程回顧與總結(jié)

 

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