續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升
培訓(xùn)講師:金玉成
講師背景:
金玉成簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師中國(guó)人壽區(qū)域副經(jīng)理中國(guó)平安人壽區(qū)域銷售總監(jiān)中國(guó)人保區(qū)域培訓(xùn)部經(jīng)理及區(qū)域總經(jīng)理10年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理、中基層管理,會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家【從業(yè)經(jīng)歷】1、2001—2004,中國(guó) 詳細(xì)>>
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升詳細(xì)內(nèi)容
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升
續(xù)收高效溝通與維護(hù)技能提升
主 講:金玉成
課程對(duì)象:續(xù)收部門全體員工及相關(guān)管理者
授課方式:
專題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)提問、啟發(fā)教學(xué)課時(shí)安排:2天,6小時(shí) / 天
課程大綱:第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧
一、做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作
1、對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
2、充分了解產(chǎn)品信息
3、掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
4、準(zhǔn)備好你的續(xù)收道具
5、明確每次續(xù)收的目標(biāo)
二、電話溝通技巧
1、續(xù)收人員的3A技巧
A、態(tài)度—Attitude (禮儀)
B、方法—Approach (語言)
C、表現(xiàn)—Appearance (外觀)
2、電話中的溝通技巧
3、接聽、撥打電話的基本技巧
4、接打電話的六大注意要點(diǎn)
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)
7、認(rèn)同心和快速理解
8、突破障礙有效聆聽
9、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
10、做一個(gè)好聽眾
三、續(xù)收人員人際交往技巧
四、有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧
五、與客戶保持有效互動(dòng)
1、錘煉向客戶提問的技巧
2、向客戶展示潛在的好處
3、使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
4、尋找共同話題
六、準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
1、真誠(chéng)了解客戶的需求
2、把握客戶的折中心理
3、準(zhǔn)確分析客戶的決定過程
4、對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮
5、了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
6、做好溝通環(huán)節(jié)之外的溝通
7、消除客戶續(xù)收的消極情緒
8、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
9、對(duì)客戶應(yīng)說到做到
10、使客戶保持忠誠(chéng)
11、總結(jié)銷售中遇到的問題
12、與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
七、激發(fā)并強(qiáng)化客戶重購欲望
1、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析
3、制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
4、確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
5、克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
6、巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較——講授法
7、展示增值利益
八、獲得客戶反饋的方法(討論)
1、處理客戶反饋的過程(討論)
2、客戶異議處理(分享與討論)
3、購買影響力識(shí)別與處理技巧
九、獲得承諾
1、何時(shí)及怎樣獲得承諾(討論)
2、客戶不愿做出承諾的情境處理
第二講、續(xù)收必備技能提升訓(xùn)練
一、語言表達(dá)技巧訓(xùn)練
1、強(qiáng)化術(shù)
2、表達(dá)術(shù)
3、做一個(gè)會(huì)說話的續(xù)收高手
二、客戶類型分析訓(xùn)練
1、常見客戶分析
2、精準(zhǔn)客戶分析
3、模擬續(xù)收客戶重購開拓
三、客戶溝通技能訓(xùn)練
1、鎖定客戶需求
2、溝通提問定位
3、針對(duì)客戶類型的提問強(qiáng)化訓(xùn)練
四、價(jià)值塑造強(qiáng)化訓(xùn)練
1、增加說話的內(nèi)在魅力
2、續(xù)收必會(huì)的三個(gè)故事
3、做一個(gè)故事大王、一句話的力量
第三講、課程回顧與總結(jié)
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電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù) 06.14
電子銀行營(yíng)銷技巧與話術(shù)主講:金玉成培訓(xùn)背景:隨著我國(guó)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展,人們的生存方式和價(jià)值觀念都發(fā)生了巨大的改變,像金融理念、投資方式和消費(fèi)習(xí)慣等,網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付越來越成為人們的日常行為,為我國(guó)電子銀行的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的市場(chǎng)前景。電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營(yíng)銷”作為競(jìng)爭(zhēng)策略,通過營(yíng)銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)
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保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)師TTT成長(zhǎng)訓(xùn)練主講:金玉成課程收益:1、專業(yè)訓(xùn)練:熟練編導(dǎo)演技能,將內(nèi)容更有效的呈現(xiàn)給學(xué)員。2、案例剖析:引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,把解決方案融匯到現(xiàn)實(shí)案例中。3、互動(dòng)交流:鼓勵(lì)學(xué)員從切深經(jīng)歷出發(fā),體驗(yàn)學(xué)習(xí)的樂趣。4、緊扣主題:圍繞主題,深入挖掘。激發(fā)學(xué)員潛意識(shí),提升學(xué)員的思考能力。5、實(shí)戰(zhàn)模擬:一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),現(xiàn)場(chǎng)解決問題,提升學(xué)員解決問題
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保險(xiǎn)在個(gè)人資產(chǎn)管理中的功能與意義主講:金玉成課程背景:隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟,以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈:第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起,信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心,繞過保險(xiǎn)公司直接面向終端客戶,保險(xiǎn)在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí),單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn):越來越多的銷售顧問抱怨自己就是個(gè)業(yè)務(wù)員,根本談不
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互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融渠道開發(fā)與管理主講:金玉成課時(shí)安排:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:課程收益:1、洞察互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)營(yíng)銷及全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)銷現(xiàn)狀2、理論、觀點(diǎn)、案例、趨勢(shì)、策略與實(shí)操融為一體,知到、學(xué)到、用到、得到3、培養(yǎng)熟知行業(yè)、消費(fèi)、品牌與戰(zhàn)略,并能對(duì)接企業(yè)決策的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才。4、掌握三十六套全網(wǎng)整合精準(zhǔn)營(yíng)兵器,搞懂,并能運(yùn)用;5、掌握低成
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家族財(cái)富保全與傳承構(gòu)建 06.14
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