職業(yè)化素養(yǎng)與修煉

  培訓(xùn)講師：王曦英

講師背景：
王曦英老師職業(yè)化訓(xùn)練專家4D領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師北大匯豐商學(xué)院《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心“微課程”項目負(fù)責(zé)人國家二級心理咨詢師12年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗曾任：世聯(lián)行高級培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理曾任：大型教育集團全國銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng) 詳細(xì)>>

王曦英
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職業(yè)化素養(yǎng)與修煉詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)與修煉

職業(yè)化素養(yǎng)與修煉系列（1-2天）：

管理者職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程通過講授、案例分享、實戰(zhàn)演練的授課方式幫助職場員工改善工作態(tài)度、提升工作形象、團隊意識和溝通能力等，提升員工整體職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)對外形象，進而提升企業(yè)競爭力。
通過培訓(xùn)改善學(xué)員的工作態(tài)度；
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的工作形象；
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的團隊意識；
通過培訓(xùn)提升學(xué)員的溝通能力；

第一部分：職場工作態(tài)度

以顧客的眼光看事情
耐心對待你的客戶
把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
對自己言行負(fù)一切責(zé)任——百分百責(zé)任
用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向—— 結(jié)果思維
為實現(xiàn)自我價值而工作
積極應(yīng)對工作中的困境
懂得感恩，接受工作的全部
案例分享、學(xué)員自檢

第二部分：職場工作道德

以誠信的精神對待職業(yè)
廉潔自律，秉公辦事
嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
決不泄露公司機密
永遠(yuǎn)忠誠于你的公司
公司利益高于一切
全力維護公司品牌
克服自私心理，樹立節(jié)約意識
培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力
講師講授、案例分享

第三部分：職場員工必備的職場工作形象與行為規(guī)范

1. 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2. 禮儀規(guī)范 3. 語言規(guī)范 4. 形象規(guī)范 5. 辦公室行為規(guī)范 6. 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹
講師講授、案例分享、學(xué)員自檢

第四部分：職場員工必備的服務(wù)意識的提升

1. 服務(wù)就是營銷 2. 服務(wù)就是市場 3. 服務(wù)營銷的重要性 4. 服務(wù)營銷工作的開展
講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演

第五部分：職場溝通藝術(shù)

一、合理的稱呼
稱呼的原則
稱呼的技巧
稱呼的禁忌
二、善用客套用語
一般性的四大禮’貌用語
敬語
謙語
雅語
三、學(xué)會巧妙地贊美
為什么要學(xué)會贊美
如何有禮有節(jié)　地贊美
四、明智地選擇話題
不宜談?wù)摰脑掝}
社交四宜談
五、微笑是一種無聲的語言
微笑是有效溝通的法寶
微笑的方法及注意事項
“習(xí)慣性微笑”帶來的傷害
講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演

第六部分：四大職業(yè)化底線訓(xùn)練。

客戶底線——我們?nèi)绾螢榭蛻魟?chuàng)造價值
市場底線——我們?nèi)绾螢楣緞?chuàng)造業(yè)績
員工底線——我們?nèi)绾螐娖葐T工進化
產(chǎn)品底線——我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)質(zhì)量的承諾

 人力資源

王曦英老師的其它課程

職業(yè)化塑造與養(yǎng)成課程背景：市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，企業(yè)都希望員工在企業(yè)不但能掌握基本的工作技能，更能夠職業(yè)化的高效工作。本課程結(jié)合我們在企業(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，以幫助員工養(yǎng)成職業(yè)化行為而設(shè)計本課程中主要有四個內(nèi)容：職業(yè)化的定位及五化標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)化的持續(xù)之道：修在學(xué)習(xí)；職業(yè)化的心智模式：樂在心智；職業(yè)化的工作行為：行在責(zé)任。將課程上學(xué)習(xí)內(nèi)容和實際工作相聯(lián)

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陽光心態(tài)與情緒壓力管理課程背景：高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！痹诂F(xiàn)實生活中，總看到他人的風(fēng)景好，殊不知，最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對當(dāng)前的工作，那么，我們就會從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂

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正能量與責(zé)任課程背景：正能量與負(fù)能量本是物理學(xué)名詞，“正能量”的流行源于英國心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》，其中將人體比作一個能量場，通過激發(fā)內(nèi)在潛能，可以使人表現(xiàn)出一個新的自我，從而更加自信、更加充滿活力。在職場當(dāng)中，每個人每天都要面對著各種各樣的問題和壓力，疲于應(yīng)付。然而事件本身和事件對自身的影響，并不是完全相關(guān)，換而言之，事物本身并不影響人，人

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職場正能量課程背景：正能量與負(fù)能量本是物理學(xué)名詞，“正能量”的流行源于英國心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》，其中將人體比作一個能量場，通過激發(fā)內(nèi)在潛能，可以使人表現(xiàn)出一個新的自我，從而更加自信、更加充滿活力。在職場當(dāng)中，每個人每天都要面對著各種各樣的問題和壓力，疲于應(yīng)付。然而事件本身和事件對自身的影響，并不是完全相關(guān)，換而言之，事物本身并不影響人，人們

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全員執(zhí)行力課程背景：執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動，團隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力。市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭，公平就是價值對等，交易就是結(jié)果交換，競爭就是用結(jié)果說話。從這個意義上講，我們處在一個“用結(jié)果說話”的時代。領(lǐng)導(dǎo)個人執(zhí)行只是神話，全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果，打造真正的全員執(zhí)行力課程收獲：1.從

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快樂工作，塑造陽光心態(tài)課程背景：高爾基曾經(jīng)說過：“工作快樂，人生便是天堂;工作痛苦，人生便是地獄?！痹诂F(xiàn)實生活中，總看到他人的風(fēng)景好，殊不知，最好的風(fēng)景就在自己腳下。世界上沒有不好的工作，讓我們對工作產(chǎn)生不滿的是不平衡的心態(tài)。因此，快樂工作的關(guān)鍵取決于自己。放棄抱怨，用樂觀的心態(tài)去面對當(dāng)前的工作，那么，我們就會從這種積極轉(zhuǎn)變中找到快樂。從自己勝任工作后的那一

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你為誰工作我們在職場中工作，除了滿足衣食住行外，還給了我們什么價值我們的如何能夠在職場中更好的工作我們面對職場中的各種問題，如何獲得持續(xù)努力的力量課程背景：本課程從四個方面闡釋了提升職場價值：我們的工作使命、我們工作的心態(tài)、我們工作的能力，我們職場軟實力的修煉，使得員工能自動自發(fā)、不斷自我成長，追求成果和績效，提升自我的職場價值。本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和實際工作相聯(lián)

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4D卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)工作坊課程背景：本套認(rèn)證課程是由美國哈勃望遠(yuǎn)鏡開發(fā)研究負(fù)責(zé)人查理·培勒林博士經(jīng)過多年研究的結(jié)晶，解密了世界最高科技研究機構(gòu)NASA的團隊建設(shè)系統(tǒng)，并已引進到中國航天隊伍建設(shè)的4D領(lǐng)導(dǎo)團隊系統(tǒng)中，為中國航天卓越團隊建設(shè)起到促進作用。課程從第五力入手，研究了人類的天性、心態(tài)、情緒、文化以及4D轉(zhuǎn)化系統(tǒng)和團隊管理八種行為。是企業(yè)打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力

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高效溝通與沖突管理課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會，也需要

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情商與溝通   11.21

課程背景：情商，即EQ，是EmotionalQuotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20的作用，而其EQ則起到了80的作用。在人自身的資本體系中，

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