熱點(diǎn)課程——高效能人士的七個(gè)習(xí)慣（完整講義第三版）

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程
（12課時(shí)通用版）講師：支 崟
課前引導(dǎo)：
1、你之前是否了解過高效能人士的7個(gè)習(xí)慣？你希望從本課程獲得哪些改變？
2、你是否有很多個(gè)人效能和人際效能的問題阻礙了你的成功？
上述兩個(gè)問題請(qǐng)?jiān)谡n程開始之前，用5分鐘時(shí)間羅列一下。
第一日理論課程：
第一章 理論概述
第一節(jié) 關(guān)于高效能人士的界定
高效能人士的英語原文“Highly effective people”。
管理學(xué)奠基人彼得?德魯克（Peter F．Drucker）在經(jīng)典名著《卓有成效的管理者》一書中，鄭重地提出了“有效性”（effectiveness）的概念。
史蒂芬?柯維在此基礎(chǔ)上注入了更明確、更豐富的內(nèi)涵，即“效能”。它不僅指結(jié)果，即產(chǎn)出（Production），還必須包含形成和強(qiáng)化產(chǎn)出的能力，即產(chǎn)能（Production Capability），不顧及產(chǎn)能的產(chǎn)出（結(jié)果）或者不能形成和維持、強(qiáng)化產(chǎn)出的產(chǎn)能，都不是完整意義上的“效能”。
思考：
1、伊索寓言：農(nóng)夫與生金蛋的鵝。
2、餐飲界寓言：味千骨湯門事件。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：如何對(duì)付那些懶散、不稱職的員工？
4、工作效能：熬夜、加班與個(gè)人健康。
綜上，高效能人士是必須認(rèn)識(shí)和遵循“效能”原則，即產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡，并且獲得真正意義上具有豐碩成果的可持續(xù)發(fā)展人士。
第二節(jié) 七個(gè)習(xí)慣的簡(jiǎn)要定義
☆習(xí)慣一：積極主動(dòng)（BE PROACTIVE）
定義：即采取主動(dòng)，為自己的所有行為負(fù)責(zé)，并在不受情緒化或外部環(huán)境影響下，遵循原則和價(jià)值觀做出決定。
角色定義：變革的創(chuàng)造者。
勝任力模型：自覺、良知、想象力和自主意志。
☆習(xí)慣二：以終為始（BEGIN WITH THE END IN MIND）
定義：任何事物都需要經(jīng)過兩次創(chuàng)造，即腦內(nèi)邏輯推理，其次才是實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造。故在制定任何計(jì)劃，都需要擬定愿景和目標(biāo)，并以此塑造未來，全力投入自己最重視的目標(biāo)、價(jià)值觀、關(guān)系和目標(biāo)。
角色定義：目標(biāo)的設(shè)立者。
勝任力模型：大局觀、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
☆習(xí)慣三：要事第一（PUT FIRST THINGS FIRST）
定義：即實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造，是夢(mèng)想的組織與實(shí)踐。要事不能放在第二位處理。
角色定義：思想的貫徹者。
勝任力模型：協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力
☆習(xí)慣四：雙贏思維（THINK WIN-WIN）
定義：即基于一種互敬互惠的思考框架與心意，目標(biāo)是為了分享更多的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源。
角色定義：思想的信仰者。
勝任力模型：意志力、善意。
☆習(xí)慣五：知彼解己（SEEK FIRST TO UNDERSTAND,THEN TO BE UNDERSTOOD）
定義：不急于回答，而換以真誠(chéng)聆聽他人的想法，獲得對(duì)方理解后，通過溝通增進(jìn)彼此關(guān)系，使自己得以為他人接受。
角色定義：溝通大師
勝任力模型：溝通能力、理解能力
☆習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（SYNERGIZE）
定義：即創(chuàng)造的第三種選擇，通過對(duì)雙方的彼此了解，進(jìn)而稱贊彼此間的差異，欣賞彼此間的長(zhǎng)處，從而吸收創(chuàng)造第三種更好的選擇。
幾種選擇：
降低敵對(duì)態(tài)度：1+1=12； 不以妥協(xié)為目標(biāo)：1+1=112；
不僅僅止于合作：1+1=2； 創(chuàng)造式合作：1+1>2。
角色定義：談判專家
勝任力模型：談判力，表達(dá)能力，分析能力
☆習(xí)慣七：不斷更新（SHARPEN THE SAW）
定義：在四個(gè)生活基本面（身、心、智、情）不斷更新自己，從而提升其他六個(gè)習(xí)慣的實(shí)施效率。
角色定義：組織的維系者
勝任力模型：組織領(lǐng)導(dǎo)力，包容心。
行動(dòng)：
1、低效能人士的7個(gè)習(xí)慣（或特征）能否描述？
2、結(jié)合下面評(píng)分表，評(píng)價(jià)一下自己。
7個(gè)習(xí)慣的自評(píng)
情感方面
1.我待人和藹、體諒對(duì)方。
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2.我信守諾言。
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3.我從不在別人背后說他們的壞話。
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產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡
4.在家庭、朋友、工作之間我總能保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?br /> 1
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5.當(dāng)我負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，總是想著老板和業(yè)主的需求和利害關(guān)系。
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6.我努力工作，但不會(huì)經(jīng)常加班、熬夜來透支自己。
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習(xí)慣1：積極主動(dòng)
7.我可以掌控自己的生活。
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8.我可以專注于我能有所作為的事情上，而非那些我不能控制的事情上。
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9.我對(duì)于我的情緒失控負(fù)責(zé)，不會(huì)埋怨環(huán)境、責(zé)怪他人。
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習(xí)慣2：以終為始
10.我了解自己的生活追求是什么。
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11.我的個(gè)人生活和工作井然有序，很少陷入危機(jī)。
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12.我每周都有一個(gè)明確的計(jì)劃，列明我想完成的事情。
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習(xí)慣3：要事第一
13.我致力于完成自己的既定計(jì)劃。
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14.我不會(huì)讓日?，嵤侣駴]了真正重要的事務(wù)。
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15.我每日做的事情都是為了實(shí)現(xiàn)我的生活目標(biāo)。
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習(xí)慣4：雙贏思維
16.我關(guān)心別人的成功，就像關(guān)心自己的成功。
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17.我能與別人合作。
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18.遇到矛盾時(shí)，我努力尋求各方有利于解決問題的方案。
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習(xí)慣5：知彼解己
19.我很在意他人的感受。
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20.我盡量理解對(duì)方的觀點(diǎn)。
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21.傾聽時(shí)，我會(huì)從對(duì)方視角而非僅從自己視角看待問題。
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習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效22.我贊賞并試圖了解他人。
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23.我竭力尋求新的，更好的想法和方案。
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24.我鼓勵(lì)他人表達(dá)他們自己的觀點(diǎn)。
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習(xí)慣7：不斷更新
25.我珍惜自己的身體和健康。
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26.我努力建立并改善與周邊人們的關(guān)系。
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27.我愿意花時(shí)間在追求生活的樂趣和意義。
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3、能否嘗試寫下你的一個(gè)最顯著的壞習(xí)慣。你愿意為了打破這個(gè)壞習(xí)慣做出一切必要的努力嗎？建議寫下三件為了打破這個(gè)壞習(xí)慣即將著手做的事情。
事件一：
事件二：
事件三：
第三節(jié) 七個(gè)習(xí)慣的內(nèi)在成熟模式圖
left22669500866775249555001066165310515互賴期
00互賴期
33718502400306統(tǒng)合綜效
006統(tǒng)合綜效
27622501974850016192502032000011525252362205 知彼解己
005 知彼解己
5232402070100022193253733804雙贏思維
004雙贏思維
162877532893000218948026670公眾領(lǐng)域的成功
00公眾領(lǐng)域的成功
5093970488957不斷更新
0200007不斷更新
169545035623500828675106680獨(dú)立期
00獨(dú)立期
23812501314453要事第一
003要事第一
55244966675002247900125730個(gè)人領(lǐng)域的成功
00個(gè)人領(lǐng)域的成功
35147253352802以終為始
002以終為始
12477753162301積極主動(dòng)
001積極主動(dòng)
16757659652000280035078105001323975260985依賴期
00依賴期
第二章 成長(zhǎng)與改變
本章導(dǎo)讀：你真的能夠在生活中做出改變嗎？
請(qǐng)嘗試思考以下問題：
1、如果你在覺得能改變自己所見事物的情況下，也會(huì)隨之改變自己的行為嗎？
2、推動(dòng)你改變自己行為的引力有哪些？
3、如何讓你的改變受到管理？
第一節(jié) 從“你”到“我”到“我們”
從七個(gè)習(xí)慣的內(nèi)在成熟模式圖中，我們可以看出人類成長(zhǎng)的三個(gè)階段：依賴期、獨(dú)立期、互賴期。
請(qǐng)嘗試完成如下填空：
依賴期以 為核心——你照顧我，即以他人為我個(gè)人的得失成敗買單；
獨(dú)立期以 為核心——我能做到，即以自己負(fù)責(zé)自己的全部得失成??；
互賴期以 為核心——我們能干，即以彼此能力協(xié)調(diào)合作，共創(chuàng)前程。
思考：
1、如何區(qū)分互賴和依賴？
2、某著名人士拋棄自己妻子和子女，到某風(fēng)景秀麗之處愜意人生，是不是獨(dú)立的表現(xiàn)？
3、通過彼得原理我們可以獲知在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于被晉升到其不稱職的地位。如果有一天，你的團(tuán)隊(duì)來了一名領(lǐng)導(dǎo)恰恰是以彼得原理描述的情況晉為團(tuán)隊(duì)一把手，你該怎么去調(diào)和其中的各類矛盾？
第二節(jié) 管理你的改變
改變的引力分為兩種：刺激回應(yīng)和自我意識(shí)。
刺激回應(yīng)：系指人們會(huì)被內(nèi)外部條件所左右，以某一特定方式回應(yīng)某一特定刺激。
自我意識(shí)：系指人們通過思考，客觀地檢討自己如何看待自己，而非憑借自己的感覺、情緒乃至思想。
積極改變的幾種行動(dòng)：
通常人們?cè)趪L試改變自己的現(xiàn)狀，都會(huì)表現(xiàn)出如下幾種行動(dòng)：
1、采取主動(dòng)審視：人生的價(jià)值觀主要有三種，第一種叫做經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀，來自于自身經(jīng)歷；第二種叫做創(chuàng)造價(jià)值觀，來自于個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；第三種叫做態(tài)度價(jià)值觀，來自于身陷困境的回應(yīng)。
人們身陷困境之中，往往會(huì)激發(fā)思維轉(zhuǎn)換，主動(dòng)審視自己的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力、有效解決辦法。
2、變被動(dòng)為主動(dòng)：實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，人們處于積極主動(dòng)與消極被動(dòng)之間的差別在辦事效率之間有20%—50%的幅度落差，如果積極主動(dòng)的人在智力、意識(shí)和信息處理靈敏性方面技高一籌的話，則差距更大。
3、聆聽自己的語言：思維意識(shí)會(huì)決定行為和態(tài)度，而這些都會(huì)在我們的人格地圖上體現(xiàn)出來，其中語言是重點(diǎn)表現(xiàn)形式之一。積極改變的人不應(yīng)落入各種思維定式，以決定論來看待事物。
4、擴(kuò)大你的影響圈：關(guān)注圈內(nèi)的事物都可以被掌控，而關(guān)注圈之內(nèi)會(huì)自然產(chǎn)生一個(gè)較小的影響圈，官場(chǎng)一個(gè)人的時(shí)間和精力集中于哪一個(gè)圈，就能產(chǎn)生積極改變。
同樣，如果我們的焦點(diǎn)在關(guān)注圈，無異于讓自己受制于外界條件，自然就不會(huì)采取積極改變的行動(dòng)來推動(dòng)積極變化。
5、誠(chéng)實(shí)應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤選擇：人之一生，錯(cuò)誤的選擇在所難免，對(duì)于難以挽回的錯(cuò)誤，積極主動(dòng)之人除了承認(rèn)往日錯(cuò)誤已屬關(guān)注圈的事實(shí)，不讓錯(cuò)誤影響到后續(xù)的決策。反之，不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，那么終將殃及未來。
6、做出承諾，信守諾言：擴(kuò)大自己影響圈的核心工作就是要做出承諾與信守諾言。因?yàn)橐坏┠阕龀龀兄Z，信守諾言，下一步就自然會(huì)觸發(fā)確立目標(biāo)，并付諸實(shí)踐。因此，做出承諾，信守諾言是培養(yǎng)高效能習(xí)慣的根本力量。
思考：
1、公司開工作績(jī)效會(huì)議，會(huì)上點(diǎn)評(píng)：“小明從來不準(zhǔn)時(shí)上班。”——若你是小明，回應(yīng)會(huì)是？
2、你在大街上散步，一個(gè)小偷偷走了你的腎7手機(jī),但是你到了公司才發(fā)現(xiàn)失竊的事實(shí)，你的回應(yīng)會(huì)是？
3、最近你的工作業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，偶然買了一次彩票，有中了3萬塊的不大不小獎(jiǎng)，自己買了一部新的腎7plus，團(tuán)隊(duì)同事中有些人就開始說風(fēng)涼話了：“你這貨最近夠得瑟呀，有錢人吶！”你的回應(yīng)是？
行動(dòng)：
1、嘗試把下列消極被動(dòng)的語言改寫為積極主動(dòng)的語言。
我已經(jīng)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目無能為力了。
我就是這樣，你們愛怎么就怎么吧。
我根本沒有時(shí)間做這份分析報(bào)告。
我的助理簡(jiǎn)直把我氣瘋了。
我不能……
我不得不……
要是……就好了。
2、回顧下你本周內(nèi)面臨的各種挑戰(zhàn)和問題，從中選出3項(xiàng)。將之歸入下面的圈子內(nèi)，你瞬間的回應(yīng)又是什么？
挑戰(zhàn)/問題
圈子
回應(yīng)
示例
交通擁堵，上班遲到
關(guān)注圈
無奈、咒罵、自嘲
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第三章 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
本章導(dǎo)讀：誰來認(rèn)定你是否具有領(lǐng)導(dǎo)力？
請(qǐng)嘗試思考以下問題：
1、你認(rèn)為自己是否是高效能？
2、別人都認(rèn)為你很成功了，是嗎？
3、你的努力很多時(shí)候沒有效果，為什么？
第一節(jié) 案例引發(fā)：抵達(dá)成功的梯子架錯(cuò)墻1、舉例：建筑工程設(shè)計(jì)、創(chuàng)辦企業(yè)籌備
2、抵達(dá)成功梯子：你的努力。
通常構(gòu)成我們努力的認(rèn)知部分：安分守己的生活，不違反亂紀(jì)，遵守公序良俗，爭(zhēng)做所在企業(yè)的標(biāo)兵，扮演和諧家庭的子女，父母，夫妻的多種角色中的一種或多種。
3、錯(cuò)墻：不能產(chǎn)生價(jià)值的結(jié)果。
4、解決方案：領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力的定義：是指在管轄的范圍內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率。
領(lǐng)導(dǎo)力好比思維，是第一次創(chuàng)造，雖然任何事物都需要經(jīng)過二次創(chuàng)造，但第一次創(chuàng)造未必都是經(jīng)過有意識(shí)的設(shè)計(jì)或規(guī)劃。
名人名言：Peter Drucker & Warren Bennis:“管理是正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)則是做正確的事。”
思考：
1、你曾經(jīng)或者現(xiàn)在在團(tuán)隊(duì)里面是擔(dān)任過或者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)嗎？
2、你認(rèn)為哪些表現(xiàn)是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)？
第二節(jié) 明白你自己的劇本
1、案例：戰(zhàn)艦與燈塔的故事。
2、原則與實(shí)踐的區(qū)別：
原則：
實(shí)踐：
3、如何明白你自己的劇本：
（1）積極主動(dòng)
（2）以終為始
（3）要事第一
第三節(jié) 以原則生活中心邏輯圖
right11430002141855190500原則
0原則
第四章 個(gè)人管理
本章導(dǎo)讀：你的時(shí)間夠用嗎？
請(qǐng)嘗試思考以下問題：
1、你是否認(rèn)為做計(jì)劃既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又沒什么效果？
2、你能一周內(nèi)完全按照計(jì)劃執(zhí)行嗎？
3、計(jì)劃中途遇到棘手問題你是否選擇擱置？
第一節(jié) 時(shí)間管理方法演變史：
第一代：注重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力；
第二代：強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到規(guī)劃未來的重要。
第三代：講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。
第四代：否定之前的“時(shí)間管理”這個(gè)名詞，主張關(guān)鍵點(diǎn)不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理，與其著重于時(shí)間與事務(wù)的安排，不如將重點(diǎn)放在維持產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡上。
第二節(jié) 傳統(tǒng)時(shí)間管理矩陣
緊急
不緊急
重要
I
危機(jī)
迫切問題
在限定時(shí)間內(nèi)必須完成任務(wù)
II
預(yù)防性措施、培育產(chǎn)能的活動(dòng)
不重要
III
接待訪客、某些電話
某些信件、某些報(bào)告
某些會(huì)議
迫切需要解決的事務(wù)
公共活動(dòng)
IV
瑣碎忙碌的工作
某些信件
某些電話
消磨時(shí)間的活動(dòng)
令人愉快的活動(dòng)
思考：
（1）偏重第一類事務(wù)的結(jié)果：
I結(jié)果：
II
IV
III
（2）偏重第三類事務(wù)的結(jié)果：
I
II
III結(jié)果：
IV
（3）偏重第三、四類事務(wù)的結(jié)果：
I
II
III
-1080770185420結(jié)果：
400000結(jié)果：
IV
（4）偏重第二類事務(wù)的結(jié)果
I
-33020203200結(jié)果：
00結(jié)果：
II
第三節(jié) 第四代時(shí)間管理方法六大標(biāo)準(zhǔn)
1、和諧一致：個(gè)人的理想與使命、角色與目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃、欲望與自制之間，應(yīng)和諧一致。
2、平衡功能：管理方法應(yīng)有助于生活、工作取得平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略健康、家庭、個(gè)人發(fā)展等重要的人生層面。
3、圍繞中心：理想的管理方法會(huì)鼓勵(lì)并協(xié)助你，注重于雖不緊急卻極重要的事。建議以一周為單位，制定計(jì)劃。
4、以人為本：個(gè)人管理的重點(diǎn)在人，不在事。有效的個(gè)人管理偶爾要犧牲效率，遷就人方面的因素，不應(yīng)讓我們?yōu)檫M(jìn)度落后而產(chǎn)生內(nèi)疚感。
5、靈活變通：管理方法并非一成不變，應(yīng)視個(gè)人作風(fēng)與需要而調(diào)整。
6、便于攜帶：管理工作必須便于攜帶，隨時(shí)可供參考修正。
行動(dòng)：
嘗試自我評(píng)價(jià)自己時(shí)間的分配情況：
問題
很不同意
不同意
略不同意
略微同意
同意
很同意
1.我花了很多時(shí)間在重要而且需要立刻關(guān)注的活動(dòng)上，如危機(jī)、緊迫問題、截止日期將至的事項(xiàng)。
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2.生活中，我總覺得到處救火。
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3.我總覺得自己浪費(fèi)很多時(shí)間。
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4.我花了很多時(shí)間在雖然緊迫但是與我第一要?jiǎng)?wù)毫無關(guān)系事情上（無端的干擾、不重要的會(huì)議、非緊急來電、電子郵件等。）
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5.我花了很多時(shí)間在重要但不緊迫的事務(wù)上，比如做計(jì)劃、報(bào)備、預(yù)案、維系人際關(guān)系、休息調(diào)整。
1
2
3
4
5
6
6.我花了很多時(shí)間在繁忙的工作上、強(qiáng)制性習(xí)慣、垃圾郵件、上淘寶購(gòu)物、看美劇、打網(wǎng)絡(luò)游戲。
1
2
3
4
5
6
7.我覺得由于準(zhǔn)備得當(dāng)，周密計(jì)劃，我通常能夠掌控時(shí)間。
1
2
3
4
5
6
8.我總覺得自己是在處理對(duì)他人重要但卻對(duì)我并不重要的事情。
1
2
3
4
5
6
評(píng)分指南：
1、針對(duì)8個(gè)問題圈出與你相符的數(shù)字，從1到6；
2、把你在每個(gè)象限的得分相加，在每個(gè)象限中涂畫出四分之一圓，其半徑為你在該象限的得分。
第一象限總和=問題1+問題2；第二象限總和=問題5+問題7
第三象限總和=問題4+問題8；第四象限總和=問題3+問題6
-6223022396451 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
-685802159012 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
0012 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
第五章 保持平衡與平和
本章導(dǎo)讀：事業(yè)與家庭需求產(chǎn)生矛盾怎么辦？
請(qǐng)嘗試思考以下問題：
1、你在一家企業(yè)里面工作是否有安全感？
2、你的家庭對(duì)你的工作有影響嗎？
3、事情搞砸了，你會(huì)有什么反應(yīng)？
第一節(jié) 內(nèi)在安全感
1、內(nèi)在安全感的定義：系指相信自己能夠處理大多數(shù)事情、對(duì)未來抱有信心和希望，相比于外在安全感是唯一、持久、真正的安全感。
2、內(nèi)在安全感的來源：
（1）習(xí)慣四——雙贏思維
（2）習(xí)慣五——知彼解己
（3）習(xí)慣六——統(tǒng)合綜效
3、增進(jìn)內(nèi)在安全感的方式：
（1）堅(jiān)守原則、肯定自我；
（2）與人為善、尋求解決；
（3）樂于奉獻(xiàn)，服務(wù)他人；
第二節(jié) 個(gè)人使命宣言的價(jià)值
個(gè)人使命的價(jià)值主要說明自己想成為怎么樣的人，成就怎么樣的事業(yè)及以此為基礎(chǔ)的價(jià)值觀和原則。
價(jià)值主要體現(xiàn)如下幾個(gè)方面：
（1）拋棄成見，客觀對(duì)待人和事情；
（2）不因循守舊，發(fā)展眼光看世界；
（3）根據(jù)指引設(shè)立長(zhǎng)期和短期目標(biāo)；
（4）提高內(nèi)在安全感，高效能利用時(shí)間、精力和才能。
第一日實(shí)操課程：
第六章 創(chuàng)造組織使命宣言
案例：
（一）
IBM在美國(guó)紐約培訓(xùn)一批員工，一共人數(shù)是20名。不幸的是，其中一位來自加州的學(xué)員突發(fā)惡疾，需要特殊治療。IBM原本想安排這位學(xué)員就近住院治療，但是為了體諒他妻子的心情，決定送他回家由家庭醫(yī)生診治。為了爭(zhēng)取治療時(shí)間，無法等待普通班機(jī)，IBM培訓(xùn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷租用了直升機(jī)送他到機(jī)場(chǎng)，此后包專機(jī)，千里迢迢送回加州。雖然花銷不菲，但是為了秉持個(gè)人尊嚴(yán)的原則，IBM寧愿付出這些代價(jià)。
（二）
柯維博士因一次研討會(huì)入駐一家酒店，由于深夜抵達(dá)，已經(jīng)無餐可用，前臺(tái)接待人員表示可以到廚房跑一趟，并不時(shí)詢問柯維博士其他需要，當(dāng)時(shí)并沒有主管在旁邊監(jiān)督。
第二天研討會(huì)開始，柯維博士發(fā)現(xiàn)所帶的彩色記號(hào)筆不夠，隨機(jī)向在場(chǎng)的服務(wù)員說明困難。服務(wù)員當(dāng)即禮貌地詢問了博士的名字，并很快解決了困難。
之后，柯維博士在該酒店尋訪了各階層的員工，發(fā)現(xiàn)個(gè)個(gè)士氣高昂，態(tài)度積極，詢問了酒店經(jīng)理秘訣何在。
酒店經(jīng)理從口袋中取出一冊(cè)該品牌酒店的共同使命宣言給博士看，同時(shí)又取出本酒店的專屬經(jīng)營(yíng)目標(biāo)書，其中有一行字令人影響深刻：“此目標(biāo)書是根據(jù)總公司的大原則，并正對(duì)我們的特殊需要而共同擬定的。”
柯維博士詢問到：“是誰擬定的？”
酒店經(jīng)理答：“全體員工?！?br /> “包括文員、女服務(wù)員、清潔工？”
“是的。”
小組討論：
1、從上述兩個(gè)案例，你可以得出什么結(jié)論，總結(jié)出那個(gè)（些）習(xí)慣？
2、創(chuàng)造組織使命宣言的意義為何？
3、如何讓組織使命宣言得以落實(shí)？核心點(diǎn)是什么？
第七章 撰寫個(gè)人使命宣言
以下是一位兼顧家庭和事業(yè)的女強(qiáng)人的個(gè)人使命宣言：
1、我努力兼顧家庭和事業(yè)，因?yàn)閮烧哂谖叶己苤匾?br /> 2、要以我的智慧來創(chuàng)造出干凈、溫馨的環(huán)境，衣食住行要安排得當(dāng)，教導(dǎo)子女與人為善、進(jìn)取樂觀，培養(yǎng)他們的特長(zhǎng)。
3、珍惜憲法賦予的民主權(quán)利和責(zé)任，我要成為關(guān)系社會(huì)的公民，參與選舉表達(dá)自己的意見。
4、自強(qiáng)自立，積極處世，追求人生目標(biāo)；抓住機(jī)遇，不消極被動(dòng)。
5、避免養(yǎng)成惡習(xí)，不斷完善自己，提高自己的能力。
6、逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，量入為出，除了車房的長(zhǎng)期貸款，不為日常消費(fèi)借貸，做好定期儲(chǔ)蓄或利用部分收入做適當(dāng)投資。
7、專注于當(dāng)前的工作，不為下一次任務(wù)或晉升瞎擔(dān)心。
請(qǐng)按照以下6個(gè)步驟，制定一份個(gè)人使命宣言。
步驟1：開動(dòng)大腦暢想：
請(qǐng)將你對(duì)下列桑格問題的回答一口氣寫下來，不要停頓。不必進(jìn)行過多的邏輯推理。不要太在意用詞和語法，只管不停地寫下去。注意，你只是在暢想，不是寫作，更不是考試。每個(gè)問題不要超過3分鐘。
1、寫下一個(gè)對(duì)你有影響的人。
確定一個(gè)對(duì)你的生活有積極影響的人。
你最欣賞這個(gè)人的什么品質(zhì)？
你從這個(gè)人那里學(xué)到了什么品質(zhì)？
2、詳細(xì)說明你想成為怎樣的人。
設(shè)想現(xiàn)在已經(jīng)是15年后，你已經(jīng)初步達(dá)成了自己所希望的成就。
你的成就清單是什么？
你想擁有什么？
你想成為怎樣的人？
你想成就怎樣的事業(yè)？
3、請(qǐng)確定，目前對(duì)你最重要的是什么？
步驟2：放松一下
現(xiàn)在深呼吸一下，然后放松下來，閉上眼睛，倒數(shù)180秒。
步驟3：整理你的思緒
回顧你所寫的，圈出你想列入自己使命宣言的關(guān)鍵想法、句子和詞語。
步驟4：寫出初稿
現(xiàn)在是寫出你的初稿的時(shí)候了。
使命宣言初稿：
步驟5：完成你的定稿并加以評(píng)估
問自己下列問題：
（1）我是否覺得這個(gè)使命宣言代表了最佳的自我？
（2）當(dāng)我回顧這個(gè)使命宣言的時(shí)間是否感受到了有方向、目標(biāo)、挑戰(zhàn)和動(dòng)力？
（3）我的生活是否遵從了這個(gè)使命宣言中的理想和價(jià)值觀？
步驟6：融入日常項(xiàng)目中
設(shè)想近期內(nèi)可能會(huì)從事的某個(gè)項(xiàng)目，寫出你希望獲得的結(jié)果與應(yīng)采取的步驟。
第八章 如何打造團(tuán)隊(duì)高效能
頭腦風(fēng)暴：如何對(duì)待團(tuán)隊(duì)內(nèi)不積極主動(dòng)的員工？
第二日理論課程：
第九章 家庭關(guān)系
本章導(dǎo)讀：幸福和家庭的關(guān)系你清楚嗎？
請(qǐng)嘗試思考以下問題：
1、你在家庭中的地位如何？
2、你經(jīng)常聽從家庭成員的建議嗎？
3、家庭成員要你去從事一些你不愿意從事的工作，你如何應(yīng)對(duì)？
第一節(jié) 維系堅(jiān)實(shí)的家庭紐帶
1、案例：陷入管理思維定式的家長(zhǎng)
運(yùn)用習(xí)慣二、習(xí)慣三嘗試剖析下。
2、力場(chǎng)分析模型
力場(chǎng)分析模型：任何事物都處在一對(duì)相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。 其中推動(dòng)事物發(fā)生變革的力量是： 驅(qū)動(dòng)力。 試圖保持原狀的力量是： 制約力。將家庭視作為一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（而非靜止）， 這一系統(tǒng)處同樣處在二力作用的動(dòng)態(tài)平衡之中。 為了發(fā)生變革，驅(qū)動(dòng)力必須超過制約力，從而打破平衡。
247650-1002276475106680制約力
00制約力
3333750232410230505023241012668252019303314700171450228536517145012477751714507321551143002266950356235驅(qū)動(dòng)力
00驅(qū)動(dòng)力
3、如何利用習(xí)慣來打破力場(chǎng)分析模型平衡
習(xí)慣四——目標(biāo)
習(xí)慣五——技巧
習(xí)慣六——交往方式
第二節(jié) 你是否真沒有時(shí)間陪你的家人？
1、檢視一下，你每天陪伴家人的時(shí)間？
2、嘗試運(yùn)用習(xí)慣二和習(xí)慣三來解決個(gè)人管理的問題。
3、價(jià)值選擇：一個(gè)人和一群人，哪個(gè)更重要？
4、建議：留出一對(duì)一溝通時(shí)間，花點(diǎn)時(shí)間在一起。
第三節(jié) 幸福全部基于家庭
1、以家庭為中心的特征
安全感
人生方向
智慧
力量
A.安全感建立在家人的接納與實(shí)現(xiàn)家庭的期望上。
B.個(gè)人安全感隨家庭起伏。
C.家庭聲望決定自我價(jià)值。
A.對(duì)行為與態(tài)度的是非觀念來自家庭灌輸。
B.決策的基礎(chǔ)是家族利益或家人需要。
完全以家庭的視角看待一切，一直眼界偏窄，過度依戀家庭。
行動(dòng)受限于家族模式與家族傳統(tǒng)。
2、代際傳承與轉(zhuǎn)型者：
代價(jià)傳承：指上一代對(duì)下一代的行為模式的影響，并且并不一定是遺傳因子的問題。
轉(zhuǎn)型者：上一代傳承的不良的行為模式在傳承過程中是被通過自身后天的努力更正的下一代。
思考：
1、如何撰寫家庭使命宣言？
2、如何成為家庭中的轉(zhuǎn)型者？
第十章 婚姻關(guān)系
本章導(dǎo)讀：基于本章內(nèi)容基本理論性偏弱，將采用問答互啟式教學(xué)。
問題一：當(dāng)婚姻中的一方或雙方放棄愛情情況下，
（1）你是配偶弱點(diǎn)的制造者嗎？
（2）你成嘗試主動(dòng)愛他（或她）嗎？
問題二：當(dāng)配偶成為你的首要問題時(shí)，你如何影響你的配偶？
問題三：離婚是推卸婚姻責(zé)任嗎？
問題四：在日常生活中，你與配偶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，運(yùn)用哪個(gè)（些）習(xí)慣可以從容避免爭(zhēng)執(zhí)激化。
第十一章 親子關(guān)系
本章導(dǎo)讀：基于本章內(nèi)容基本理論性偏弱，將采用問答互啟式教學(xué)。
問題一：你會(huì)對(duì)孩子的不當(dāng)行為反應(yīng)過激嗎？為什么？是否嘗試解決？
問題二：你是否曾經(jīng)或者現(xiàn)在不受子女的歡迎？
問題三：如何讓你自己行為正確地影響到孩子，讓他/她愉快且高效地完成任務(wù)，達(dá)成共贏？你會(huì)運(yùn)用哪些習(xí)慣？
問題四：你的孩子在學(xué)業(yè)中遇到困難，就解決方案上與你產(chǎn)生意見分歧，如何教育孩子且不會(huì)讓他/她產(chǎn)生因表現(xiàn)不佳而產(chǎn)生的挫敗感？
問題五：正確的鼓勵(lì)孩子的方式有哪些？運(yùn)用你所學(xué)到的習(xí)慣嘗試制定解決方案。
第十二章 與他人關(guān)系
本章導(dǎo)讀：基于本章內(nèi)容基本理論性偏弱，將采用問答互啟式教學(xué)。
問題一：如何解決知心朋友很難交、不能理解他人或不被他人理解的問題？
問題二：如何處理他人對(duì)你的責(zé)怪、指責(zé)及對(duì)他人的負(fù)面情緒？
問題三：運(yùn)用習(xí)慣，如何處理不同意見者之間處于無法溝通的情況下，也能消除分歧， 達(dá)成共贏？
問題四：如何修復(fù)受損的人際關(guān)系，建立牢不可破的人際關(guān)系？
第十三章 與工作關(guān)系
本章導(dǎo)讀：基于本章內(nèi)容基本理論性偏弱，將采用問答互啟式教學(xué)。
問題一：運(yùn)用習(xí)慣，如何嘗試解決老板喜歡發(fā)號(hào)施令，擔(dān)憂朝令夕改的習(xí)慣？
問題二：運(yùn)用習(xí)慣，如何處理與同事之間的矛盾？
問題三：作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如何運(yùn)用習(xí)慣處理工作中難纏的關(guān)系？
問題四：作為一名管理者，如何保證自己推行的變革不受阻礙？
第二日實(shí)操課程：
第十四章 工作中運(yùn)用時(shí)間管理法
情景：
假設(shè)你現(xiàn)在是一家大型銀行機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)部門總監(jiān)，即將開始全新一天的工作，當(dāng)看完助理給你的這一天的活動(dòng)安排時(shí)，你估算每項(xiàng)活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間。
以下是沒有排定有限順序的列表：
1.你想與公司總經(jīng)理共進(jìn)工作午餐。（1-1.5小時(shí)）
2.你接到財(cái)務(wù)部門要求，啟動(dòng)下一年度的廣告媒體預(yù)算編制工作。（2—3天）
3.處理“待處理”文件，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“已處理”的文件。（1-1.5小時(shí)）
4.你要和銷售經(jīng)理們談?wù)勆蟼€(gè)月市場(chǎng)銷售情況。（4小時(shí)）
5.你要處理一些電子郵件，助理說都是些急件。（1小時(shí)）
6.你想翻閱辦公桌上堆著的財(cái)經(jīng)雜志。（0.5小時(shí)）
7.你要為下個(gè)月召開的年度總結(jié)會(huì)議準(zhǔn)備發(fā)言稿。（2小時(shí)）
8.有傳言說，上報(bào)的新理財(cái)產(chǎn)品沒有通過集團(tuán)風(fēng)控部門的審核。
9.集團(tuán)風(fēng)控部門負(fù)責(zé)人希望你回個(gè)電話，討論一下關(guān)于新理財(cái)產(chǎn)品的問題。（0.5小時(shí)）。
10.下午兩點(diǎn)要召開各部門總監(jiān)級(jí)會(huì)議，但議程不明。（1小時(shí)）
現(xiàn)在請(qǐng)你花30分鐘，運(yùn)用你從習(xí)慣一、二、三中學(xué)到的可能對(duì)你有所幫助的內(nèi)容，有效地安排這一天的活動(dòng)。填列在下方的活動(dòng)表中。
一日活動(dòng)表
早上
8點(diǎn)
9點(diǎn)
10點(diǎn)
11點(diǎn)
中午
12點(diǎn)
13點(diǎn)
下午
14點(diǎn)
15點(diǎn)
16點(diǎn)
17點(diǎn)
第十五章 編制個(gè)人一周計(jì)劃
通過上述學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)能夠感受到第四代時(shí)間管理法的優(yōu)越性，請(qǐng)遵循以下步驟嘗試擬投資30分鐘完成下一周計(jì)劃的編制。
步驟1：寫下你的關(guān)鍵角色。 步驟2：選擇1個(gè)或2個(gè)優(yōu)先事務(wù)，下周需要予以重點(diǎn)關(guān)注。
步驟3：以一周為時(shí)間跨度背景，為自己的任務(wù)和約會(huì)安排進(jìn)行計(jì)劃。 步驟4：以①.②.③. ……給優(yōu)先事務(wù)排序。
890270674370-4953063246088392042799009029703529330-685804300855-781053548380-635002103120-730251283970-717552818765898525283654587947520840708902701325880-7175555245周計(jì)劃
角色 目標(biāo)
0周計(jì)劃
角色 目標(biāo)
-72390302895本周起始日期
周日
周一
周二
周三
周四
周五
周六
本周要?jiǎng)?wù)
本日要?jiǎng)?wù)
約會(huì)/任務(wù)
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
11
11
11
11
11
11
11
12
12
12
12
12
12
12
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
6
6
6
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6
7
7
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
晚上
晚上
晚上
晚上
晚上
晚上
晚上
第十六章 雙贏績(jī)效管理
本章導(dǎo)讀：回顧第八章：如何打造對(duì)待團(tuán)隊(duì)內(nèi)不積極主動(dòng)的員工？
假設(shè)分別有兩個(gè)角色：
銷售總監(jiān)A：手下有10名客戶經(jīng)理，年輕有為，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力大；
客戶經(jīng)理B:新入職，表現(xiàn)比較慵懶，但是敢打敢拼，偶然會(huì)出高績(jī)效；
出現(xiàn)管理問題：
A對(duì)B的工作態(tài)度不滿意，而且績(jī)效輸出不穩(wěn)定，認(rèn)為是在挑戰(zhàn)自己的權(quán)威；
B認(rèn)為A老是在約束自己，持自己偶爾能夠產(chǎn)出高績(jī)效而得瑟不已，但也擔(dān)心A有一天炒掉自己。
現(xiàn)在，可以判斷的是兩人在這個(gè)關(guān)系中失去了平衡，假設(shè)你扮演的是A或者B，請(qǐng)按照接下來的步驟來嘗試構(gòu)建雙贏績(jī)效管理：
步驟1：培養(yǎng)雙贏思維：
請(qǐng)先羅列你所扮演角色的關(guān)系：
3397250116205高
00高
與對(duì)方的關(guān)系（假設(shè)你扮演 ）：
50737636985003533775110490003835400323855715001714555054509525雙贏
00雙贏
41052755715我贏你輸
00我贏你輸
8255001549400060833001904365高
00高
37655501905635低
00低
420370020186650033845501670685低
00低
78105098361500800100564515003834309241233005324475188595我輸你贏
00我輸你贏
4076700188595兩敗俱傷
00兩敗俱傷
79375022352000尋找關(guān)系中平衡情況：
需要采取的有效行動(dòng)：
步驟2：換位思考：
現(xiàn)在將你扮演的角色替換成另一方角色，明確寫下你認(rèn)為對(duì)方對(duì)于目前情況是怎么理解的。
從你的角度寫下你認(rèn)為雙贏的結(jié)果是怎么樣的。
步驟3：?jiǎn)?dòng)雙贏績(jī)效協(xié)議談判：
請(qǐng)將上述分析填入下列5個(gè)要素欄目中。
預(yù)期結(jié)果：


指導(dǎo)方針：


可用資源：


任務(wù)考核：


獎(jiǎng)懲制度：


步驟4：形成初步的雙贏績(jī)效協(xié)議文本

支崟老師的其它課程