工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練

TWI-JI （ Job Instruction ）
工作指導(dǎo)技能訓(xùn)練

二十一世紀(jì)什么最貴--人才
松下幸之助說過：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”。

大多數(shù)管理者都能認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是必需的，也不會(huì)忽視對(duì)員工的工作指導(dǎo)，真正的問題是
他們往往忽視了指導(dǎo)的方法，沒有意識(shí)到指導(dǎo)方法的可靠性、有效性和完整性才是決定
結(jié)果的關(guān)鍵所在。不講究方法的指導(dǎo)，即使是最簡(jiǎn)單的工作都很難教好。?
新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲(chǔ)備技能人員時(shí)都要
進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，TWI的第一項(xiàng)管理技能——工作指導(dǎo)（Job?Instruction）即是培訓(xùn)員
工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導(dǎo)員工快速學(xué)會(huì)崗位技能并正確、安全、盡責(zé)地
做好工作。

[課程收獲] Course harvest
培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬、工作的方法。使部屬很快接
受到正確、完整的技術(shù)或指令。
現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良
率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

[授課方式】:講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問題答疑

[適用對(duì)象]Applicable object
部長(zhǎng)、主任、主管、班長(zhǎng)、師傅、輔導(dǎo)員、業(yè)務(wù)骨干、IE工程師……
[授課時(shí)間]Teaching time 1- 2天

[課程大綱]Course Outline

第一講、正確理解JI
1、訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹
2、TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹
3、 一線主管的含義
4、 生產(chǎn)與問題：學(xué)員調(diào)查表問題清單
5、一線主管必備的5個(gè)條件
6、訓(xùn)練JI的必要性
7、不完善的指導(dǎo)方法示范（實(shí)例）
第二講、掌握J(rèn)I技巧
1、如何把握下屬（徒弟）能力
2、培養(yǎng)自己正確評(píng)價(jià)下屬（徒弟）的眼光
3、細(xì)化把握下屬（徒弟）的能力
4、向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容
5、使用“激將法”


第三講、靈活運(yùn)用日常接觸
1、爭(zhēng)取一天接觸三次
2、“傾聽”，重在把握好時(shí)機(jī)
3、“傾聽”需要高超技巧
4、不要把自己的意見強(qiáng)加于人
5、用贊賞的語言打動(dòng)下屬
6、要善于批評(píng)
7、為了讓對(duì)方理解，不要回避討論。

第四講、實(shí)施切實(shí)可行的JI
1、不會(huì)寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。
2、提高女員工的戰(zhàn)斗力。
3、和年長(zhǎng)的下屬（徒弟）和諧相處。
4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。
5、把目標(biāo)、方針傳達(dá)給下屬（徒弟）。
6、用雙向互動(dòng)的方式下指示。
7、好的匯報(bào)可以產(chǎn)生出色的業(yè)績(jī)。
第五講、工作指導(dǎo)前的必要準(zhǔn)備
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表：　作成訓(xùn)練計(jì)劃表
　 →決定哪項(xiàng)作業(yè)、到什么時(shí)候、訓(xùn)練誰
　 「訓(xùn)練預(yù)定表」的舉例
訓(xùn)練預(yù)定表制作的思考點(diǎn)
訓(xùn)練預(yù)定表的練習(xí)（全學(xué)員）
訓(xùn)練預(yù)定表的發(fā)表（1-2名）
2、作業(yè)分解表：找出次序、要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由
→要點(diǎn)的3個(gè)條件
作業(yè)分解表實(shí)例： 打燈頭結(jié)的作業(yè)分解
學(xué)員演練的作業(yè)分解
主要步驟及要點(diǎn)的說明
作業(yè)分解自問法的練習(xí)
練習(xí) : 「消防水管組裝」的分解完成圖
學(xué)員演練中的作業(yè)分解的分享
3、 備好所有的物品
　　 →設(shè)備、工具、材料等必要的物品
4、作業(yè)場(chǎng)的整備
　　 →根據(jù)崗位職位的規(guī)定、要求，做好準(zhǔn)備
5、 現(xiàn)場(chǎng)主管的模范行為
→不要放過任何一個(gè)為部下樹立榜樣的機(jī)會(huì)
第六講、工作教導(dǎo)四階段
1、 第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
　 使學(xué)習(xí)者輕松愉快
告訴他將做何種工作
了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣
使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2、第二階段——傳授工作
將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看
明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
清楚、完整、耐心地指導(dǎo)說明要點(diǎn)的理由
注意不要超出他的理解能力
3、第三階段——試做　
讓他操作并糾正錯(cuò)誤的地方
讓他一邊復(fù)述程序一邊操作
詢問有沒有不明白的地方
4、第四階段——指導(dǎo)效果跟蹤
安排他開始具體工作
指定可以幫助他的人
經(jīng)常不斷地檢查
鼓勵(lì)他提出問題
逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)—熟練
演 練：工作教導(dǎo)的四步驟
第七講、三種特殊教導(dǎo)方法
1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
→結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)
2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
⑴ 使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；
⑵ 盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)；
⑶ 區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)。
3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
⑴ 直覺：①讓其試作，體驗(yàn)感覺；②多次進(jìn)行檢查。
⑵ 竅門：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒。
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