全渠道引爆VIP

  培訓講師:宋予

講師背景:
宋予LenaSong職業(yè)定位:時尚品牌管理實戰(zhàn)咨詢師專業(yè)背景JOYOUS倬予時尚學院專家咨詢師、培訓講師2012年全國十佳青年講師首屆全國青年培訓師大獎賽總決賽季軍前沿講座\UTA時尚管理集團特約培訓師IPTATTT國際職業(yè)培訓師資格認證講 詳細>>

宋予
    課程咨詢電話:

全渠道引爆VIP詳細內(nèi)容

全渠道引爆VIP

114300495300全渠道引爆VIP
全渠道引爆VIP
培訓案
計畫書
提交者
宋予 (Lena)
提交日期
May-01,2023
【課程背景】
顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源
保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的1/5
向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%,而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%
客戶忠誠度下降5%,則企業(yè)利潤下降25%;
如果將每年的客戶關系保持率增加5%,會使利潤增長85%
企業(yè)60%的新客戶來自于現(xiàn)有客戶的推薦。。。。。
實踐證明,顧客忠誠度與企業(yè)的獲利能力有密切的關系,VIP是顧客中的最核心、忠誠度最高的群體,會員的忠誠給商場帶來長期利潤,在零售市場競爭日益白熱化的今天,VIP忠誠度的提升對于企業(yè)的利潤增長和營銷戰(zhàn)略都具有非同尋常的意義,因此,系統(tǒng)性的、計劃性的讓顧客忠誠對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義。
【課程受益】
了解VIP對品牌業(yè)績影響重要性,加強員工對VIP客戶關系管理的重視度;
掌握VIP開發(fā)及管理的有效銷售平臺,使VIP營銷發(fā)揮合力效應;
掌握VIP開發(fā)的全渠道理念,做到有的放矢,提升開發(fā)效率;
掌握VIP標準化運作與個性化服務策略,成為VIP的貼身品牌顧問;
掌握客戶分級的篩選原則,有效制定激勵政策,提升回歸率;
掌握年度VIP營銷策劃戰(zhàn)略,品牌成為VIP生活的一部分,VIP真正成為品牌的終生顧客,;
【授課時長】
2-3天(根據(jù)培訓課時定制)
【授課形式】
理論分享、角色演練、體驗式分享、案例分析、行動學習實踐、分組討論
【授課對象】
營銷總監(jiān)、品牌總監(jiān)、零售經(jīng)理、加盟商、品牌內(nèi)訓師、督導、店鋪負責人
【課程大綱】
第一部分:品牌VIP管理必要性
普通顧客轉化成VIP的潛能未能激發(fā)
品牌VIP管理模式現(xiàn)狀分析
二八法則與長尾理論
良好而穩(wěn)定的業(yè)績源于忠實VIP的數(shù)量
第二部分:全渠道開發(fā)VIP客戶
VIP資格條件設定分析
VIP開發(fā)全渠道拓展七方向
四個手段——維老出新、轉介紹、VIP招募月、促銷宣傳
三個共享——異業(yè)聯(lián)盟、內(nèi)部分享、日常開發(fā)
VIP介紹關鍵時刻
七個附加推銷促成VIP的關鍵點及銷售話術
VIP申請表填什么?
VIP申請價值呈現(xiàn)三要點
語言風格
清除溝通障礙
呈現(xiàn)價值
顧客資料收集情境分析與應對
建立重要的客戶軟、硬信息
實戰(zhàn)演練——制定品牌引流的VIP申請尊享方案
第三部分:激活潛伏的VIP顧客
線上+線下全渠道關系維護
定位-時空-顧客關注點-途徑-營銷動向
品牌全渠道VIP關系維護案例分析
由維護關系到引發(fā)購買的價值傳遞
情感需求類型描述及門店應用
信息需求類型描述及門店應用
價值需求類型描述及門店應用
服務需求類型描述及門店應用
求新需求類型描述及門店應用
促進二次消費的VIP日常管理技巧
記錄最多
記住特征
贊美拉話
技巧轉介紹
積壓產(chǎn)品“只銷售給VIP”
臺歷管理法
建立資深VIP顧客管理員
設計聚焦價值的個性化品牌服務體驗
審視整個服務品質(zhì)體系
回饋價值提升體驗
聚焦價值設計體驗
實戰(zhàn)演練——設計五條維系VIP微信內(nèi)容\線上+線下效力的VIP活動
第四部分:實現(xiàn)VIP的長效回歸與轉介紹
VIP分級管理篩選原則
獲取VIP顧客資料
面對面獲得
系統(tǒng)查詢
營銷活動
借助第三方
顧客資料和消費分析
性別、年齡看顧客結構
學歷、收入、消費金額看顧客消費結構
從身份社會地位、區(qū)域分析顧客
VIP分級管理
購買頻次/購買金額矩陣分析
顧客數(shù)據(jù)庫分析——類型特征、客戶級別、正常比例數(shù)、投入時間比例
數(shù)據(jù)的管理維護
動態(tài)跟蹤
專人負責
定期更新
筑起VIP的消費圍墻要則
圍墻準則定義及目的
圍墻準則顧客類型、具體表現(xiàn)及預期效果
不同級別的VIP的區(qū)別對待策略
針對不同顧客類型的營銷策略
實戰(zhàn)演練——運用圍墻原則分析我品牌各級VIP應對措施及預期目標

 

宋予老師的其它課程

-87630491490新零售時代銷售力爆破新零售時代銷售力爆破培訓建議書計畫書提交者宋予LENA提交日期2023年3月1日【課程背景】您的公司品牌銷售團隊是否存在以下幾個問題:聽了很多銷售培訓都沒有效果;銷售訓練只是講一些理論而沒有實用性;銷售能力只能靠每個人的天賦,培訓沒有多大的用處;銷售團隊技能不夠不能很好的執(zhí)行你的營銷戰(zhàn)略;你希望銷售人員精力充沛,但

 講師:宋予詳情


體驗贏得未來   05.12

體驗贏得未來培訓建議書計畫書提交者宋予(LenaSong)提交日期2023年3月1日【課程受益】市場影響,疫情催化,如今的實體零售店,客流太少、成本攀高、利潤變薄、庫存壓力大……面對種種困境,轉型升級是必然趨勢。過度的商業(yè)化競爭已經(jīng)包圍了消費者,他們身邊充斥著各種各樣的產(chǎn)品和服務信息,有時候會感覺眼花繚亂,難以選擇。創(chuàng)造超乎顧客期望的杰出體驗變得越來越重要。

 講師:宋予詳情


-3524251205865區(qū)域業(yè)績倍增密碼區(qū)域業(yè)績倍增密碼(多店管理督導技術)培訓建議書計畫書提交者宋予(LENA)提交日期2023年5月1日【課程背景】現(xiàn)階段,大部分服裝品牌已經(jīng)過了快速發(fā)展和膨脹期,進入了平穩(wěn)發(fā)展階段。于是,服裝品牌的經(jīng)營模式也從快速、大量開店來提升業(yè)績,轉變?yōu)橥ㄟ^精細化運作來提升單店業(yè)績。在這種背景下,多店管理區(qū)域化督導工作應運而生。

 講師:宋予詳情


培訓案計畫書提交者宋予Lena提交日期MAR-01,2023【課程背景】店鋪商品管理是店鋪經(jīng)營的主要活動之一,直接關系到店鋪的業(yè)績優(yōu)劣。在市場競爭殘酷的微利時代,提升商品管控能力能夠降低庫存水平、控制物流成本,減少商品降價,提高商品采購效率、促銷效率進而提升品牌銷售業(yè)績,是品牌零售管理者必備能力之一?!菊n程受益】認知商品管理與控制的重要性及商品管理5R原則;

 講師:宋予詳情


-3524251205865業(yè)績倍增KPI分析與突破業(yè)績倍增KPI分析與突破培訓計劃書計畫書提交者宋予(LENA)提交日期2023年4月27日【課程背景】在電商沖擊、品牌競爭越演越烈的市場環(huán)境下,品牌應如何應對?粗放式的管理必須改變!面對每天店鋪日常經(jīng)營管理中產(chǎn)生、計算、提交很多的經(jīng)營數(shù)據(jù)及報表,所提供給我們品牌管理者的重要經(jīng)營信息,是否得到了最合理的分析及

 講師:宋予詳情


知人善任   05.12

-638810470535知人善任知人善任培訓建議書計畫書提交者宋予(Lenasong)提交日期2023年3月1日【課程大綱】第一部分:你了解你的員工嗎?-知人篇店長管理者角色體驗(布袋游戲)——人員管理重要性了解TA性格底色——DISC性格測試力量型性格特征與溝通方法活潑型性格特征與溝通方法和平型性格特征與溝通方法完美型性格特征與溝通方法了解TA的需求——

 講師:宋予詳情


-3524251205865卓越績效店長提升特訓營卓越績效店長提升特訓營培訓建議書計畫書提交者宋予提交日期2023年1月1日【課程背景】開店雖多,店鋪管理無標準,業(yè)績壓力山大?店鋪雖大,房租人工開支上漲,贏利下降?面對行業(yè)難題,老板該如何做一輩子的生意?體驗店耗資大,費用高,為什么會成為零售行業(yè)的新潮各種培訓參加不少,也只是課堂激動,回來無法行動只有方向正確

 講師:宋予詳情


-3524251205865連帶率爆破-永恒和諧之美連帶率爆破-永恒和諧之美培訓建議書計畫書提交者宋予提交日期2023年3月1日【課程背景】很多顧客的購買行為是在勸誘引導下發(fā)生的……很多顧客的購買行為是需要經(jīng)過商品演示的……很多顧客并不了解服裝材質(zhì)及功能專業(yè)知識……很多顧客并不了解自己的體型膚色適合什么樣的服飾……【授課時長】1-2天(6H12H)【授課形式

 講師:宋予詳情


【課程受益】了解時尚品牌經(jīng)銷商運營成功的關鍵因素;知曉商品流管理的流程概念及管理重要性;掌握如何先做銷售計劃再做訂貨預算方法;掌握合理采購商品訂貨OTB、KPI透析技術,提升品牌經(jīng)營利潤空間;品牌訂貨模擬示范,學習與實操結合,助推加盟商訂貨成效有效控制合理庫存,有效把控商品進銷存關鍵指標,使品牌商品周轉合理【授課時長】1天(6小時)【授課形式】理論分享、訂貨

 講師:宋予詳情


【課程背景】您的公司品牌銷售團隊是否存在以下幾個問題:聽了很多銷售培訓都沒有效果;銷售訓練只是講一些理論而沒有實用性;銷售能力只能靠每個人的天賦,培訓沒有多大的用處;銷售團隊技能不夠不能很好的執(zhí)行你的營銷戰(zhàn)略;你希望銷售人員精力充沛,但他(她)們卻常常倍感壓力巨而神情萎靡;培養(yǎng)銷售人員困難,成材率很低,只能靠天吃飯;營銷高手的銷售技能能否提煉出來復制給其他銷

 講師:宋予詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有