《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務(wù)與外部接待》課綱

《制造業(yè)職能部門內(nèi)部服務(wù)與外部接待禮儀》
【課程背景】
什么樣的人能在未來職場(chǎng)中領(lǐng)跑？
他們有一門*致的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；
有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
在未來激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場(chǎng)資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到提升。要知道你的每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很努力，而且他們的聰明程度也不一定會(huì)比你差。我們要做的就是要把有限的精力和時(shí)間去經(jīng)營一些我們急需且更有價(jià)值的東西。“好的禮儀可以讓我們?cè)谌松c職場(chǎng)中增加遇到貴人的機(jī)會(huì)“。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對(duì)商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對(duì)于互相之間的合作、工作就變得非常容易。職場(chǎng)人士時(shí)刻注重禮儀，更是高效提升自己職場(chǎng)價(jià)值的助推器！
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【課程收益】
強(qiáng)化理念：案例落地，知識(shí)理論扎實(shí)，激發(fā)學(xué)員共鳴
提升認(rèn)知：從心理學(xué)的深層次理論引導(dǎo)出*符合線上場(chǎng)景的授課風(fēng)格，提高學(xué)員認(rèn)知
重視結(jié)果：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)結(jié)果與落地行動(dòng)
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【課程時(shí)間】
1天 ??6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】
制造業(yè)職能部門、企業(yè)行政、辦公室人員
【授課方法】
融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場(chǎng)行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識(shí)脈絡(luò)
結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+風(fēng)趣幽默
落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果
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【課程大綱】
第一講：禮儀從意識(shí)出發(fā)
一、禮儀對(duì)我們有什么用
二、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展6階段
三、我們即將開啟多段式人生
1．個(gè)體的百歲人生
2．職業(yè)發(fā)展多段論
3．人工智能的威脅與機(jī)遇
4．中國人口基本盤
四、禮儀對(duì)我們的意義
1．職業(yè)生涯
2．人生
五、建立禮儀思維
1．換位思考
2．真誠重于形式
3．尊者思維
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
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第二講：職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)言談舉止禮儀
1．常見影響職場(chǎng)形象的舉止行為
2．職場(chǎng)遇到客戶時(shí)的行為
3．進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的行為舉止
4．送別客戶時(shí)的行為舉止
二、上下級(jí)相處禮儀
1．向上管理的智慧
2．建立信任
3．學(xué)會(huì)支撐
4．如何向上級(jí)匯報(bào)
三、同事相處禮儀
1．橫向領(lǐng)導(dǎo)力4核心
2．如何處理同事相處中的工作分歧
3．同事相處中的尊重與欣賞
四、職場(chǎng)辦公環(huán)境禮儀
1．職場(chǎng)視覺環(huán)境
2．職場(chǎng)味覺環(huán)境
五、辦公室茶水禮儀
1．茶水準(zhǔn)備禮儀
2．開放與封閉式詢問
3．奉茶禮儀
六、辦公室電話、短信、微信禮儀
1．接聽、掛斷電話禮儀
2．轉(zhuǎn)接電話禮儀
3．打出電話禮儀
4．短信禮儀
5．微信禮儀
七、電子郵件禮儀
1．主題禮儀
1-1．郵件主題的“呼喚你，愉悅你”的效果
1-2．如何起好一個(gè)吸睛郵件主題
2．稱呼與問題
2-1．恰當(dāng)?shù)姆Q呼是什么
2-2．開頭結(jié)尾問候語
2-3．開頭一句暖心表達(dá)怎么寫？
3．郵件正文與附件禮儀
4．郵件語言特點(diǎn)
5．結(jié)尾簽名禮儀
6．郵件禮儀中的回復(fù)技巧
7．如何主動(dòng)控制郵件的來往
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第三講：接機(jī)接站禮儀
一、電話聯(lián)系----與客戶的**次親密接觸
1．何時(shí)聯(lián)系？
2．何時(shí)到？
3．接站信息何時(shí)發(fā)？如何發(fā)？
4．人員情況？
案例分享：接站前的聯(lián)系流程圖
實(shí)戰(zhàn)演練：接待短信、電話語言如何編寫如何說？
二、車容車貌管理禮儀
頭腦風(fēng)暴：感動(dòng)客戶的細(xì)節(jié)
三、接機(jī)接站服務(wù)禮儀
1．溫馨接站牌
2．接人接物禮儀
視頻案例：他們的接待服務(wù)
四、迎賓問候禮儀
1．主動(dòng)問候禮儀
2．問候中的寒暄三技巧
五、握手禮儀
1．與尊者要握手嗎
2．什么情況下可以與尊者握手
3．男女握手有別嗎
4．握手禁忌有哪些
六、介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
七、為尊者開關(guān)車門禮儀
八、乘車座次禮儀
九、行車中的溝通禮儀
1．尊者不問不說
2．尊者問題熱情回答
3．正能量的語言
4．預(yù)告禮儀
案例分享：行車中的錯(cuò)誤交談故事
十、酒店接待禮儀
1．賓客到達(dá)禮儀
2．入住安排禮儀
3．引領(lǐng)賓客入住禮儀
4．酒店安排細(xì)節(jié)與禮儀
案例分享：讓尊者倍感溫馨的歡迎行為
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
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第四講：會(huì)務(wù)接待禮儀
一、物料準(zhǔn)備
1、會(huì)場(chǎng)內(nèi)物料
2、簽到處物料
3、宴會(huì)處物料
4、住宿處物料
思維導(dǎo)圖：物料準(zhǔn)備
二、會(huì)議物資準(zhǔn)備禮儀
1．物料準(zhǔn)備
2．環(huán)境準(zhǔn)備
3．設(shè)備準(zhǔn)備
三、會(huì)議場(chǎng)地布置禮儀
1．不同會(huì)議類型的會(huì)場(chǎng)布局
2．會(huì)場(chǎng)布置桌面必備物品
3．不同規(guī)格的會(huì)議如何準(zhǔn)備物品
4．茶歇類型
四、位次禮儀
1．位次禮儀安排原則
2．行走時(shí)的位次禮儀
3．商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀
4．大型會(huì)議位次安排
5．小型會(huì)議位次安排
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
五、簽到處禮儀
1．簽到處儀容、儀表、儀態(tài)禮儀
2．簽到處引導(dǎo)嘉賓簽到語言禮儀
3．遞送物品禮儀
4．簽到處引領(lǐng)禮儀
六、簽到服務(wù)
1．引導(dǎo)簽到
2．遞送物品禮儀
3．開關(guān)門禮儀
4．引領(lǐng)入座
七、會(huì)務(wù)中的茶水禮儀
1．如何倒？
2．如何端？
3．如何放？
4．多久添？
八、會(huì)場(chǎng)服務(wù)行為舉止禮儀
1．引領(lǐng)禮儀
2．端拿遞送禮儀
九、會(huì)場(chǎng)服務(wù)行為舉止禮儀
1．引領(lǐng)禮儀
2．端拿遞送禮儀
3．儀態(tài)禮儀
實(shí)戰(zhàn)演練：儀態(tài)禮儀風(fēng)采展示
十、接待中的情商禮儀
1．高情商四法則
互動(dòng)：情商自測(cè)
1．?提高情商訓(xùn)練
頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
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第五講：客戶接待禮儀
一、接待禮儀
1．接待規(guī)格
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對(duì)等接待？
2．?引領(lǐng)禮儀
3．接待參觀禮儀
4．禮儀的距離
二、接待禮儀五核心
1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：*富的時(shí)間顆粒度
2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3．細(xì)微之處見真情
4．拒絕負(fù)能量
5．內(nèi)外兼修
三、接待中的語言禮儀
1．聲音的溫度
2．語言的敬語體現(xiàn)
四、乘坐電梯禮儀
1．電梯位次禮儀
2．電梯內(nèi)身體語言
3．專梯禮儀
4．電梯內(nèi)交流禮儀
五、講解表達(dá)技巧
1．如何自信大方的當(dāng)眾表達(dá)
2．如何獲得控場(chǎng)感
3．用對(duì)方聽得懂的語言去表達(dá)
4．身體語言影響力
6．講解中的加分項(xiàng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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