《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課綱

  培訓(xùn)講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價(jià)值培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師高級(jí)心理健康指導(dǎo)師清華大學(xué)總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營銷專家資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學(xué)會(huì)會(huì)員行為科學(xué)學(xué) 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課綱

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
【課程背景】
現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
【授課時(shí)長】
1-2天，6-12課時(shí)(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時(shí)間)
【課程收益】
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度、能力）
【授課對(duì)象】
企業(yè)高、中、基層人員
【課程特色】
采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時(shí)進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖，進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性*強(qiáng)。
【課程大綱】
**講：商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍
四、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本
第二講：職業(yè)形象塑造---視覺美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒有人有責(zé)任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭
視頻分享：《窈窕紳士》
討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對(duì)未來發(fā)展的影響？
二、儀容禮儀：*應(yīng)效應(yīng)——心理學(xué)**印象（視頻）
1、儀容儀表的基礎(chǔ)（修面：士魅力的亮點(diǎn)；化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志；職業(yè)人士的發(fā)型要求）
2、現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
三、儀表禮儀
1、著裝禮儀的TPO原則
2、職業(yè)女士著裝原則
3、女士裙裝四大禁忌
4、女士佩戴*飾四大原則
5、男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案
6、男士著裝三三原則
7、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)
8、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
四、儀態(tài)禮儀
1、案例：國母**的氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、.遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、.微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作
5.微表情與身體語言----洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時(shí)規(guī)避自身在商務(wù)場合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語言
演練：微笑天使評(píng)選（自拍發(fā)群）
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
7.總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第三講、商務(wù)交際禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀：問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片、
二、位置禮儀：同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門
三、接待與拜訪禮儀：不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
四、郵件禮儀
五、位置禮儀（乘車位次、會(huì)談位次、合影位次）。
六、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會(huì)議座次、合影座次
第四講、商務(wù)社交禮儀
一、語言溝通禮儀
1、禮貌用語金11字
2、職場用語軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、以對(duì)方為中心
5、溝通的禮儀距離
6、溝通中如何將“No”變”Yes”
7、語言溝通的注意事項(xiàng)（非暴力溝通四個(gè)要素：區(qū)分觀察和評(píng)論、表達(dá)感受、說出需要、請(qǐng)求幫助）
二、電話禮儀（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）
三、餐宴禮儀
1、宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀
2、點(diǎn)菜技巧和禁忌
3、餐中八大禁忌
4、喝酒的文化
5、桌次與座次排列
四、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第五講、商務(wù)社交禮儀
1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
2、辦公室語言溝通
3、辦公室同事相處
視頻分享：秘密---吸引力法則
第六講：回顧總結(jié)—使用思維導(dǎo)圖綜合所講思維記憶
u禮儀五步訓(xùn)練法：看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用，聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要，笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝，說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)， 動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中。

 

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