《商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)版》課綱

《禮儀就是資本》
——商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程——
【課程背景】
英國大哲學(xué)家約翰·洛克曾說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢”。在國際化合作越來越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。
在商場打拼中，也許一個敷衍的握手，就意味著敗局已定；職場博弈中，也許一個真誠的微笑，就會陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利，禮敬對方，相互尊重，方能行遍天下！??
【課程收益】
1.理念——個人品牌形象營銷時代全面來臨；
2.塑造——通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；
3.規(guī)范——通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活動中的手勢用語與舉止禮儀；
4.提升——通過培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶接待溝通藝術(shù)以及辦公基礎(chǔ)禮儀；
【授課方式】
1.五步方式：
**步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：情景做指導(dǎo)
第五步：引導(dǎo)并思考
2.授課比例：講授70% + 分小組訓(xùn)練20% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3.授課特色：任務(wù)式+情景式訓(xùn)練，答疑+互動+微咨詢落地
●理論講授＋案例分析＋視頻分享
●小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴
●標(biāo)準(zhǔn)示范＋實戰(zhàn)演練＋情景模擬
【課程時間】
3天版（6課時/天）
【課程大綱】
課程導(dǎo)入：對接
**講：禮遇修心
一、問禮
>案例：我應(yīng)該待在哪里？他為什么會呆在那里？
>釋禮：禮者，理也
>問禮：禮儀在職場中的競爭力
二、修心
> “禮人不答反其敬”——為人處事立身之根本
> “慎獨”與“誠信”——深植的職業(yè)道德之魂
> “己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關(guān)系與溝通
> “吾日三省吾身”——洞見內(nèi)心的自己
> “學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎”——不斷學(xué)習(xí)是進步的源泉
第二講：商務(wù)交往印象管理
子曰：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”
>你所認(rèn)知的形象
>職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
>*因效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
第三講：有禮有“面”儀容禮儀
一、商務(wù)男士
>發(fā)必理——男士發(fā)型發(fā)式要求
>面必凈——男士面部修飾注意事項
?眼
?耳
?鼻
?須
?口
>肢必潔——男士上下肢部修飾注意事項
二、商務(wù)女士
>從頭開始——女士發(fā)型發(fā)式示例
>以貌取人——女士面部修飾實操
?護膚
??妝飾
??指甲
??腋下
>聞香識人——香水的使用示范
第四講：穿衣有“品”著裝禮儀
>衣者，依也
>什么樣的著裝可以出現(xiàn)在職場中？
>商務(wù)正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、個性原則
男士商務(wù)正裝
1.西服的原則
?款式的細(xì)節(jié)要求
?顏色的選擇
?紐扣的扣法
?口袋的使用問題
2.襯衣的原則
3.領(lǐng)帶的原則
4.皮帶的原則
5.襪子的原則
6.鞋子的要求
7.包的選擇
女士商務(wù)正裝
1.上衣的原則
?無領(lǐng)無袖的心理暗示
?低胸裝的犯罪問題
2.裙裝的原則
3.褲裝的原則
4.絲襪的原則
5.鞋靴的要求
?前不露趾后不露跟
?員工鞋式?jīng)鲂膯栴}
?高跟鞋的問題
6.女士佩戴飾品的注意事項
?數(shù)量原則
?同質(zhì)同色原則
7.包的選擇
>為什么要統(tǒng)一工裝？
>商務(wù)便裝可以隨便穿嗎
>休閑裝、時裝、禮服的穿著要點
第五講：舉止有“度”儀態(tài)禮儀
行欲徐而緩，立欲定而恭，坐欲端而正，聲欲低而和。
一、身體氣場
>職場正向氣場
>提升氣質(zhì)的三個關(guān)鍵點
二、儀態(tài)語言
>站姿顯才華氣度——會議時站姿禮儀、交談時的站姿
>坐姿顯修養(yǎng)氣質(zhì)——坐姿禮儀、坐著交談時如何拉進距離？
>蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務(wù)中需要注意的事項有哪些？
>行姿顯自信風(fēng)度——行進過程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
三、手的語言
>手勢有語言，手姿助意
>哪些手勢是人際關(guān)系破冰的武器？
>拒絕的手勢是什么？
>遞接物品為什么必須用雙手？
>你知道指物和指人的手勢有何不同嗎？
>引導(dǎo)時可以用手背指向別人嗎？
>用掌語替代手指語，指示方位要明確
三、表情語言
>眼神的運用
>微笑的魔力
>微笑訓(xùn)練
演示+訓(xùn)練：規(guī)范示范，分組訓(xùn)練，從旁指導(dǎo)
第六講：商務(wù)接待藝術(shù)
一、接待前準(zhǔn)備
>確定接待規(guī)格
>充分準(zhǔn)備
二、接待中禮儀
>接待三到
>接待三聲
>行進中的引導(dǎo)（大廳、上下樓梯）
>電梯禮儀
>茶水、咖啡禮儀
三、送別禮儀
>末輪效應(yīng)
>迎三送七
第七講：商務(wù)拜訪禮儀
>拜訪前的準(zhǔn)備：“三做四不做”
>進入客戶公司：守時守信是原則，過好秘書這道關(guān)，因小失大的行為
>初步接觸階段：留下完美的**印象
?叩門禮
?稱呼禮
?問候禮
?名片禮
?握手禮
>拜訪中的細(xì)節(jié)：決定成敗的關(guān)鍵所在
?開門見山
?舉止得體
?同事配合
>禮貌結(jié)束拜訪：去時應(yīng)比來時美
?適時告辭
?留有余味
第八講：商務(wù)高效溝通禮儀
>高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
>什么是商務(wù)溝通？
>溝通的種類和目的
>溝通的3A原則
>有效溝通的思維模式
>有效溝通的肢體語言和面部表情
>如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通？
>上下級之間如何溝通？
>同事之間如何溝通？
第九講：職場辦公禮儀
一、辦公室禮儀
>請示匯報時進門禮儀
>會議安排時的位次禮儀
>外出時的公務(wù)交通禮儀
二、微信與電話禮儀
>微信禮儀
>電話禮儀
>手機禮儀
第十講：商務(wù)對外活動禮儀
一、參加活動
>開幕式的議程
>主持人禮儀
>剪彩禮儀
>發(fā)言者禮儀
>參會者禮儀
二、參加宴會
>邀請與回復(fù)邀請
>迎客與赴約
>餐桌話題的宜與忌
>迎客與送客
>中餐禮儀
>西餐的基本禮儀
>自助餐的用餐禮儀
>敬酒的禮儀
——培訓(xùn)場地及要求——
培訓(xùn)場地：
1、會場方形為宜；
2、會場U型或馬蹄形布置；
3、會場余留空地超過所有學(xué)員入座后還能容納站立30人左右為宜
4、全程課堂溫度控制在20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無線麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營造加分；
參訓(xùn)準(zhǔn)備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）?

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