《阿里巴巴腿部管理三板斧》（工作坊）

阿里巴巴腿部管理三板斧（工作坊）
課程背景：
VUCA時(shí)代，傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)下的管理機(jī)制已經(jīng)完全失效，管理者在日常的管理中，會(huì)普遍存在諸多困惑。1999年創(chuàng)立的阿里巴巴從18羅漢到25萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現(xiàn)在萬(wàn)億美元市值，已經(jīng)成為全球最大的電商平臺(tái)，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到金融、物流、云計(jì)算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。20多年的快速發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨(dú)特的管理理念和方法，培養(yǎng)了大批的高質(zhì)量人才，真正做到良將如云，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，同時(shí)做到“形散而神不散”、“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”。
三板斧是阿里巴巴自主研發(fā)出來(lái)的“借事修人”的行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，通過(guò)全景實(shí)踐的方式，在有限的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)集體思考聚焦真實(shí)的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)/業(yè)務(wù)問(wèn)題，快速凝結(jié)團(tuán)隊(duì)，顯露觀點(diǎn)和現(xiàn)狀。延伸出了業(yè)務(wù)三板斧和管理三板斧兩類(lèi)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)三板斧主營(yíng)創(chuàng)新，借人修事，管理三板斧主營(yíng)借事修人。本課程將結(jié)合本人在阿里巴巴工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)解密阿里巴巴面向管理者培養(yǎng)的精華內(nèi)容
課程目標(biāo)：
理念提升：通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際演練，學(xué)會(huì)腰部管理者三斧九招
文化滲透：通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，達(dá)成管理理念和價(jià)值觀統(tǒng)一
解決問(wèn)題：通過(guò)實(shí)際案例實(shí)戰(zhàn)演練，解決一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題
三輪實(shí)戰(zhàn)：揪頭發(fā)、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力
課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者、HRM
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊，引導(dǎo)+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結(jié)+行動(dòng)方案制定
（定制化工作坊說(shuō)明：本工作坊設(shè)計(jì)為標(biāo)準(zhǔn)流程，三板斧內(nèi)容有詳略設(shè)計(jì)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和學(xué)員現(xiàn)狀設(shè)計(jì)關(guān)鍵實(shí)操任務(wù)，老師也將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的接受程度進(jìn)行實(shí)操延展）
課程大綱
導(dǎo)入：開(kāi)場(chǎng)及破冰，了解我們是誰(shuí)？我們?yōu)槭裁丛谶@里？目標(biāo)任務(wù)發(fā)布
一、明線——解決業(yè)務(wù)問(wèn)題
定目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，明確why（我們?yōu)槭裁匆@么做？）和what（我們要做什么）
追過(guò)程：?jiǎn)栴}分析與解決、點(diǎn)評(píng)與拍磚
拿結(jié)果：帶著可行業(yè)務(wù)解決方案離開(kāi)
二、暗線——提升管理能力
帶團(tuán)隊(duì)：感知我們是who，我們和who在一起，為什么在一起，怎么在一起
追過(guò)程：361績(jī)效排名，團(tuán)隊(duì)總結(jié)與反思
拿結(jié)果：管理理念輸入→過(guò)程體驗(yàn)→結(jié)果反饋→能力提升
三、全面——滲透企業(yè)文化
定目標(biāo)：沉浸式體驗(yàn)和參與，反復(fù)的溝通和碰撞，理念和價(jià)值觀統(tǒng)一
追過(guò)程：高管嘉賓全程參與糾偏，傳遞價(jià)值觀和文化
拿結(jié)果：一張圖、一顆心、一場(chǎng)仗
第一板斧：HIRE&FIRE
第一招：選對(duì)人——請(qǐng)合適的人進(jìn)來(lái)
人才觀：管理者必備的人才特質(zhì)與人才標(biāo)準(zhǔn)
二、招聘五大理念
理念一：招聘是主管的事
理念二：招欽佩的人
理念三：為未來(lái)招人
理念四：多元開(kāi)放
理念五：招合適的人
三、招聘閉環(huán)鏈路
1. 人才規(guī)劃
2. 人才搜尋和吸引
3. 人才甄選
4. 人才落地
自我診斷：我們需要什么樣的人？
討論：我們要找什么樣的人？
第二招：能落地——幫助新人快速融入
——在面試時(shí)避免應(yīng)聘者未來(lái)的心理落差
1. 新人融入羅盤(pán)
1）新人融入四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：穩(wěn)定性
要點(diǎn)二：適應(yīng)度
要點(diǎn)三：意義感
要點(diǎn)四：有結(jié)果
2）新人融入三大維度
維度一：組織融入
維度二：團(tuán)隊(duì)融入
維度三：個(gè)人融入
3）在面試中的運(yùn)用
2. 人才落地計(jì)劃
1）融入計(jì)劃
2）培訓(xùn)計(jì)劃
3）師徒帶教
4）溝通機(jī)制
5）評(píng)估機(jī)制
第三招：升級(jí)汰換——送什么樣的人出去
討論：你解聘過(guò)的或看到過(guò)被解雇同學(xué)的特點(diǎn)？你喜歡的同事是什么樣的？
1. 人才盤(pán)點(diǎn)的應(yīng)用
1）晉升明星員工
2）解聘小白兔和野狗
3）培訓(xùn)老黃牛
4）團(tuán)隊(duì)排兵布陣
工具：人才九宮格
2. 員工解聘
案例：離職數(shù)據(jù)分析
1）解聘流程：三步驟
第一步：培訓(xùn)
第二步：調(diào)崗
第三步：解聘
2）解聘策略：解聘溝通要有情理法
第二板斧：建團(tuán)隊(duì)
導(dǎo)入：建團(tuán)隊(duì)的理念和職責(zé)是什么？
第一招：打造一顆心
1. 溝通建立信任
信任公式：信任 = 可信度 X 可靠度 X 可親度 ÷ 自私度
1）一對(duì)一溝通五步法
第一步：開(kāi)啟討論
第二步：澄清問(wèn)題
第三步：發(fā)展方案
第四步：達(dá)成共識(shí)
第五步：總結(jié)討論
2）溝通五個(gè)原則——自尊、同理心、參與、分享、支持
團(tuán)隊(duì)溝通工具：裸心會(huì)
3）塑造團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)言
2. 明確團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則
3. 打造走心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
工具：團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)態(tài)觀察表
第二招：共創(chuàng)一張圖
案例：銷(xiāo)售一部和銷(xiāo)售二部、人力資源部和運(yùn)營(yíng)部總是互相爭(zhēng)吵，為什么？
1. 從業(yè)務(wù)大圖到打法路徑——使命愿景、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策略、執(zhí)行
2. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)大圖的前期準(zhǔn)備
1）客戶價(jià)值：上下左右看
2）業(yè)務(wù)策略：向前向后看
3. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)大圖的六步驟
第一步：確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面）
第二步：調(diào)整客戶價(jià)值主張（客戶層面）
第三步：確定價(jià)值提升時(shí)間表
第四步：確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面）
第五步：提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面）
第六步：形成行動(dòng)方案
4. 業(yè)務(wù)大圖共創(chuàng)方式：上下結(jié)合制定，激發(fā)共同的愿景
業(yè)務(wù)大圖落地評(píng)價(jià)工具：KPI、OKR、平衡積分卡
第三招：共贏一場(chǎng)仗
1. 調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
2. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工
3. 打造團(tuán)隊(duì)士氣
1）激勵(lì)
2）輔導(dǎo)
3）反饋
第三板斧：拿結(jié)果
第一招：定目標(biāo)
1. 目標(biāo)制定
1）定目標(biāo)：指標(biāo)SMART
2）通目標(biāo)：上下通，左右share
4）談目標(biāo): 理解一致
2. 目標(biāo)評(píng)價(jià)
3. 目標(biāo)激勵(lì)
第二招：追過(guò)程
1. 追過(guò)程的四大場(chǎng)景
場(chǎng)景一：日會(huì)
場(chǎng)景二：周會(huì)
場(chǎng)景三：復(fù)盤(pán)會(huì)
場(chǎng)景四：日常REVIEW
工具：日?qǐng)?bào)、周報(bào)模板
2. 過(guò)程的診斷干預(yù)
案例：城市經(jīng)理管理改進(jìn)過(guò)程跟蹤案例
1）診斷干預(yù)流程：計(jì)劃跟蹤、差距分析、干預(yù)措施
2）差距分析模型：吉爾伯特績(jī)效分析模型
工具：?jiǎn)T工計(jì)劃跟進(jìn)表
3. 復(fù)盤(pán)通曬
案例：關(guān)鍵戰(zhàn)役復(fù)盤(pán)通曬案例
1）復(fù)盤(pán)通曬邏輯：回顧目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成、差距分析、優(yōu)化方案
2）復(fù)盤(pán)通曬內(nèi)容：回顧目標(biāo)、驗(yàn)證計(jì)劃、執(zhí)行過(guò)程、階段目標(biāo)達(dá)成
3）復(fù)盤(pán)通曬目的：以戰(zhàn)養(yǎng)兵（人才識(shí)別、授權(quán)、輔導(dǎo)、改進(jìn)）
第三招：拿結(jié)果
討論：你認(rèn)為的拿結(jié)果是什么？
1. 戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)
1）復(fù)盤(pán)邏輯：回顧目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成、差距分析、優(yōu)化方案
2）復(fù)盤(pán)內(nèi)容：共同看見(jiàn)、戰(zhàn)略生成、策略有效、戰(zhàn)役執(zhí)行
3）復(fù)盤(pán)工具：復(fù)盤(pán)流程表、復(fù)盤(pán)報(bào)告
2. 績(jī)效管理
1）績(jī)效管理循環(huán)圈：計(jì)劃、執(zhí)行、反饋
2）績(jī)效管理關(guān)鍵動(dòng)作
2）績(jī)效評(píng)價(jià)雙軌制：業(yè)績(jī)、價(jià)值觀
3）分層績(jī)效面談：績(jī)效不佳、績(jī)效不好和績(jī)效一般
視頻：好的績(jī)效面談和不好的績(jī)效面談
練習(xí)：績(jī)效不佳員工的績(jī)效面談
延展補(bǔ)充：管理者的角色和認(rèn)知
一、踏上管理之路，P到L角色轉(zhuǎn)變
1. 角色認(rèn)知：我-我們，個(gè)人-公司
2. 精力分配或核心任務(wù)：事-人；當(dāng)下-未來(lái)；局部-全局
3. 關(guān)鍵能力：專業(yè)-管理、P-管理者
二、WHY：成為管理者意味著什么（感性）
1. 管理兩大層面：個(gè)體層面、組織層面
2. 管理者的使命：為團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略結(jié)果、客戶價(jià)值創(chuàng)造負(fù)責(zé)
3. 管理者的六大角色——客戶、主管、同事、下屬、生態(tài)伙伴、社會(huì)
三、WHAT：修煉之路——管理三板斧（理性）
1. 管理三板斧：招開(kāi)人、建團(tuán)隊(duì)、拿結(jié)果
2. 建團(tuán)隊(duì)： 一顆心（建立信任）、一張圖（方向目標(biāo)）、一場(chǎng)仗（以戰(zhàn)養(yǎng)兵、培育人才）
四、HOW：自我反思
討論：1）最大的觸動(dòng)；2）自己作為管理者照鏡子；3）最希望提升學(xué)習(xí)的點(diǎn)
工作坊：行動(dòng)學(xué)習(xí)——問(wèn)題解決
第一步：定目標(biāo)（任務(wù)分工）
招式：從企業(yè)實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，任務(wù)調(diào)研與發(fā)布，團(tuán)隊(duì)破冰，熟悉流程
課程輸入：leader的職責(zé)和角色
關(guān)鍵產(chǎn)出：
業(yè)務(wù)：現(xiàn)狀呈現(xiàn)，感知客戶價(jià)值
團(tuán)隊(duì)：壓力下團(tuán)隊(duì)進(jìn)入初創(chuàng)期；了解who（我們是誰(shuí)？）我們和誰(shuí)在一起？為什么在一起？
文化：開(kāi)啟覺(jué)知，回歸客戶價(jià)值
第二步：建團(tuán)隊(duì)（招人開(kāi)人）
招式：曬方案，嘉賓點(diǎn)評(píng)及團(tuán)隊(duì)評(píng)估；小組361排名
課程輸入：《建團(tuán)隊(duì)》
關(guān)鍵產(chǎn)出：
1. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
2. 制定團(tuán)隊(duì)原則
3. Hire&Fire能力
第三步：拿結(jié)果（管理績(jī)效）
招式：曬方案，嘉賓點(diǎn)評(píng)及團(tuán)隊(duì)評(píng)估；小組361排名
課程輸入：《拿結(jié)果》
關(guān)鍵產(chǎn)出：
1. 階段成果或者問(wèn)題突破
2. 績(jī)效評(píng)估和反饋
3. 自我覺(jué)察與角色轉(zhuǎn)變
第四步 聚焦成事
招式：小組reviw（復(fù)盤(pán)），整體reviw（復(fù)盤(pán)），包括團(tuán)隊(duì)的復(fù)盤(pán)，人的復(fù)盤(pán)，課程復(fù)盤(pán)
關(guān)鍵產(chǎn)出：
業(yè)務(wù)：磨客戶價(jià)值與可行性解決方案
團(tuán)隊(duì)：沉淀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組織能力，行為模式和創(chuàng)業(yè)文化
文化：破了再立，借事修人

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