《突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理 》

  培訓(xùn)講師：林景新

講師背景：
林景新老師博士，現(xiàn)任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學(xué)工商管理中心EPD中心課程教授。林景新博士是國內(nèi)知名危機管理專家，中國式危機管理理論的提出者與實 詳細>>

林景新
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《突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理 》詳細內(nèi)容

《突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理 》

突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理
主講人：林景新 博士



【課程目標】·充分掌握突發(fā)危機的成因與影響力，提高危機風險意識
·深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
·從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的應(yīng)對媒體記者溝通方法

第一部分 危機就在身邊：全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生
江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄
危機是對社會信心的無情毀滅
對突發(fā)危機的正確理解
五大策略防范危機發(fā)生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目

第二部分 危機的識別與決策
案例解讀：河南開封杞縣輻照廠起火的小事故為何導(dǎo)致40萬人大逃亡
海恩法則：危機產(chǎn)生的信號
抗危機風險能力不同背后的差異性
危機的種類及其潛在風險
討論題：如何有效識別潛在危機
建立評估體系 排序潛伏危機
危機的決策：態(tài)度、速度、透明度

第三部分 建立有效的危機反應(yīng)機制
危機事件模擬
如何建立危機處理小組
如何建立危機隔離墻
危機管理的3有3通原則
案例分享：廣州增城如何處理2011年6.10大規(guī)模群體性事件

第四部分 危機處理流程
危機判斷
危機控制
危機處理
善后恢復(fù)
案例解讀：上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪事件
案例解讀：香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃氣爆炸危機事件

第五部分 媒體采訪與新聞應(yīng)對
接受媒體采訪的應(yīng)對原則
接受媒體采訪的四大技巧
怎么避免與記者的正面沖突
怎樣處理難纏的問題一
怎樣處理難纏的問題二
怎樣處理難纏的問題三
怎樣處理難纏的問題四
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二



 

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課程三:《市場營銷策劃》適用對象:總裁辦、市場部、公關(guān)部、對外聯(lián)絡(luò)部、品牌部、渠道管理部學(xué)習(xí)收益:★了解市場營銷策劃的思路與策略★通過典型案例學(xué)習(xí)如何進行營銷策劃★結(jié)合企業(yè)實際，探求理論應(yīng)用到實際工作的結(jié)合點，將學(xué)習(xí)收益轉(zhuǎn)化為工作價值課程長度:1天內(nèi)容大綱:第一部分市場營銷的一般原理市場營銷的含義市場營銷的基本要素市場營銷策劃的基本特點及主要內(nèi)容。第二部分市

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