《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師：蒿淼

講師背景：
蒿淼2比利時(shí)列日大學(xué)高級(jí)企業(yè)管理碩士2阿里學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用型導(dǎo)師2廣東營(yíng)銷學(xué)會(huì)智庫(kù)專家2中國(guó)好講師全國(guó)總決賽評(píng)委2深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師2美國(guó)AACTP/英國(guó)PCT認(rèn)證講師2著有暢銷書《團(tuán)隊(duì)管理——如何帶出高效團(tuán)隊(duì)》職業(yè)背景擁有15年互 詳細(xì)>>

蒿淼
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《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》

《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
【課程背景】
在客戶忠誠(chéng)度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始，如何做好項(xiàng)目實(shí)施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠(chéng)度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會(huì)也意味著公司的二次營(yíng)收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代營(yíng)銷體系中就越來越重要。
【本課程將幫助銷售支持團(tuán)隊(duì)】
理解銷售支撐工作的核心
學(xué)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
挖掘客戶二次銷售機(jī)會(huì)
應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況方法
【培訓(xùn)對(duì)象】
大客戶銷售人員，項(xiàng)目銷售人員，客戶服務(wù)人員
【課程用時(shí)】2天/12H
【課程大綱】
第一項(xiàng)修煉——客戶關(guān)系管理
如何正確理解客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系VS客情關(guān)系RFM模型分類客戶
如何能做到“對(duì)癥下藥”
不讓客戶需求失控的4原則
第二項(xiàng)修煉——客戶深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見人說人話，見鬼說鬼話的悖論
4 體驗(yàn)小游戲：雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶的客戶思維模型
三、第三項(xiàng)修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)
你有服務(wù)的目標(biāo)嗎？
客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)？
體驗(yàn)小游戲：雙輪CPU檢測(cè)的你的目標(biāo)是否夠清晰
化被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)
建立超預(yù)期服務(wù)意識(shí)
四、第四項(xiàng)修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機(jī)處理”
1 項(xiàng)目完成客戶就一定滿意嗎？
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通
構(gòu)建時(shí)間模塊加速客戶決策
五、第五項(xiàng)修煉——服務(wù)型銷售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說明
3 如何快速推進(jìn)客戶決策
4 如何擴(kuò)大客戶需求
5 如何構(gòu)建“銷售意識(shí)”

 

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打造系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)系統(tǒng)理解團(tuán)隊(duì)管理工作，打造能系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能打造團(tuán)隊(duì)管人線學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)搭建，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)理事線學(xué)習(xí)：如何拆解目標(biāo)，達(dá)成業(yè)績(jī)適合對(duì)象團(tuán)隊(duì)管理者課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng)：1-2天(6-12小時(shí))人數(shù)：50人內(nèi)教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑小組研討、心得分享課程大綱導(dǎo)入模塊：卓越

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高潛人才的五項(xiàng)修煉-儲(chǔ)備管理人才的素質(zhì)訓(xùn)練課程目標(biāo)明確工作目標(biāo)與未來發(fā)展路徑積極主動(dòng)的工作習(xí)慣：如何從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理：如何能從結(jié)果出發(fā)思考問題，而且不僅要結(jié)果還要過程角色轉(zhuǎn)化的溝通技巧：學(xué)會(huì)多維度溝通技巧，多層次看待問題效率加倍的時(shí)間規(guī)劃：學(xué)會(huì)充分利用時(shí)間，深度理解時(shí)間利用率非正式領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練：學(xué)會(huì)不使用行政權(quán)力成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭者適合對(duì)象高

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精進(jìn)之路——從專家到管理課程目標(biāo)系統(tǒng)理解管理工作，成體系的加強(qiáng)管理能力學(xué)習(xí)實(shí)用的管理技能團(tuán)隊(duì)管理的管人線學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)搭建，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)文化塑造，團(tuán)隊(duì)管理的理事線學(xué)習(xí)：如何開有效會(huì)議，如何識(shí)別業(yè)績(jī)障礙了解阿里營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理核心框架及借鑒意義適合對(duì)象營(yíng)銷管理層課程設(shè)置時(shí)長(zhǎng)：2天(12小時(shí))人數(shù)：教學(xué)方法封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答

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