《商務(wù)禮儀與高情商溝通》（一天）

商務(wù)禮儀與高情商溝通
——商務(wù)人士必會的職業(yè)素養(yǎng)
【課程背景】
商務(wù)交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值?！坝卸Y走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。
溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，
【課程收益】
了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、掌握商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，高情商溝通的原則及工具運用，提升商務(wù)交往的魅力及情商能力。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷售、市場、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。
【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動、頭腦風(fēng)暴、實訓(xùn)演練
【授課講師】鄭雯宜
【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 敬人之道 故事案例
3. 仁愛之道 故事案例
4. 商務(wù)禮儀3A原則
二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片
1. 首因效應(yīng)——第一印象價值千金
2. 整理儀容與魅力妝容
3. 著裝TPO原則
4. 男士商務(wù)服飾規(guī)范
5. 男士商務(wù)配飾
6. 男士社交禮服規(guī)范
7. 女士商務(wù)服飾規(guī)范
8. 女士首飾佩戴原則
9. 女士社交禮服規(guī)范

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
1. 微笑的魅力——運氣和財富的交換器 訓(xùn)練
2. 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 訓(xùn)練
3. 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞 訓(xùn)練
4. 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞 訓(xùn)練
5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范 訓(xùn)練
6. 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣 訓(xùn)練
7. 手勢——關(guān)心從角度開始 訓(xùn)練
8. 行禮有度——尊重從身體前傾開始 訓(xùn)練
四、商務(wù)會面禮儀——讓你成為人氣王
1. 問候禮 稱謂與問候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 禮貌交往距離
五、? 商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)
1. 商務(wù)接待失禮行為
2. 接待流程與接待規(guī)格
3. 交通工具座次
4. 上下樓梯的次序
5. 乘坐電梯的次序
6. 引領(lǐng)的次序
7. 茶水禮儀
8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)
9. 禮品贈送禮儀
10. 拜訪的原則
六、商務(wù)宴請禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力
1. 中餐座次
2. 商務(wù)宴會5M原則
3. 約請時間：約、請、提溜
4. 中餐宴會禮節(jié) 中餐敬酒禮儀
5. 中餐宴會禁忌
6. 西餐宴會座次
7. 西餐宴會禮節(jié)
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐禮節(jié)
10. 雞尾酒會禮節(jié)

七 、人際溝通禮儀—— 提升處事魅力
1. 溝通是什么？
2. 有效溝通的要素——溝通的模型
3. 觀察力訓(xùn)練 演練
辯識人類主要表情、肢體動作
4. 傾聽力訓(xùn)練 演練
傾聽的五個層次、傾聽原則
同理心傾聽的關(guān)鍵
如何聽出背后的弦外之音和情緒
5. 提問力訓(xùn)練 演練
優(yōu)質(zhì)提問的策略
提問創(chuàng)造方法
6. 表達力訓(xùn)練 演練
令人愉快的表達練習(xí)
觸動心弦的贊美技巧
委婉表達意見的技巧
八、高情商溝通技巧——提升情商讓溝通更輕松
1 情商的八大能力
2?高情商溝通的四大原則 （關(guān)注情緒、有的放矢、駕馭有術(shù)、同理共情）
3? 識別情緒模式工具 工具演練
4? 處理情緒沖突的四個步驟
5? 同理心修煉工具 工具演練
結(jié)束：課程回顧與總結(jié)

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