《EAP-情緒管理 情商塑造》實操訓練

《情緒管理，情商塑造》課程大綱

中央國家機關情緒、表達、心理導師、教練 范蓉


培訓任務

1、現代社會激烈競爭的環(huán)境下，員工常常被負面的情緒控制。
2、輕則帶來一系列不愉快情緒，工作積極性和職業(yè)成就感大幅下降。
3、重則發(fā)展到群體“情緒病毒傳染”，影響企業(yè)、組織的有序管理與良性發(fā)展。
4、提升情商，學會做情緒的主人，讓員工的工作與生活變得輕松而快樂。
5、塑造健康組織及全然幸福員工，打造積極高效團隊，提升工作業(yè)績。

——打造優(yōu)秀團隊的陽光心態(tài)，正是我們課程的目標！



培訓收益

本課程能解決的哪些問題？
1、了解“情緒”，識別情緒，轉化情緒，擺脫情緒困擾，做情緒的主人
2、突破思維定勢，從多個角度思考問題，建立“情緒管理”造血功能
3、學會高情商的5種能力，提升情商指數，調整內心狀態(tài)
4、通過“情商管理”的實際運用，增加自身能量，達到身心和諧
5、提升情商，快樂工作，陽光心態(tài)，點亮績效，圓滿人生
6、用高情商塑造健康組織及全然幸福員工，提升工作業(yè)績

培訓時長

標準版2天（可根據需求訂制）

培訓人員

期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮情緒、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長的各企
業(yè)、單位的員工、管理者、高管。

培訓方式



培訓大綱

——課程導入：
現場互動：烏鴉與烏龜
導入結論：打破固化心智模式，做好“壓力和情緒管理”

第一模塊：讓人歡喜讓人憂的情緒
一、壓力和情緒為何總是影響我們
情緒：讓人歡喜讓人憂
情緒：值得我們重新認識的朋友
情緒，讓你遠離職場橡皮人
二、為壓力和情緒正名——八種基本情緒及其價值
我們擁有多少種情緒
1、基本情緒
2、四種常見的情緒困擾
3. 復合情緒
三、人類為什么要有情緒
1、情緒的四大功能
2. 情緒的產生機制
3、情緒的四個特性
4. 情緒的鐘擺效應

第二模塊 “情緒”盲目的代價
一、處理情緒的誤區(qū)
1．忍
2．發(fā)泄
3．逃避
二、情緒盲目的代價
1、案例研討：情緒不適的解析
2、案例研討：如何“控制好斗”
3、案例研討：“小霸王”的學校
4、案例研討：現代性的代價——抑郁增多
5、案例研討：抑郁過程解析
三、“情緒”帶來的孤獨
1、情緒帶來的飲食障礙
1、友誼的輔導：走出孤獨
2、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣
——從中國傳統(tǒng)文化中尋找“情緒管理”的關鍵
3、互動結論：積極的“情緒”是由合理的思維產生的

第三模塊：“情緒管理”——從搭建合理的“思維模式”開始
現場互動：長久“站立”的秘訣寶典
互動感悟：“內心平靜、心胸遼闊、目標清晰”才會長久站立
結論：理性思維”“宏觀思維”“思維思維”是“情緒管理”的三大支柱
一、“理性思考”是“情緒管理”的基礎
1、案例研討：這個事故你如何看待？
“理性思維”：“情緒管理”要學會理性批判
3、心理測試：如何走出迷茫的“森林“？
“理性思維”：“情緒管理”要“關愛他人“
案例研討：我們想要的“愛”會來嗎？
“理性思維”：“情緒管理”就要承認“世界上沒有無條件的愛”
4、“理性思考情緒管理”的現實應對（一）——學會成全
案例研討：“情緒管理”應有的“狼圖騰”
蘇格拉底的“成全”理論現實解析
案例研討：看到“美女同事“摔倒，你如何處理
5、“理性思考情緒管理”的現實應對（二）——學會尊重
馬斯洛的“需求論“解析
視頻展播：如此尊重
圖示解析：“情緒管理”過程圖解
“理性思維“：“情緒管理”要懂得安全的人生就是利益與捆綁并存
6、“理性思考情緒管理”的現實應對（三）——學會自控
控制欲望、管理情緒的哲學解析
案例分享：乞丐的一巴掌
“理性思維“告訴我們：“情緒管理”要與恩怨保持距離
7、“理性思考情緒管理”的現實應對（四）——凡事有度
案例研討：如何脫離極度落寞的情緒？
“理性思維“告訴我們：“情緒管理”就是要在沒落時增加自我角色?
8、“理性思考情緒管理”的現實應對（五）——重視過程
案例研討：錯誤也是另一種正確
9、小組互動：“情商”脫口秀
結論：用“情商”處理問題，就要擴大格局，宏觀思考
二、“宏觀思考”是提高“情緒管理”的關鍵
1、現場互動：讀出“顏色”與“單詞”之間的差別
2、思考：我們?yōu)槭裁磿f出不一樣的結果？
3、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（一）——知己知彼
案例研討：我們?yōu)槭矔凹m結”
“宏觀思考“：擴大視野才會管理好情緒?
案例分享：小和尚過河
“宏觀思考“：“情緒管理”要拿得起放得下
4、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（二）——學會釋懷
案例分享：如此巴掌
現代人際關系三大模式解析
現場互動：溝通試試看
5、“宏觀思考情緒管理”的現實應對（三）——多方面角度看問題
“宏觀思考“：“情緒管理”就是要知道哪里都是出口
三、“聚焦思考”是“情緒管理”的保障
1、案例研討：“旅游”問題如何解決
2、案例研討：如此充值，如何解決
3、“聚焦思考”告訴我們：“情緒管理”需要找到問題背后的問題

第四模塊：“情緒管理”——從塑造積極陽光的心態(tài)著手
一、改變信念系統(tǒng)（BVR）：ABC法則
1. 信念系統(tǒng)概念
2. 找出影響成果與快樂的限制性信念
3．改變信念技巧訓練
4、NLP12條前提假設的
5、善待別人就是善待自己
6、人際交往的“黃金法則“
二、塑造積極心態(tài)：能量層級法則
1、活動：打死結
2、積極主動的思維
3．正面思考
三、增強自信心：吸引力法則
1、案例分享：生命的花朵
2、現場互動：我自信
3、建立個人及團隊的快樂體系
四、保持樂觀心：ABC法則
1、案例分享：雨傘與鞋子
2、案例分享：塞翁失馬焉知非福
5. 樂觀三部曲——樂觀思維法則
1. 認知法自我情緒管理方案
2. 改變思考方式
3、自我學會N 種減壓方法

第五模塊：“情緒管理”——從塑造自我“情商能力”起步
一、情緒從來都不是問題
1、負面情緒中的正面意義
2、自我情緒管理
3、做情緒的主人
二、情商與情緒
1、高情商的評價標準
提高自我情緒覺察力
2、高情商的5種能力
三、正確認識“受挫”現狀
1、案例分享：拉面的故事
2、案例分享：雞蛋和咖啡豆
四、發(fā)起“內在對話”，控制沖動
1、案例分享：黑夜給了我黑色的眼睛，我要用它去尋找光明
2、案例分享：建立“控制情緒”的自豪感

第六模塊：“情緒管理”——從有效的實際行動做起
一、情緒調節(jié)策略
1. 宣泄
2、轉移
2. 脫敏
2. 調節(jié)情緒困擾三步法
1、覺察自己的情緒
2、了解不良情緒的形成原因
3、緩和與轉換情緒
三、保持溝通，避免猜測
1、高情商的人如何說話讓人“舒服”
2、注意你的表達方式
3、同理心的表達
4、三個高效溝通的策略
5、用DISC工具提升溝通效果
6、案例研討：主動傾聽，坦率表達
7、案例研討：學會拒絕
四、不同性格特質的自我調節(jié)
1、不同性格特質的壓力來源
2、不同性格特質的壓力應對
五、保持健康的身體
1、健康對壓力與情緒管理的意義
2、合理睡眠法
3、運動法
4、生理降壓法
5、平衡生活法
6、平衡膳食法
六、助人為樂
1．助人為樂對管理情緒的意義
2．多種方法介紹
七、自我安慰
1．自我安慰對管理情緒的意義
2．方法介紹
八、建立支持系統(tǒng)
1、支持系統(tǒng)——朋友
2、支持系統(tǒng)——家人
九、總結：做一個幸福人
訓練：4D解決方法應用、破框法應用、尋找被迫原因、尋找責任人、找工作樂趣、擔憂
解除四步法應用

第七模塊 課程回顧與總結
1、課程重點知識回顧
2、互動：問與答
3、學員：學習總結
4、制定課后行動計劃


培訓老師

實戰(zhàn)專家 范蓉老師

情緒管理培訓師
公眾表達培訓師
結構思維培訓師
PTT國際培訓師
中央國家機關情緒、演說培訓師
中國主持人專業(yè)委員會學術委員
中國主持人“金話筒獎”金獎得主
………………………………………………………
國家注冊心理咨詢師
國家注冊EAP咨詢師
中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委
中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委
…………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經驗
20年高校授課及管理經驗
20年企業(yè)培訓與項目經驗
…………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監(jiān)30年
曾任：東北大學、遼寧大學丨客座教授、碩士生導師20年
曾任：中國廣播電視學會丨主持人專業(yè)委員會學術委員30年
★范蓉老師是中央國家機關指定培訓導師，唯一來自演說、溝通領域專家教練。
★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、
中國銀行、招商銀行、國家電網、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯通、
中國航發(fā)、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表達”“魅力
演說”“高效溝通”“TTT”訓練特聘培訓師。

【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風
景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監(jiān)。
★擁有20年大學教授、碩士生導師授課經歷。參與創(chuàng)建遼寧大學廣播影視專業(yè)教學體系，
學科帶頭人，桃李滿天下。
★擁有20年職業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗。是在主持人、教學、培訓三個專業(yè)領域跨界傳播的媒體人
、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、授課能
力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達及思維體系建設，演說與思維
工具運用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領域。熟悉培訓體系搭
建，結合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓、輔導“陽光心態(tài)
”“情緒管理”“壓力舒緩”“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場
，累計聽課60000余人次，其中《陽光心態(tài)》《情緒管理》《壓力舒緩》授課達800余場。

【工作實戰(zhàn)經驗】
★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦
并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大
利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全
省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，
榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中
國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎”
、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎
、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。
★
國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創(chuàng)建了遼
寧大學“播音主持”專業(yè)學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完
成遼寧省教育廳全國藝術院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考
評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常
年為遼寧大學授課，桃李滿天下。
★
中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰(zhàn)授課經驗，熟悉
培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事
業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協助
眾多國家領導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師
。

【獲得榮譽】：
中國主持人最高榮譽“金話筒獎”金獎
中國廣播“十佳”節(jié)目主持人稱號
中國百佳新聞工作者
中國新聞工作者最高榮譽“韜奮新聞獎”
全國五一勞動獎章

【出版著作】
《時代的主旋律》、《女人的故事》、《回響》

【主講課程】
一、通用管理類
（1）《實戰(zhàn)溝通》 （2）《商務禮儀》
（3）《職業(yè)素養(yǎng)提升》 （4）《決勝執(zhí)行力》
（5）《團隊凝聚力》 （6）《陽光心態(tài)與幸福人生》
（7）《壓力下的情緒管理》 （8）《女性修煉﹒形象﹒禮儀系列》
二、表達、演講、思維類
1、表達演講類
（1）《公眾表達力》 （2）《超級演說力》
（3）《結構性演講》 （4）《基于工作場景的公眾表達》
（5）《魅力聲音塑造》 （6）《告別平庸(商務演講與表達》
2、邏輯思維類
（1）《結構性思維》 （2）《金字塔原理》
（4）《結構性思維(高效職場邏輯表達》 （4）《結構性思維(職場高效匯報》
（5）《結構性思維(高效職場溝通力》 （6）《結構性思維(問題分析與解決》
（7）《結構性思維(妙筆生花職場寫作》 （8）《職場通用思維導圖》
三、培訓講師類
（1）《TTT內訓師實訓》 （2）《PTT培訓師實訓》
（3）《培訓師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)》 （4）《需求分析與內容萃取》
（5）《培訓師課程內容設計與開發(fā)》 （6）《培訓師教學策略與教學活動設計》
（7）《培訓師課程呈現與表達技巧》 （8）《培訓師課程控場與應對技巧》

【工作背景】：
30年：記者、編輯、主持人的媒體經驗
30年媒體采、編、播合一主持人、管理者工作經驗，對于公眾表達、高效溝通、媒體公
關以及授課有豐富的經驗與獨到的見解。所帶媒體團隊新人成長速度與市場占有率全省
排名第一。憑借深厚功底、工作經驗與突出成就，獲得中國主持人“金話筒獎”金獎、中
國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞
獎”
、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國新聞界主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品
最高獎、中國新聞工作者最高榮譽等所有獎項集于一身的“大滿貫”得主全國唯一女性。


20年：大學教授、碩士生導師的授課經驗
擔任大學教授、碩士生導師，是廣播影視學院學科帶頭人，創(chuàng)建了廣播影視教育體系，
對于新媒體下的播音主持教學與科研、藝術高考生的考評以及授課有豐富的經驗。多次
為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課。憑借20年大學演講口才、溝通
表達、商務禮儀系列課程的教學經驗，桃李滿天下。

10年：職業(yè)培訓師的實戰(zhàn)授課經驗
主持策劃、實施企業(yè)培訓項目客戶超過百家，輔導認證企業(yè)內部培訓師2000+，授課時數
40000+，學員人數累計24000+，大中型企業(yè)客戶單位數量300+。
憑借10年企業(yè)培訓經驗，以互動式心理體驗的訓練方式，始終專注于企業(yè)EAP，開展公眾
表達、高效溝通、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、團隊執(zhí)行力、團隊凝聚力、團隊建設等培訓、
私人訂制教練、心理輔導，協助眾多領導人、企業(yè)高管、企業(yè)中層、骨干員工實現人生
跨越發(fā)展，是深受歡迎的魅力培訓師。

【培訓方法】
1. 全腦轉換體驗：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經驗萃取
2. 實操訓練體驗：實用工具、實操訓練、教練指導、現場點評
3. 內心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論
4. 行動內化體驗：感受分享、課后行動、整改督導、轉化落地

【工作實戰(zhàn)經驗】
★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦
并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大
利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全
省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，
榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中
國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎”
、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎
、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。
★
國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創(chuàng)建了遼
寧大學“播音主持”專業(yè)學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完
成遼寧省教育廳全國藝術院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考
評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常
年為遼寧大學授課，桃李滿天下。
★
中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰(zhàn)授課經驗，熟悉
培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事
業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協助
眾多國家領導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師
。

【部分培訓案例】
1.《情緒管理》100+期
《情緒管理》作為心理咨詢師、企業(yè)EAP咨詢師，范蓉老師廣泛服務于中央國家機關各大部
委局、北京銀行業(yè)、上海IT行業(yè)、深圳互聯網行業(yè)、天津金融業(yè)、珠海地產行業(yè)、遼寧
生產制造行業(yè)、大連外資企業(yè)等100余家企事業(yè)中高級管理者進行“情緒管理”培訓100天
+，學員滿意度在98%以上。
2.《壓力舒緩》200+期
此課程作為范蓉老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津
、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）、廣發(fā)銀行（黑龍江
、遼寧）等企業(yè)培訓，解決壓力過大，情緒過激，身心疲憊等問題，客戶十分滿意。
3.《陽光心態(tài)》110+期
此課程作為范蓉老師的核心課程，為很多行業(yè)、很多企事業(yè)授課達110場，有效調整人員
看問題的視角，解決企業(yè)普遍存在的情緒不高、工作效能差等實際問題。

【培訓風格】
1.國際化視野：獨特體悟模式，激發(fā)學員興趣，風趣幽默互動
30余年的媒體經歷、高校授課、培訓經驗造就了范蓉老師的國際化視野與獨立創(chuàng)新意識
，開創(chuàng)的獨特體悟模式，有效激發(fā)學員學習興趣，萃取工具實用，講授深入淺出，表達
風趣幽默。
2. 呈現形式豐富：開發(fā)成人學習左右腦，感性與理性相結合
系統(tǒng)實用的課程設計，成人學習的左右腦開發(fā)，豐富多彩的教學策略，多種情景的模擬
體驗，教練式的實操訓練點評，大量案例與實戰(zhàn)相結合，感性與理性相結合，課程環(huán)環(huán)
相扣。善于控制學員思維節(jié)奏，引導學員主動思考，變被動式學習為學員主動參與，優(yōu)
雅親和又不失激情與感染力。
3. 內容引人入勝：授課內容，PPT課件，學員手冊三位一體
引人入勝的PPT，專業(yè)的平面設計，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動游戲，小組討
論，學員呈現，角色扮演，頭腦風暴，實現了“授課內容、PPT課件、學員手冊“三位一體
，配以“整改督導、考核反饋”為催化劑，多種教學策略營造活躍氣氛，全方位把控彰顯
專業(yè)風范。
4. 實戰(zhàn)式訓練：豐富理論+實戰(zhàn)訓練+隨學即用效果
范蓉老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專業(yè)的實踐經驗，善于運用心理學方法，有效
整合媒體思維、營銷思維、教練思維、管理思維，從不同角度拓寬課程維度。并善于把
握學員和企業(yè)的真正需求，針對性輔導教練，靈活性解決實際問題，得到隨學即用、落
地轉化的效果。

【部分服務過的客戶】
央企國企項目：中央國家機關工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行10場+、
同仁堂集團10場+、國家電網（浙江、遼寧、吉林、陜西）60場+、貴州陽光集團40場+、
貴州萬峰林集團30場+。
央企國企培訓：中儲糧、中鐵集團、同仁堂集團、國家能源、國家電網、中國石油、中
國能建、中國航發(fā)、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、中國聯通、中國鐵通
、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力資源公司、大連冰山集團、本溪本鋼集團
、北京城建設計。
外資外企培訓：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉/香
港恒隆。
民營企業(yè)培訓：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風速運、金牌廚柜、江
蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團、百格通貿易、無錫開拓集團、大連斯諾德、大連凱
普諾科技、大連瀚藍固廢處理。
高等院校培訓：清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學、東北大學、中國醫(yī)科大學、
遼寧大學、遼寧工程技術大學、沈陽建筑大學、沈陽體育學院等。
醫(yī)療機構培訓：愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽市公安醫(yī)院、
盤錦市中心醫(yī)院等。

【部分客戶反饋】
★演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓理論與實踐相結合，
非常有效，使我們受益很多。 ——國家信訪局
★范蓉老師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 ——中國石油
★范老師培訓中很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率
與管理能力。 ——中國人民銀行
★范老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗
傳導。 ——國家電網
★范老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師
——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實訓授課現場見奇效，多年跨界經驗總結出的一系列實用工具、實用技巧非常
好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團

做情緒的主人！
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·講師講授
·場景演練

·視頻教學
·示范教學


·角色演練
·案例分析


·實操訓練
·小組討論

范蓉老師的其它課程