醫(yī)院中層干部的激勵藝術

  培訓講師：蔣建華

講師背景：
醫(yī)院管理專家蔣建華博士授課專家簡介蔣建華博士湖南醫(yī)科大學醫(yī)學學士暨南大學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學博士廣州中醫(yī)藥大學經(jīng)濟管理學院衛(wèi)生事業(yè)管理副教授廣州中醫(yī)藥大學經(jīng)濟管理學院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣東省中醫(yī)藥學會中醫(yī)醫(yī)院管理專業(yè)委員會秘書中國醫(yī)院協(xié)會特聘講師 詳細>>

蔣建華
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醫(yī)院中層干部的激勵藝術詳細內容

醫(yī)院中層干部的激勵藝術
醫(yī)院中層干部的激勵藝術
課程背景：
醫(yī)院的每個中層干部都必須帶領其下屬共同完成自己分管的工作，這其中中層干部主要起領導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督的作用，具體工作主要靠下屬完成，這就涉及到如何調動下屬的積極性的問題，如果下屬工作積極性不高，就會直接影響到中層干部所屬部門的整體業(yè)績。
調動下屬的積極性就是激勵下屬，是管理的核心內容。醫(yī)院的很多中層干部在這方面存在困難，這是因為醫(yī)院中層干部雖然醫(yī)學方面的業(yè)務非常優(yōu)秀，但是在管理上大多沒有受過系統(tǒng)訓練，管理方面往往靠自己摸索和感悟。管理知識的培訓對提升醫(yī)院中層干部的管理能力有重要意義。
本課程專為提升醫(yī)院中層干部的激勵技能而設計，中層干部不但能從本課程中學到激勵部屬的相關知識，而且相關的案例也能給他們很多啟迪。
課程目標：1、充分理解管理的重要性
2、熟悉激勵機制和需求層次理論
3、掌握公平理論以及對員工積極性的影響
4、掌握科室內部獎金分配模式以及要注意的問題
5、掌握獎勵與處罰的原則
6、理解溝通的重要性，掌握表揚與批評要注意的問題

課程對象：醫(yī)院高層領導和中層干部
授課方式：講授、案例分析、討論、互動
課程時間：一天

課程大綱：
一、對“管理出效益”的理解
案例：高明人民醫(yī)院新的管理模式帶來的效果
通過案例的分析，分析管理和激勵的重要性
二、醫(yī)院中層干部的定位
醫(yī)院中層干部首先應該是管理人員，其次才是技術人員。
三、為什么要學習激勵藝術？
1.討論：一個老板開了一家公司，他要招聘員工。
通過關于老板和員工各自的目的以及他們的關系的討論，理解激勵在管理中的重要性。
2、什么是激勵？
（1）激勵的概念
激勵的誤區(qū)：錢是激勵的唯一因素
案例：朱镕基給證監(jiān)會首席顧問的待遇
（2）激勵的機制
激勵的本質：發(fā)現(xiàn)并滿足員工的需求，從而獲得員工“積極工作”的回報.
案例：上海貝爾公司的激勵措施
案例：我對勤工儉學學生的激勵
3.需求層次理論
（1）需求層次理論簡介
（2）討論：
不同類型醫(yī)護人員的需求是什么，應該采取哪些有針對性的激勵措施？
案例：郴州人民醫(yī)院對高年資護士的激勵。
4.職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)生涯管理
案例：我為什么對一個師兄那么感激？
四、公平感對醫(yī)護人員積極性的影響
1．公平理論簡介：
案例：供應室護士長的獎金為什么導致很多人有意見？有何啟示？
案例：高明人民醫(yī)院調研結果。
2．公平理論對我們的啟示
五、科室內部獎金分配方式
（通過介紹幾種獎金分配方式，總結科室內部獎金分配要注意的問題）
六、獎勵與處罰（正面激勵與負面激勵）的原則
案例討論：這種獎勵方式有什么問題？
七、溝通的藝術
1、溝通的重要性
案例：哈佛大學、普林斯頓大學的調研結果
案例：廣東省衛(wèi)生廳涂處長談溝通。
2、溝通能力測試
3、溝通的基本原則
4、表揚的藝術
5、批評的藝術
案例：我的經(jīng)歷：醫(yī)院管理會議的體會

 經(jīng)營管理

蔣建華老師的其它課程

護士長的激勵藝術課程背景：護士長在科室中承擔管家的角色，不但要管好科室財、物，管好護理人員，并且要跟科主任、醫(yī)生和其他部門進行密切合作。在這個醫(yī)患關系高度緊張的年代，無論從技術上還是心理上都對護理工作提出了更高的要求，這要求護士長不但要有很高的業(yè)務能力，還要有高超的管理藝術，能激勵下屬，讓她們做好護理工作，維護好醫(yī)患關系，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。但是護士長往往在

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醫(yī)院薪酬管理與績效考評課程背景：醫(yī)院的核心競爭力存在于醫(yī)務人員及其組成的團隊之中，醫(yī)務人員是否能夠積極專研技術，開發(fā)和引進新項目，認真地從事醫(yī)療工作并熱情對待病人，醫(yī)務人員否能夠形成良好的團隊并充分協(xié)助，是醫(yī)院能否在競爭中制勝的關鍵。要使醫(yī)務人員積極認真地工作，光進行思想教育是不夠的，必須設計一套科學的，能充分調動醫(yī)護人員積極性的薪酬制度和相應的考核機制。在

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醫(yī)院中層干部的管理技能培訓課程背景：醫(yī)院中層干部大多是從醫(yī)學院校畢業(yè)，很多人在擔任醫(yī)院中層干部的同時，還兼臨床工作，醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院的管理也顯得越來越重要，但是醫(yī)院中層管理成為醫(yī)院競爭的一塊軟肋。醫(yī)院中層管理存在的問題，一是因為中層管理者對管理不重視，存在理念方面的問題，二是管理技能不足。本課程將從這兩個方面對中層干部進行培訓，使醫(yī)院中層干部在這

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醫(yī)護人員的服務理念與一對一營銷課程背景：醫(yī)療市場的競爭日益激烈，各種醫(yī)療機構都通過廣告、大型設備等等方式來增強競爭力，其實，提升醫(yī)護人員的服務意識，通過一對一營銷，讓醫(yī)護人員獲得患者的信任，進而成為朋友，患者會自動成為醫(yī)院的義務宣傳員，患者的宣傳所產(chǎn)生的效果比醫(yī)院的廣告更好，而且這種方式的成本比廣告更低。本課程將介紹醫(yī)護人員提升服務意識的重要性，醫(yī)護人員應該

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如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力課程背景：在戰(zhàn)略正確的情況下，醫(yī)院能否達到戰(zhàn)略目標，關鍵就是靠執(zhí)行，但是在很多醫(yī)院，領導都感到下屬的執(zhí)行力低，這種狀況急需改變。中層干部在醫(yī)院起著承上啟下的作用，提升中層干部的執(zhí)行力就顯得尤為重要。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力是受多種因素影響的，要提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力，首先必須在整個醫(yī)院建立執(zhí)行力文化，其次，因為中層干部必須帶領一個團

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醫(yī)患溝通藝術課程背景：醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關系。據(jù)調查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者

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醫(yī)院文化建設與品牌塑造課程背景：醫(yī)院雖然是事業(yè)單位，但實際上是企業(yè)化經(jīng)營。醫(yī)療市場的競爭日益激烈。醫(yī)院要在競爭中取勝，最關鍵的是打造醫(yī)院品牌，這是因為顧客沒有醫(yī)學知識，無法從專業(yè)的角度判斷醫(yī)院服務的質量，在選擇醫(yī)院的時候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認同并執(zhí)行的理念，對醫(yī)院員工的行為有非常重要的影響，醫(yī)護人員是不是認真鉆研技術，是不是熱情、耐心對待病人

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醫(yī)院品牌營銷課程背景：　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)。　　由于體制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務的品牌營銷更是知之不多，這嚴重制約了醫(yī)院的發(fā)展?！　”菊n程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的

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