業(yè)績增長的卓越績效法則

業(yè)績增長的卓越績效法則
講師：張?zhí)┈|
【課程背景】
近年來，業(yè)績增長成為業(yè)界和企業(yè)家關注的焦點，各種增長理論層出不窮。到底有沒
有一種企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的國際公認的系統(tǒng)方法和管理標準？成為每個企業(yè)的痛點。
有。這個國際公認的系統(tǒng)方法就是波多里奇卓越績效評價準則。該準則是美國國家質(zhì)
量獎的評獎標準，也是全球100多個政府質(zhì)量獎的評價標準。該準則揭示了企業(yè)增長的規(guī)
律，并構(gòu)建起一套持續(xù)推動企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的管理框架，并被譽為全世界最先進的管
理模式。準確把握和導入《卓越績效評價準則》推動業(yè)績持續(xù)增長的必有之路。
【課程價值】
1. 準確理解卓越績效評價準則的標準條文要求和相互關系；
2. 掌握一套推動企業(yè)業(yè)績增長的系統(tǒng)方法；
3. 掌握卓越績效模式的導入程序，快速推動企業(yè)業(yè)績增長。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)實效-基于實際案例，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可實用的方法論和應對技巧。
2.知識內(nèi)化-
結(jié)合國學和管理哲學挖掘課程內(nèi)涵，把標準文本內(nèi)化為管理者追求卓越的思維與素養(yǎng)。

3.互動參與-
以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動
，快樂學習。
4.輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實用工具。
【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。
【授課時長】
2天，每天7小時
【課程大綱】
第一講：卓越績效模式的概念
? 本講內(nèi)容：
前言：我們對卓越績效模式認識的八個進階
一、績效的概念
1. 卓越績效模式對“績效”的定義
2. 績效的三個維度
3. 卓越績效的四大要點
? 案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2. 優(yōu)秀與卓越的對比
3. 卓越的概念：業(yè)績持續(xù)增長
? 案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
3. 卓越績效的概念
1. 卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義
2. 卓越績效的五個維度
第二講：卓越績效模式的構(gòu)成
? 本講內(nèi)容：
一、卓越績效模式概述
1. 卓越績效模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績效模式的四大構(gòu)成
二、構(gòu)成1：卓越績效模式的核心價值觀
1. 11個核心價值觀是濃縮的卓越績效模式
2. 詳細講解每一個核心價值觀的內(nèi)涵
3. 11個核心價值觀是驅(qū)動業(yè)績增長的根本動力
? 案例研討：華為公司的核心價值觀與業(yè)績持續(xù)增長
三、構(gòu)成2：卓越績效模式的評價準則
1. 卓越績效評價準則的框架
3. 卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求
4. 對卓越績效評價準則框架的解析
5. 卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6. 把評價準則框架與核心價值觀相關聯(lián)，構(gòu)建業(yè)績持續(xù)增長系統(tǒng)
? 案例研討：房評中心卓越績效管理手冊
四、構(gòu)成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)
1. 卓越績效評分系統(tǒng)概述
2. 對過程維度評價要素的解析
3. 對結(jié)果維度評價因素的解析
4. 把評分系統(tǒng)與評價框架的關聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
5. 企業(yè)面向成熟的四個階段
? 案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比
五、構(gòu)成4：卓越績效模式的關鍵術語
1. 關鍵術語的重要性
2. 一些關鍵術語的解讀
六、總結(jié)：卓越績效模式是管理思想的革命
第三講：卓越績效模式標準解讀
? 本講內(nèi)容：
（說明：本講對照波多里奇卓越績效評價準則，詳細講解標準條文，以期學員對卓越
績效模式有準確地理解和把握）
引入：美國國家質(zhì)量獎秘書處給美國各組織的公開信
1. 卓越績效模式的普適性
2. 卓越績效模式的八大價值
一、領導：領導系統(tǒng)是業(yè)績增長的引擎
1. 高層領導：對照標準條文，結(jié)合國學智慧，深度解讀企業(yè)的領導系統(tǒng)
2.
治理和社會責任：對照標準條文，結(jié)合《IS022000社會責任指南》深度解讀企業(yè)的治理體
系和社會責任系統(tǒng)
? 案例研討：中國共產(chǎn)黨的卓越績效領導系統(tǒng)、中興通訊的社會責任案例
二、戰(zhàn)略：業(yè)績增長是規(guī)劃出來的
1.
戰(zhàn)略制定：對照標準條文，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)
模式設計與戰(zhàn)略規(guī)劃
2.
戰(zhàn)略部署：對照標準條文，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實施
? 案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
三、顧客：以顧客驅(qū)動業(yè)績持續(xù)增長
1.
顧客了解：對照標準條文，結(jié)合營銷4.0，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的營銷模式

2.
顧客契合：對照標準條文，結(jié)合營銷4.0,深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系管理
? 案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲
四、測量、分析與知識管理：以組織績效管理驅(qū)動業(yè)績持續(xù)增長
1.
組織績效的測量、分析與改進：對照標準條文，結(jié)合績效循環(huán)、PBC（個人幾下承諾），
深度解讀企業(yè)組織績效管理
2. 知識、信息管理：對照標準條文，結(jié)合《GB/T
23703知識管理》國家標準，深度解讀知識管理
? 案例研討：保臻科技績效管理體系
五、員工：高績效員工是業(yè)績增長的保障
1.
員工環(huán)境：對照標準條文，結(jié)合管理賦能，深度講解移動互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉(zhuǎn)
型
2.
員工契合：對照標準，結(jié)合PBC（個人績效承諾）、OKR（目標與關鍵結(jié)果），深度解讀
員工績效管理，以及員工培訓與成長
? 案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為PBC
六、運營：讓運營系統(tǒng)高效起來
1.
過程管理：對照標準條文，結(jié)合ISO9001、《企業(yè)標準化法》、BPR（流程再造）、六西格
碼管理，深度解讀企業(yè)過程管理。
2.
運營有效性：對照標準條文，結(jié)合ERP、全面質(zhì)量管理、全面預算管理、供應鏈管理等，
深度解讀運營管理
? 案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務流程體系、勁剛股份的運營管理體系
七、結(jié)果：“結(jié)果”也是驅(qū)動業(yè)績增長的“工具”
1. 結(jié)果不簡單是“結(jié)果”，而是驅(qū)動卓越績效的“工具”
2. 企業(yè)的結(jié)果管理系統(tǒng)
? 案例研討：長城物業(yè)的績效結(jié)果
第四講：導入卓越績效，打造業(yè)績增長系統(tǒng)
? 本講內(nèi)容：
一、卓越績效管理模式的導入的原則
1. 卓越績效模式導入的四大誤區(qū)
2. 成功導入卓越績效模式的四大原則
? 案例研討： 漢德車橋的卓越績效模式導入
二、卓越績效模式導入的程序
1. 卓越績效模式導入的程序
2. 卓越績效模式的結(jié)構(gòu)化自評方法
3. 卓越績效模式的ADLI改進循環(huán)
? 案例研討：陽光酒店卓越績效模式導入效果
?
第五講：爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
? 本講內(nèi)容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質(zhì)量獎
1.申獎流程及要領
2.企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3.現(xiàn)場迎審準備
4.常見的誤區(qū)與解決要點
? 案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質(zhì)量獎成功案例分析[pic][pic]

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