《高情商管理者的八項(xiàng)修煉》

做團(tuán)隊(duì)的情緒賦能教練
——高情商管理者的八項(xiàng)修煉
【課程別名】《中基層管理者如何提升情商？》、《做共鳴型領(lǐng)導(dǎo)，用情緒賦能團(tuán)隊(duì)——管理者的情商提升》
【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理者
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))
【課程簡(jiǎn)介】 情商，又稱情緒智力（EQ），管理情緒的能力，其影響力無處不在。如今的VUCA時(shí)代，一個(gè)人工作的前途越來越依賴其自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。世界經(jīng)濟(jì)論壇已將“情商”認(rèn)定為未來職業(yè)發(fā)展所需的主要技能之一。
本課程從管理者的需求出發(fā)，以“情商之父”丹尼爾.戈?duì)柭摹?a href="http://gzzmzs.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商》系列叢書和《6秒鐘情商》為理論根基，以管理者在工作中遇到的實(shí)際問題為分析案例，介紹了情商與績(jī)效的關(guān)系和管理者修煉高情商的方法，通過測(cè)評(píng)調(diào)研、案例分析、頭腦風(fēng)暴和小組討論等形式，讓學(xué)員意識(shí)到情商的重要性，掌握修煉高情商的方法。
【課程背景】
《哈佛商業(yè)評(píng)論》把“情商”形容為“打破范式的創(chuàng)新觀點(diǎn)”，是近10年來最有影響力的商業(yè)思想之一。“情商之父”丹尼爾.戈?duì)柭J(rèn)為情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力，并在《情商實(shí)務(wù)》中指出，高績(jī)效者出類拔萃的能力中有80%-90%屬于情商的范疇。可是，根據(jù)全球情商趨勢(shì)報(bào)告顯示，自2011年以來，全球的情商水平在持續(xù)下降。
匯豐銀行、美國(guó)聯(lián)邦快遞、百事可樂等世界領(lǐng)先的組織都組織管理者們學(xué)習(xí)情商。通過學(xué)習(xí)情商，百事可樂的生產(chǎn)率增長(zhǎng)了10%、高管人員流動(dòng)率下降了87%（為公司省下400萬美元）、創(chuàng)造了375萬美元的經(jīng)濟(jì)附加值和超過1000%的投資回報(bào)率，證明了是情緒能力讓成功的領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同。
對(duì)于管理者而言，吸引人才、發(fā)展人才、激發(fā)人才的工作動(dòng)力是當(dāng)務(wù)之急。高情商的領(lǐng)導(dǎo)，可以吸引來更多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員、讓成員間的人際關(guān)系更和諧、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作更高效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效更上一層樓。
【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以：
意識(shí)到情商對(duì)績(jī)效的重大影響
重塑情商認(rèn)知，提升情緒敏感度
遇事冷靜處理，主動(dòng)選擇積極情緒
增強(qiáng)同理心，改善與下屬之間的關(guān)系
【落地工具】
國(guó)際情商測(cè)評(píng)問卷及答案解析
正確辨識(shí)情緒的普拉奇克模型
激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力的5Why情緒鏈
增加內(nèi)在自信的4M豐盛日記
促進(jìn)良好關(guān)系的SLF欣賞日記
【培訓(xùn)形式】
講授法、頭腦風(fēng)暴法、視頻賞析法、小組討論法、課堂練習(xí)法、案例研討法、桌游游戲法、專家互訪法等。
【思維導(dǎo)圖】
【課程大綱】（二級(jí)目錄）
【課程大綱】（三級(jí)目錄）
一、情商助力績(jī)效，情商影響未來
情商與績(jī)效成正比：全球情商趨勢(shì)報(bào)告、情商與智商的關(guān)系
情商就是管理情緒：情商的起源、定義、五大方面
高情商的三大表現(xiàn)：快速識(shí)別情緒、快速調(diào)整情緒、激發(fā)積極情緒
測(cè)評(píng)：情商測(cè)試問卷（掃碼測(cè)評(píng)或紙質(zhì)問卷）
修煉情商的三階段：重塑認(rèn)知（認(rèn)識(shí)情緒，我有什么感覺？）、做回主人（選擇情緒，我有什么選擇？）、實(shí)現(xiàn)自由（超越情緒，我真正想要的是什么？）
八步打造情商達(dá)人：重新認(rèn)識(shí)情緒、識(shí)別情緒模式、運(yùn)用因果思維、駕馭你的情緒、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、建立樂觀思維、增強(qiáng)同理共鳴、追求超我目標(biāo)
二、重塑情緒認(rèn)知，精準(zhǔn)識(shí)別情緒
認(rèn)識(shí)各種情緒
情緒是一種化學(xué)物質(zhì)：情緒是怎樣產(chǎn)生的？揭密情緒的腦科學(xué)、認(rèn)識(shí)情緒分子神經(jīng)肽
互動(dòng)游戲：情緒漫步：根據(jù)情境，選擇對(duì)應(yīng)的情緒
重新認(rèn)識(shí)常見的情緒：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚
理解情緒的邏輯框架：情緒四象限（舒適與強(qiáng)烈組成的維度）、情緒詞匯與影響
識(shí)別情緒的強(qiáng)度等級(jí)：普拉奇克模型
視頻賞析：辨識(shí)影片中人物的情緒
識(shí)別情緒模式
何為識(shí)別情緒模式？弄清自己對(duì)情緒的反應(yīng)
識(shí)別情緒模式的價(jià)值：預(yù)測(cè)自己反應(yīng)、保證不被影響、幫助恢復(fù)理智
一句話識(shí)別情緒模式：當(dāng)（刺激源出現(xiàn)），我（想法、感覺、行動(dòng)的典型反應(yīng)）。
實(shí)踐練習(xí): 識(shí)別三種情境下的情緒模式（想法、感受和行動(dòng)）。
三、做回情緒主人，主動(dòng)選擇情緒
四步駕馭情緒
運(yùn)用因果思維：評(píng)估自己當(dāng)下的選擇
選擇你的情緒：從情緒中獲得洞察力
激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力：不再隨波逐流
修煉樂觀思維：擁有多種選擇
運(yùn)用因果思維
情緒扶梯的三個(gè)階段：預(yù)備、解讀、升級(jí)
因果思維的四大好處：更謹(jǐn)慎地做計(jì)劃、有意識(shí)采取行動(dòng)、權(quán)衡自己的選項(xiàng)、做出最佳的決策
四問修煉出因果思維：我要的結(jié)果是什么？我現(xiàn)在的做法對(duì)結(jié)果有益嗎？我現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？如果只邁出1小步，會(huì)是什么？
視頻賞析：《大秦賦》中的嬴政為何如此“絕情”？用因果思維解釋。
選擇你的情緒
選擇情緒的價(jià)值：挖掘情緒中的能量和信息，找到情緒中的智慧。
不是控制是選擇：石球噴泉的啟示——情緒控制不住、壓抑不了、摒棄不掉，但可以流動(dòng)。
三招選擇新情緒：先離開、問結(jié)果、重選擇
情緒桌游小游戲：根據(jù)情境，選擇初始情緒與調(diào)整后的情緒
運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力
缺乏內(nèi)在動(dòng)力的表現(xiàn)：軟弱、被動(dòng)、從他人身上找認(rèn)可
內(nèi)在動(dòng)力的四大價(jià)值：給予足夠能量、讓改變更加持久、不被他人影響、個(gè)人效能更高
不愿授權(quán)是缺乏動(dòng)力：把持權(quán)力是阻止他人為自己的選擇和承擔(dān)全部的責(zé)任。授權(quán)=降低他人對(duì)自己的依賴
提升內(nèi)在動(dòng)力的關(guān)鍵：轉(zhuǎn)變注意焦點(diǎn)、仔細(xì)觀察自己、激發(fā)他人動(dòng)力
工具：挖掘動(dòng)力的5Why情緒鏈
修煉樂觀思維
樂觀讓管理者敢創(chuàng)新：協(xié)調(diào)情緒、超越當(dāng)下、把握機(jī)會(huì)
一招走下情緒的扶梯：永遠(yuǎn)不會(huì)好起來VS這只是暫時(shí)的，只要努力就會(huì)好起來
修煉樂觀的三大維度：時(shí)間性、空間性、可控性
頭腦風(fēng)暴：如何用樂觀思維進(jìn)行自我安慰？
四、實(shí)現(xiàn)情緒自由，做共鳴型領(lǐng)導(dǎo)
增強(qiáng)同理共鳴
到底什么是同理心？同理心是識(shí)別他人的情緒并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)的能力。
同理心是信任的基礎(chǔ) 換位思考為何知易行難？故事—玫琳凱的“妻子帽”
運(yùn)用同理心的五個(gè)步驟：識(shí)別肢體語(yǔ)言、用心傾聽、覺察痛苦、口頭應(yīng)答、行動(dòng)回應(yīng)
情境演練：運(yùn)用口頭語(yǔ)言和眼神、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言等變現(xiàn)同理心，開導(dǎo)犯了錯(cuò)的下屬
追求超我目標(biāo)
超我目標(biāo)是人生使命宣言： 我們?yōu)楹味睿咳松P(guān)鍵詞是“定海神針”
超我目標(biāo)的非凡意義：充分激活熱忱、深層轉(zhuǎn)變情緒、有效影響他人、保持個(gè)人能量
超我目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)：合而為一、激勵(lì)行動(dòng)、向外延伸、超越當(dāng)下、安全無害
課堂練習(xí)：構(gòu)建超我目標(biāo)的初稿
提問答疑

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