商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)課程大綱
【課程背景】
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨
樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的
作用。在商務(wù)活動中禮儀更為重要！從某種意義上說，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角
色。并且和經(jīng)濟效益密相關(guān)。
如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護企業(yè)形象或
個人形象，提升個人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
【課程時間】 1-2天
【課程目的】
1. 提高企業(yè)公眾形象認(rèn)知
2. 規(guī)范內(nèi)部員工對外交往管理
【授課方式】 分享討論、互動學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、沙盤演練、案例分析、情景模擬
【課程提綱】
一：商務(wù)禮儀的認(rèn)知
1. 禮的認(rèn)知 （游戲引導(dǎo)+講解）
1、禮儀的含義及本質(zhì)
2、禮儀的操作技巧
2. 商務(wù)禮儀的核心
1、形象塑造的重要性 （案例分析）
2、形象塑造之“度”
二：　形象塑造
1. 首映效應(yīng)、赫拉別恩法則
2. 服飾禮儀—不同場合不同形象
1、著裝TPOR原則
2、商務(wù)場合的著裝要求
3、職場著裝的細(xì)節(jié)及配飾 （學(xué)員上臺展示）
? 西裝的選擇
? 襯衫的搭配
? 鞋襪的選擇
? 手表的搭配
? 飾品的搭配
3. 贏在舉手投足間—— 儀態(tài)禮儀
（一）表情管理 （微笑訓(xùn)練）
1、不同場合目光的運用
2、微笑到底有多重要？
（二）基本儀態(tài)與位次禮儀規(guī)范 （儀態(tài)訓(xùn)練及展示）
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
四、商務(wù)基礎(chǔ)禮儀
（一） 問候禮儀 （講解+演練）
（二）稱謂禮儀 （案例分析）
1、稱謂禮儀的技巧
2、稱謂禮儀的禁忌
（三）介紹禮儀 （講解+演練）
1、自我介紹
2、他人介紹
3、多人介紹
（四）握手禮儀 （講解+演練）
1、握手禮儀的技巧
2、不同握手禮心態(tài)大不同
3、握手禮儀的禁忌
（五）遞接禮儀 （頭腦風(fēng)暴）
（六）指引禮儀 （頭腦風(fēng)暴+演練）
7. 電話禮儀 （故事引導(dǎo)）
五、高端政務(wù)接待禮儀
1. 高端接待的特點 （案例分析）
1、儀式感
2、標(biāo)準(zhǔn)化
3、個性化
2. 高端政務(wù)接待的策劃 （頭腦風(fēng)暴）
1、計劃性
2、科學(xué)性
3、機動靈活性
4、準(zhǔn)確性
5、細(xì)致性
3. 迎接禮儀 （內(nèi)容講解）
1、迎接團隊的要求
2、接待車輛的要求與司機禮儀
3、機場接機的禮儀
4. 接待中住宿安排禮儀與注意事項 （案例分析）
1、酒店安排與引導(dǎo)禮儀
2、行程安排中的注意事項與意外情況處理
5. 中餐宴請禮儀 (沙盤演練)
1、桌次及座次禮儀
2、點餐禮儀
3、用餐禮儀
4、酒桌禮儀
6. 送別禮儀和后續(xù)事項
1、送別人員安排
2、送別之各項禮儀事項
六、情境模擬實操練習(xí)

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