銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師:郭芮儀

講師背景:
郭芮儀老師---國際形象禮儀專家?曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問?曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師?現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問?環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人?時光匯智魅力女性成長學(xué)院禮儀研修院院長? 詳細>>

郭芮儀
    課程咨詢電話:

銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱詳細內(nèi)容

銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱

《銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱》(客戶版)
授課人:郭芮儀
【課程背景】:

在銷售活動中如何高效的完成銷售成交?

此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié),本課
程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。
大幅度提升銷售禮儀的運用技能。
【課程收益】:
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面,全方位提升銷售人員的各項禮儀修養(yǎng)
2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié)
3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項禮儀
4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧
【課程對象】
企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員
【課程特色】
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動.團隊競賽.小組分享,模
擬場景等

【課程時間】

6小時/天 共1天


【課程大綱】
第一講:銷售員陽光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽光心態(tài),樹立危機意識
第二講:銷售人員銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本
2、熱情大方
3、善于表達
4、形式規(guī)范
5、印象深刻
二、銷售服務(wù)原則
1、微笑
2、迅速
3、靈巧
4、誠懇
5、研究
第三講:銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計形象
一、自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個職業(yè)人士
讓自己看上去像個職業(yè)人士
二、銷售妝容的要求
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
職場儀容的禁忌
第四講:銷售人員舉止禮儀---此時無聲勝有聲
1、銷售人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢、電話、奉茶倒水禮儀
運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、眼神的運用與規(guī)范
3、目光接觸技巧
第五講:銷售人員魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價值百萬
第六講:銷售人員顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進店為何主動相迎
(1)迅速建立和顧客的關(guān)系
(2)打消顧客的疑慮
(3)顧客期待導(dǎo)購主動相迎
(4)冷淡會使70%的顧客敬而遠之
2、 如何主動相迎顧客
(1)問好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)應(yīng)答式
(5)迂回提問式
3、相迎時形體語言
(1)永遠微笑
(2)自然優(yōu)雅站立姿勢
(3)目光柔和親切地關(guān)注
(4)保持一米距離
第七講:銷售人員主動相迎時的禁忌
(1)不主動打招呼,等待顧客發(fā)問
(2)態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心
(3)避免講的五句話
(5)詫異的表情
(6)親此疏彼,對同事的態(tài)度更加親密
(7)對熟悉的人更加熱情
(8)以貌取人,精力分散
(9)同時接待兩個以上的顧客
(10)接待顧客的同時與其他同事交談
(11)邊接電話邊接待對面的顧客
(12)與一個顧客打招呼后又去處理別的事情

 

郭芮儀老師的其它課程

職場商務(wù)禮儀規(guī)范主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解自己所從事的職業(yè)應(yīng)該遵循的商業(yè)規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項有力的,實際的能夠帶來利益的技巧來使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與上級,平級以及下級有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬

 講師:郭芮儀詳情


商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項有力的,實際的能夠帶來利益的技巧來使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

 講師:郭芮儀詳情


物業(yè)公司服務(wù)意識和服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講人:郭芮儀【課程背景】面臨著日趨激烈的競爭,高端服務(wù)型企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,不斷發(fā)展壯大,有很多因素左右,其中,良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是作為高端服務(wù)型企業(yè),提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,企業(yè)樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高

 講師:郭芮儀詳情


銷售精英服務(wù)意識與服務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗,這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服

 講師:郭芮儀詳情


信訪商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)主講人:郭芮儀課程意義:信訪工作做為政府與群眾的橋梁和紐帶,在構(gòu)建和諧社會起到很重要的作用,而信訪工作人員的商務(wù)禮儀和職業(yè)形象,從個人角度看,有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程全方位展示了信訪商務(wù)禮儀,

 講師:郭芮儀詳情


銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)授課人:郭芮儀【課程背景】銀行禮儀培訓(xùn)是根據(jù)目前中國銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一個新的培訓(xùn)課程。中國的銀行業(yè)務(wù)進入了一個以投資理財、消費服務(wù)為特征的新階段,新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?!ゃy行工作人

 講師:郭芮儀詳情


贏在形象-----色彩搭配與服飾風(fēng)格主講人:郭芮儀【課程背景】:形象作為最重要的第一印象視覺觀感,無時無刻不在向?qū)Ψ絺鬟f重要的信息:你是誰你在做什么?你的社會地位如何你如何對待生活你的事業(yè)是否成功你值得他人信賴嗎一個形象管理良好的人,往往行為也會趨于一致,可見“以貌取人”還是有一定道理的。它的重要性尤其體現(xiàn)在職場上,美國著名形象設(shè)計師莫利曾對100家大型企業(yè)

 講師:郭芮儀詳情


《國家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在新經(jīng)濟時代,禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關(guān)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn),你的形象是政府機關(guān)的品牌,甚至是地方的品牌乃至國家的品牌!培訓(xùn)目標(biāo):提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);了解掌握政務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范;提高政務(wù)交往的成功率,并樹立良好的政府形象。培訓(xùn)形式:講

 講師:郭芮儀詳情


律師商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項有力的,實際的能夠帶來利益的技巧來使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)

 講師:郭芮儀詳情


汽車行業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗,這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服

 講師:郭芮儀詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我!  講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有