卓越技能之預(yù)期管理

  培訓(xùn)講師：辛博

講師背景：
辛博老師——中層管理技能提升實戰(zhàn)導(dǎo)師?管理五LI模型發(fā)明人?騰躍商學(xué)院高級講師?曾任多迪教育北分合伙人?曾任眾邦無憂創(chuàng)始合伙人?人社部“民辦機構(gòu)校長從業(yè)資格認證培訓(xùn)”研發(fā)及授課專家?中組部《中層管理技能提升》指定培訓(xùn)講師?北京銀行、伊利乳業(yè) 詳細>>

辛博
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卓越技能之預(yù)期管理詳細內(nèi)容

卓越技能之預(yù)期管理

《管理技能之預(yù)期管理》
主講人：辛博
課程背景：
在信息爆炸的時代，人人都在比較：與他人比，與過往比。
李克強總理曾說：預(yù)期管理是穩(wěn)定之本。
預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟學(xué)理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。
滿意度=結(jié)果-預(yù)期。在結(jié)果一定的情況下，可以通過預(yù)期管理來提升對象（包括員工和客戶）的滿意度。
課程收益：
讓你半天掌握當下最前沿的管理方法！
理解“滿意度=結(jié)果-預(yù)期”；
掌握預(yù)期管理方法，并運用于工作中，提升員工與客戶滿意度；
在生活中亦可運用預(yù)期管理方法。
課程特色：
市面獨家課程；
突破原有思維，從源頭掌控對象的滿意度。
課程對象：企業(yè)各級管理者、部門負責(zé)人、業(yè)務(wù)負責(zé)人等
課程時間：6小時
課程大綱：第一講：員工預(yù)期管理
薪酬預(yù)期管理
讓員工的薪酬預(yù)期由感性到理性，建立結(jié)果導(dǎo)向的薪酬預(yù)期
2）入職實操
3）年終實操
2、成長預(yù)期管理
1）職務(wù)提升
2）能力提升
3）輪崗
4）離職
3、環(huán)境預(yù)期管理
1）硬環(huán)境
2）軟環(huán)境
呈現(xiàn)方式：數(shù)據(jù)解讀+案例解讀+理論解讀
第二講：客戶預(yù)期管理
銷售時
銷售誤區(qū)：一味抬高客戶預(yù)期，為后續(xù)服務(wù)埋雷
“W形溝通法”（本節(jié)重點）
簽約后
簽約后一般會降低客戶預(yù)期
利用4大時機，達成事半功倍
續(xù)費（復(fù)購）時
客戶復(fù)購的動機分析
續(xù)費（復(fù)購）的核心邏輯及話術(shù)
出結(jié)果時
客戶情緒激動怎么辦
數(shù)據(jù)化讓客戶回歸理性
5、對于客戶已形成的預(yù)期，3類解決辦法：
1）確定能給到客戶的，如何做？
2）不確定能不能給到客戶的，如何做？
3）確定給不了客戶的，如何做？
呈現(xiàn)方式：案例分析+分組討論+實戰(zhàn)演練
第三講：老板自我預(yù)期管理
工作預(yù)期
企業(yè)發(fā)展目標最快速的設(shè)定方法
三級目標設(shè)定法的依據(jù)
家庭預(yù)期
事業(yè)與家庭如何平衡
夫妻店如何運營
個人預(yù)期
老板如何經(jīng)營自己的“人設(shè)”
“時間+空間”雙維度解析
4）預(yù)期管理是動態(tài)過程，企業(yè)主永遠要不斷地自我迭代，完成升級

 

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