職場高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：蔡山

講師背景：
蔡山老師——通用管理實(shí)戰(zhàn)型專家?南京大學(xué)碩士EMBA?國際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證講師?CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師?曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)?曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)?中國銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師?北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師 詳細(xì)>>

蔡山
    課程咨詢電話：

職場高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

職場高效溝通技巧

職場高效溝通技巧
主講老師：蔡山
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法，從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，比如：
為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合，相互推諉、扯皮？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高等等。
為解決上述問題，本次課程通過對溝通基礎(chǔ)模式分析，使學(xué)員們能夠排查出溝通過程中的障礙，通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而更有效的開展工作，達(dá)到事半功倍的效果。
【課程收益】
破解溝通的基礎(chǔ)模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；
掌握“3F傾聽”技巧，捕獲溝通對象的意圖，學(xué)會贊美3步法；
掌握高效溝通的6個步驟以及雙贏思維、FAB法則的實(shí)際應(yīng)用；
學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù)；
充分運(yùn)用高效溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
【課程特色】有趣，情景案例演練；互動多，參與度高，全程高頻互動；工具多，課程落地性強(qiáng)；引導(dǎo)式授課，課堂氛圍輕松愉悅；
【課程對象】各企事業(yè)單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程時間】1天（6學(xué)時）
【課程大綱】
導(dǎo)入案例：通天塔的故事
2909570127635一、什么是溝通？有效溝通的作用是什么？
1、溝通定義，有效溝通的定義；
溝通的模型
2. 有效溝通的三要素
1）設(shè)定目標(biāo)
2）傳遞過程
3）達(dá)成共識
3. 溝通障礙分析
案例：任正非如何處理貪污的下屬、白雪公主后續(xù)故事、貓和狗的故事等
工具：溝通的模型、ABC法則
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論
高效溝通的操作原則有哪些？
傾聽
1）傾聽的定義與要領(lǐng)
2）傾聽的五個層級
3）傾聽的“五到”要訣
耳到—聽得進(jìn)去
手到—拉近距離
嘴到—有效回應(yīng)
眼到—察言觀色（如何讀懂你的心）
心到—換位思考（同理心演練）
反饋
1）零級反饋：無動于衷
2）二級反饋：給與贊揚(yáng)
3）三級反饋：贊揚(yáng)及告訴他原因
4）負(fù)面反饋：對事不對人
3.發(fā)問
1）通過發(fā)問了解真相
2）引發(fā)思考
3）強(qiáng)有力提問的方法
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具：3F傾聽、強(qiáng)有力提問6個方法、贊美3步法
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實(shí)操演練
三、如何做才能實(shí)現(xiàn)高效溝通
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉(zhuǎn)變觀念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
3）雙贏思維模式
4. 闡述觀點(diǎn)
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
案例：剛進(jìn)職場的小梅、《大宅門》中的涂二爺、李嘉誠等
工具：古德林法則、雙贏思維模式、FAB原則
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、為什么不同的人要用不同的溝通方式
1. DISC性格分析
1）控制型——直接式、簡單式、開放式
2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式
3）分析型——友善式、溫和式、配合式
4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式
2. DISC不同型格的有效溝通技巧
1）控制型：老虎——反對意見？你小心！
2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美
3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？
4）溫和型：考拉——別忘了我的存在哦
案例：唐僧師徒四人的故事、張飛其人、會贊美人的小張、董明珠、馬云等
工具：DISC測評工具、DISC溝通模型
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實(shí)操演練
五、總結(jié)

 

蔡山老師的其它課程

中層管理者四項(xiàng)管理技能提升講師：蔡山【課程背景】作為中層管理者，你是否在企業(yè)管理過程中，經(jīng)常遇到下列問題；?與員工很難達(dá)成目標(biāo)共識，談完目標(biāo)員工背后就會出現(xiàn)罵娘？?不知道如何對待不守規(guī)章的高績效老員工？?經(jīng)常出現(xiàn)激勵了小部分員工，造成剩余大部分員工消極、有意見？?經(jīng)常聽到員工在私下抱怨工作中沒有得到激勵和成長的聲音？?一個工作階段結(jié)束，不知道如何有效的做好員

 講師：蔡山詳情

教練式領(lǐng)導(dǎo)力講師：蔡山【課程背景】隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已經(jīng)不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升，經(jīng)常在管理過程中遇到以下問題：為什么學(xué)了很多管理技能，卻不能調(diào)動所有人的協(xié)同力？為什么激勵方式用了那么多，員工的積極性還是不高？為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個性

 講師：蔡山詳情

結(jié)構(gòu)化思考與形象化表達(dá)講師：蔡山【課程背景】很多領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中,經(jīng)常抱怨這些問題——員工說話不經(jīng)思考，脫口而出，說完后后悔不迭同事合作復(fù)雜事情說不清，關(guān)鍵問題說不到點(diǎn)兒上員工思考問題沒頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，匯報工作亂七八糟寫報告時，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力溝通時沒重點(diǎn)、想到哪說到哪、思路雜亂無章......上述問題，究其原因是因?yàn)樵趥鬟f信息

 講師：蔡山詳情

目標(biāo)管理與計劃制定講師：蔡山【課程背景】實(shí)施目標(biāo)管理的真正目的就是促進(jìn)員工的自我管理，提升企業(yè)持續(xù)不斷的迎接一個個新目標(biāo)的能力，然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：?到底如何設(shè)置目標(biāo)才能“上接戰(zhàn)略”？?設(shè)置的績效目標(biāo)不清晰、不落地，不能起到衡量員工績效的作用？?目標(biāo)設(shè)置后，又應(yīng)該如何控制、協(xié)調(diào)、修正呢？?為什么我們在工作中經(jīng)

 講師：蔡山詳情

沙漠掘金之團(tuán)隊(duì)協(xié)作——提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的協(xié)同力主講老師：蔡山【課程背景】在企業(yè)組織中，你的團(tuán)隊(duì)是否存在或遇到過這樣的問題：經(jīng)常要制定一些所謂的目標(biāo)，可為什么到了最后，目標(biāo)總是完成的不太理想為什么團(tuán)隊(duì)的協(xié)同越來越難，而更多的是團(tuán)隊(duì)人員相互推諉不知道如何用有限的資源來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)的最大化在日常工作中在對上溝通、對下溝通、平行溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)偏差，甚至產(chǎn)生沖突

 講師：蔡山詳情

沙漠掘金之新員工融入主講老師：蔡山【課程背景】在現(xiàn)代企業(yè)組織中，招聘到一個新員工之后并不能說明他就能融入到這個新的集體，而能否融入組織則直接關(guān)系到他以后的工作績效和離職的可能性。因此，作為企業(yè)管理者要十分重視新員工入職后可能面臨的如下問題：面對周圍陌生的面孔，不知道如何快速熟悉他們？面對新工作，不知道是否有能力做好每一項(xiàng)工作？面對新工作中的意外事件，不知道如

 講師：蔡山詳情

華麗轉(zhuǎn)身加速轉(zhuǎn)型——新晉管理者的管理技能提升講師：蔡山【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)管理人員中，80的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由"乘客"到"司機(jī)"的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升"計劃目標(biāo)與考核、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通等管理技能。如不能深入的理解和運(yùn)用這些技能，就會經(jīng)常出現(xiàn)或遇到下列問題；?與員工很難達(dá)成目標(biāo)

 講師：蔡山詳情

用教練技術(shù)打造高產(chǎn)能員工講師：蔡山【課程背景】隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已經(jīng)不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升，經(jīng)常在管理過程中遇到以下問題：為什么學(xué)了很多管理技能，卻不能調(diào)動所有人的協(xié)同力？為什么激勵方式用了那么多，員工的積極性還是不高？為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決

 講師：蔡山詳情

直線經(jīng)理人如何績效面談講師：蔡山【課程背景】績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經(jīng)理人在這個環(huán)節(jié)會感到壓力很大，經(jīng)常遇到下列問題；?面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？?面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？?面對績效面談后員工拒絕當(dāng)場簽名時，不知道怎么處理？?績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？?績

 講師：蔡山詳情

加速轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)跨越——儲備管理人員管理技能提升講師：蔡山【課程背景】作為儲備管理人員，你是否在企業(yè)工作中，經(jīng)常聽到或遇到下列問題；?管理者與員工很難達(dá)成目標(biāo)共識，談完目標(biāo)員工背后就會出現(xiàn)罵娘？?管理者不知道如何對待不守規(guī)章的高績效老員工？?管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)激勵了小部分員工，造成剩余大部分員工消極、有意見？?經(jīng)常聽到員工在私下抱怨工作中沒有得到激勵和成長的聲音

 講師：蔡山詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有