《稅局溝通技巧早知道》大綱
《稅局溝通技巧早知道》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《稅局溝通技巧早知道》大綱
《稅局溝通技巧早知道》
稅局日常溝通與特殊情形溝通情景展示
主講：郝敏希
【課程背景】
隨著我國改革的深化和市場經(jīng)濟的發(fā)展，各級稅務(wù)部門在加強稅收征管、加大稅務(wù)稽查
力度的同時，在納稅服務(wù)方面也進行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進
了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務(wù)形象。
“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統(tǒng)性、持續(xù)性
和保障性特征的目標(biāo)，在這基礎(chǔ)上，作為企業(yè)納稅人，如何在充分了解稅務(wù)政策基礎(chǔ)上
，保持良好的稅企溝通關(guān)系，提高企業(yè)積極的納稅配合度，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進
行和開展，提上來議事日程。
【課程收益】
? 了解日常稅局溝通的幾個大方向
? 了解如何解讀新政策
? 掌握自查與稽查的預(yù)防和處理方法
? 掌握“上推下切”的溝通方式
【課程特色】經(jīng)典案例，故事導(dǎo)引深入淺出
【課程對象】財務(wù)人員、財務(wù)副總、財務(wù)總等高管人員
【課程時間】1小時
【課程大綱】
一、做會說話的財務(wù)人
1、秀才買柴的故事
2、政策把握不當(dāng)、會錯意會引起稽查嗎？
二、有效的溝通方法
1、關(guān)注新政策
? 小微企業(yè)你了解多少？
? 小微企業(yè)和小型微利企業(yè)概念一樣嗎？
? 有關(guān)小微企業(yè)和小型微利企業(yè)的政策解讀
2、?！盎丶摇笨纯?br />
? 電話溝通
? 朋友式聚會
? 節(jié)日禮節(jié)性拜訪
案例：某明星因偷漏稅被罰8.84億
三、不卑不亢
1、自查需要如何準(zhǔn)備
2、稽查工作如何做好工作和思想上準(zhǔn)備
3、具體事情具體對待的原則
案例：由于被稽查時態(tài)度惡劣造成不必要的解釋案例
四、“上推下切”溝通方式
1、什么是上推的溝通方式？
故事：老大爺被采訪“您幸福嗎？”
什么是平行的溝通方式？
故事：閨蜜抱怨老公的問答
3、什么是下切的溝通方式？
對話故事：孩子收到老師批評后，向媽媽抱怨
總結(jié)溝通四原則
以法溝通
2、逐級溝通
案例：柜臺辦理涉稅事項受挫后怎么辦？
3、文字溝通
實際案例：被要求自查的提交材料，如何準(zhǔn)備
不懈溝通
實際案例：上市公司進項稅發(fā)票丟失后的處理辦法
郝敏希老師的其它課程
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