360度管理溝通與情緒管理

  培訓(xùn)講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國(guó)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師高級(jí)心理健康指導(dǎo)師清華大學(xué)總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務(wù)管理營(yíng)銷專家資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家語言溝通技巧研究專家市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)會(huì)員行為科學(xué)學(xué) 詳細(xì)>>

李培英
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360度管理溝通與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容

360度管理溝通與情緒管理

《360度管理溝通與情緒管理》
【課程收益】
本課程將通過場(chǎng)景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風(fēng)格測(cè)試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進(jìn)行課程呈現(xiàn)，使參訓(xùn)人員了解自己和他人的溝通風(fēng)格，掌握管理溝通的基本要素和技巧，同時(shí)深層次的剖析跨部門溝通的原則和技巧，從而使管理溝通技巧成為他們邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢(shì)之一！
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）【課程大綱】
第一單元 人際關(guān)系與管理溝通
☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。
不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！
☆ 不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！
如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；
人際關(guān)系與溝通的相互影響；
☆ 不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒有想到；
溝通的重要性和要素；
☆ 透視管理的過程
管理的過程與溝通的關(guān)系;
☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？
了解自己存在的溝通問題；
影響溝通的個(gè)人障礙分析；
☆ 為什么總感覺別家的飯吃起來香？
影響溝通的組織障礙分析
第二單元 溝通基本技能演練與提升
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來畫圖！
有效溝通中的哪些要素是最基本的？
我們真的會(huì)說話嗎？
成功說話的要素和原則；
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練2：當(dāng)你們的心、嘴和耳不匹配時(shí)
只顧自己說，不可能到達(dá)溝通的彼岸；
傾聽與反饋的技巧的有效應(yīng)用；
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練3：我都看到了！
肢體語言在溝通中的作用；
肢體語言的含義和應(yīng)用；
☆ 實(shí)戰(zhàn)演練4：我們都是狗仔隊(duì)！
提問的種類和應(yīng)用；
溝通中如何巧用提問的技巧。
第三單元 管理溝通方向與技巧
☆ 我是誰？我要干嘛？
中層經(jīng)理人的角色定位；
中層經(jīng)理人的職責(zé)和困惑；
管理溝通方向和目的；
☆ 贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司；
向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說服的技巧；
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；
與上司沖突的溝通技巧；
☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)
讓下屬與你一條心的溝通要訣；
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；
有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。
第四單元 同級(jí)相處及跨部門溝通策略
☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有了解，就不可能有理解和支持；
如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
☆ 擺正心態(tài)，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達(dá)”；
同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
如何贏得同級(jí)同事的配合；
同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
如何化解同級(jí)間的矛盾；
與同級(jí)溝通解決棘手問題；
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
如何針對(duì)不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
跨部門會(huì)議常見的問題分析；
會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。
第五單元 溝通風(fēng)格及曲線溝通
☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格
不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；
☆ 主題游戲：我找到了！
了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；
四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
正確的溝通方子，方能邁向通暢；
溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；
☆ 醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！
什么是曲線溝通？
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。
☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？
曲線溝通模擬演練和策略分享。
第六單元 如何在壓力與情緒中溝通
☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！
認(rèn)知壓力和情緒；
壓力和情緒常?？刂屏宋覀儯?br /> 失常狀態(tài)下的溝通走樣；
☆ 案例故事：這是我們的資源，誰也別想動(dòng)！
部門競(jìng)爭(zhēng)壓力下的小團(tuán)體意識(shí)；
守門員心態(tài)和組織利益與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突；
☆ 這幾天他不正常，最好離他遠(yuǎn)點(diǎn)！
他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
☆ 只做主人，不做奴隸！
如何有效釋放壓力和情緒；
控己御人，合理沖突；
沖突中的溝通技巧。
主題游戲: 敞開心扉!

 

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