《超強(qiáng)客戶溝通與談判技巧》

  培訓(xùn)講師：司創(chuàng)宇

講師背景：
司創(chuàng)宇——TTT實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家——銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家★高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)講師★TTT培訓(xùn)師訓(xùn)練專家★《銷(xiāo)售特種兵巔峰打造》創(chuàng)始人；★《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激活六個(gè)一》創(chuàng)始人；★狼性營(yíng)銷(xiāo)系列課程培訓(xùn)師；★銷(xiāo)售談判技巧與溝通技巧導(dǎo)師；★銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)專家；★ 詳細(xì)>>

司創(chuàng)宇
    課程咨詢電話：

《超強(qiáng)客戶溝通與談判技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《超強(qiáng)客戶溝通與談判技巧》

超強(qiáng)客戶溝通與談判技巧
【課程收益】
認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義
了解溝通的原理，找出溝通中的障礙及克服方法
掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽(tīng)技能
了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧
掌握與各個(gè)部門(mén)不同人員的溝通要點(diǎn)與技巧
認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法，如何有效控制情緒
學(xué)會(huì)在商務(wù)談判中的高超談判技巧
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀提高工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）
【課程方式】
? 隨機(jī)分組，為學(xué)員創(chuàng)造氛圍，相互交流
? 輕松教學(xué)，講師隨時(shí)與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、互動(dòng)演練
? 配以練習(xí)、分組討論、案例分析、角色扮演、游戲等，讓學(xué)員全心投入
【課程大綱】
一、 對(duì)有效溝通的認(rèn)知
1、 活動(dòng)與研討：心靈繪圖---由"溝通"想到的…
2、 有效溝通的核心定義
3、 有效溝通在工作中的重要作用
4、 獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。

二、溝通中的障礙及克服方法
1、 有效溝通的六大要素與基本模式
2、 溝通不良的幾大病根
3、 如何克服溝通中的障礙？

三、怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？
1、主動(dòng)愿望是有效溝通的關(guān)鍵
2、雙向性是有效溝通的基本保證
3、 溝通方式的明確性
文字溝通
語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通
4、 談行為不談個(gè)性
5、具有同理心
6、要真正的理解對(duì)方
7、不要只是提出問(wèn)題，而要提出解決問(wèn)題的方案
8、保持理性

四、學(xué)會(huì)設(shè)身處地---積極聆聽(tīng)
1、聆聽(tīng)的意義
2、積極聆聽(tīng)的"四項(xiàng)基本原則"
3、尊重別人的講話

五、認(rèn)知差異--人際風(fēng)格分析
1、人際風(fēng)格自測(cè)
2、不同人際風(fēng)格的特征及要求
3、如何與不同人際風(fēng)格特點(diǎn)的人員溝通

一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)
1、什么叫共振溝通？
ν 揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過(guò)程稱之為“共振溝通?！?br /> 2、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)
3、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式：
水平溝通的積極方式
4、怎樣三分鐘看準(zhǔn)對(duì)方
5、如何在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
6、如何巧問(wèn)妙答
7、怎樣取得他人的好感與認(rèn)同
8、如何解除對(duì)方抗拒點(diǎn)
9、怎樣提起對(duì)方感興趣的話題
10、煽情的三大手段
11、高品質(zhì)溝通五大策略
12、超級(jí)說(shuō)服的五大關(guān)鍵

七、溝通中沖突的處理如何有效的控制情緒
1、 為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？
2、 如何認(rèn)知溝通中的沖突？
3、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)只向有能力解決問(wèn)題的人反映情況，而不要隨意傳播
4、 沖突處理的五種方式比較
5、案例分享：如何解決以下沖突？

二、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)
1. 探查虛實(shí)
2. 模擬實(shí)現(xiàn);
3. 時(shí)空選擇;
4. 地點(diǎn)選擇;
5. 收集信息的方法
6. 確定目標(biāo)
7. 擬定計(jì)劃
8. 開(kāi)場(chǎng)方式
9. 談判能力;
10. 心理訓(xùn)練;
三、優(yōu)秀談判人員的素質(zhì)要求
1. 有意愿并承諾去仔細(xì)計(jì)劃、了解產(chǎn)品及替代方案
2. 良好的商務(wù)判斷力，能找出真正的底線及癥結(jié)
3. 能承受矛盾及晦暗不明的壓力
4. 有勇氣去承諾更高的目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)
5. 有耐心等待真相揭露的智慧
6. 愿意與對(duì)手及其同事們接觸交流
7. 堅(jiān)定支持對(duì)雙方互惠、雙贏的理念
8. 有接受不同意見(jiàn)的能力
9. 有從個(gè)人角度透視談判的洞察力
10. 有基于知識(shí)、規(guī)劃和良好的內(nèi)部談判能力
11. 愿意運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的專才
12. 穩(wěn)重的個(gè)性，從談判中學(xué)得到如何和自己談判
九、商務(wù)談判中的實(shí)戰(zhàn)技巧演練
一、商務(wù)談判中的應(yīng)變策略
1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2. 假需求
3. 先問(wèn)價(jià)錢(qián)
4. 夸大的表情
5. 預(yù)算的陷阱
6. 先失后得
7. 提供額外的價(jià)值
8. 要些小東西
9. 適時(shí)反擊
10. 攻擊要塞
11. “白臉”“黑臉”
12. “轉(zhuǎn)折”為先
13. 文件戰(zhàn)術(shù)
14. 期限效果
15. 調(diào)整議題
16. 打破僵局
17. 聲東擊西
18. 金蟬脫殼
19. 緩兵之計(jì)
20. 草船借箭
21. 赤子之心
22. 走為上策
23. 杠桿作用
24. 反敗為勝
25. 態(tài)度簡(jiǎn)明
二、商務(wù)談判的5W2H模式
三、與客戶談判的注意事項(xiàng)
四、談判讓步十六招
五、如何打破談判僵局
六、解決談判分歧的五種方法
七、溝通客戶真正想要的
1） 如何了解客戶需求
2）銷(xiāo)售中確定客戶需求的技巧
3）有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵
4）需求調(diào)查提問(wèn)四步驟
5）隱含需求與明確需求的辨析
6）如何聽(tīng)出話中話？
7）如何讓客戶感覺(jué)痛苦，產(chǎn)生行動(dòng)？

十、客戶異議處理技巧
一、 客戶的四類(lèi)拒絕
二、 客戶異議解讀
三、 處理異議的基本觀念
四、 處理異議的基礎(chǔ)
五、 處理異議營(yíng)銷(xiāo)人員常見(jiàn)的缺點(diǎn)
六、 處理客戶異議的步驟
七、 處理異議的基本程序
八、 處理客戶異議的通用技巧
九、 克服價(jià)格異議的12種方法
十、 常見(jiàn)客戶異議分析與處理
十一、 客戶合作意向的積極訊號(hào)
1、 非言辭的訊號(hào)
2、 言辭的訊號(hào)

 

司創(chuàng)宇老師的其它課程

電話銷(xiāo)售技巧電話銷(xiāo)售員存在挑戰(zhàn)：1、對(duì)電話銷(xiāo)售存在著巨大的恐懼心理，銷(xiāo)售過(guò)程中情緒易被客戶左右。2、與客戶通話后，不知道該如何同客戶打開(kāi)話題，不知道該如何說(shuō)服客戶。3、不知如何同客戶對(duì)話并建立親和力，以讓客戶產(chǎn)生進(jìn)一步電話溝通的愿望。4、只顧一味的推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，卻不知客戶到底想要什么？5、操之過(guò)急，恨不得一通電話就讓客戶高高興興地購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。6、銷(xiāo)售無(wú)

 講師：司創(chuàng)宇詳情

客戶開(kāi)發(fā)與拜訪技巧【課程目標(biāo)】1、掌握客戶開(kāi)發(fā)的精髓和技巧2、學(xué)會(huì)運(yùn)用客戶拜訪技巧提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)【課程綱要】一、認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)客戶1.給你的目標(biāo)客戶畫(huà)素描2.如何選擇典型客戶3.客戶出沒(méi)，請(qǐng)注意！繪制你的客戶地圖4.目標(biāo)客戶信息搜集5.制定有效的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃二、收集資料建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)1.數(shù)據(jù)庫(kù)的一般內(nèi)容2.數(shù)據(jù)庫(kù)的珍貴內(nèi)容3.資料收集途徑4.客戶評(píng)估與分類(lèi)管理三

 講師：司創(chuàng)宇詳情

《銷(xiāo)售特種兵巔峰訓(xùn)練》【課程背景】世界管理大師彼得?杜拉克說(shuō)過(guò)這樣一句話：“除了創(chuàng)新和銷(xiāo)售，其他一切都是成本”，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人工成本吞噬了企業(yè)大部分利潤(rùn)，狼群戰(zhàn)術(shù)越來(lái)越失效的今天，企業(yè)必須建立一支能以一敵十的銷(xiāo)售特種隊(duì)伍才能在商海中殺出一條出路?！菊n程收獲】?你想以較少的銷(xiāo)售人員成本撬動(dòng)市場(chǎng)大舞臺(tái)嗎？?你想擁有一支特種兵隊(duì)伍，解決團(tuán)隊(duì)士氣不足無(wú)法達(dá)成業(yè)績(jī)目

 講師：司創(chuàng)宇詳情

《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》——團(tuán)隊(duì)激活六個(gè)一管理系統(tǒng)【課程目標(biāo)】?掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)方法?學(xué)習(xí)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣提升的有效策略?掌握怎樣讓銷(xiāo)售人員激情工作的技巧?了解如何有效的給銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì)并分解銷(xiāo)售目標(biāo)?清晰銷(xiāo)售人員的需求定制化的設(shè)計(jì)激勵(lì)方案?打造團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售文化，有效提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?掌握對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的方法激活——六個(gè)一管理模式一個(gè)信念-------永

 講師：司創(chuàng)宇詳情

《大客戶銷(xiāo)售的天龍八部》第一步：銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1）優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)具備的條件2）訪前準(zhǔn)備-拜訪目的、資料道具3)銷(xiāo)售職業(yè)禮儀4）你的形象價(jià)值百萬(wàn)5)擒賊先擒王-找到?jīng)Q策人第二步：成功的開(kāi)場(chǎng)白1）成功的啟動(dòng)的三步驟2）打開(kāi)話題的技巧3）30S內(nèi)建立親和力的秘訣4）如何贏得客戶的好感5）成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第三步：超強(qiáng)客戶溝通技巧1）如何了解客戶需求2）銷(xiāo)售中確定

 講師：司創(chuàng)宇詳情

微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)【課程目標(biāo)】：1.了解微課的價(jià)值和意義;2.掌握微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的基本原則與方法；3.學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部三種微課程的開(kāi)發(fā)與制作技術(shù)，并掌握其中的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)；4.學(xué)員能夠基于企業(yè)的最佳實(shí)踐編制教學(xué)案例，提升企業(yè)內(nèi)部微課程的實(shí)踐性與多樣性?！菊n程特色】：1.本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)2.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮

 講師：司創(chuàng)宇詳情

TTT—第三階段：課程設(shè)計(jì)與制作【課程內(nèi)容】：學(xué)習(xí)的主要模塊為培訓(xùn)師的學(xué)員特點(diǎn)分析、課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、課程模塊鏈接設(shè)計(jì)、課程導(dǎo)入設(shè)計(jì)、科學(xué)組織案例、構(gòu)建重點(diǎn)內(nèi)容、精彩單元設(shè)計(jì)、有效結(jié)尾設(shè)計(jì)、PPT教材設(shè)計(jì)等十個(gè)方面的內(nèi)容，通過(guò)講授、討論和學(xué)員演練呈現(xiàn)等多種形式，啟發(fā)并幫助學(xué)員更新學(xué)習(xí)的理念、認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的作用、以及進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中需要掌握的專業(yè)技能以及必須注

 講師：司創(chuàng)宇詳情

TTT—第二階段：情景式課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)【課程背景】：為什么要開(kāi)發(fā)本課程1、真正長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)是依靠?jī)?nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閮?nèi)部講師是最了解企業(yè)實(shí)際需求的、且成本最低。但是，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的短板就在于授課技巧與課程開(kāi)發(fā)的專業(yè)能力不足。2、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)師的核心能力，能否開(kāi)發(fā)出滿足培訓(xùn)對(duì)象切身需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果良好的培訓(xùn)課程是衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要

 講師：司創(chuàng)宇詳情

TTT卓越的內(nèi)部講師速成訓(xùn)練【課程目標(biāo)】1、通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)訓(xùn)練，使其從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)自身角色和信念，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成能力和行為，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的提高；2、幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握現(xiàn)代培訓(xùn)理念，實(shí)操多元化的授課技巧，內(nèi)容與形式設(shè)計(jì)，道具與游戲設(shè)計(jì)，課堂掌控技巧等；3、掌握培訓(xùn)評(píng)估與輔助工具的運(yùn)用，引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)的運(yùn)用，以及培訓(xùn)結(jié)束后如何制定學(xué)員的行動(dòng)指引，將課堂效果轉(zhuǎn)化為行

 講師：司創(chuàng)宇詳情

崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與微課開(kāi)發(fā)【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的新趨勢(shì)。即時(shí)、碎片的學(xué)習(xí)，需要借助于微課。微課的最大特點(diǎn)是即學(xué)即用、即用即查，無(wú)需提前做預(yù)防性學(xué)習(xí)，所以微課要“微”，內(nèi)容必須小，聚焦于工作場(chǎng)景的內(nèi)容最容易開(kāi)發(fā)成微課?！菊n程特色】成果性：每一次萃取都在保留經(jīng)驗(yàn)，每一次培訓(xùn)都會(huì)產(chǎn)生成果體驗(yàn)性：激發(fā)學(xué)員參與，貢獻(xiàn)個(gè)人最佳實(shí)踐，

 講師：司創(chuàng)宇詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有